Guest Experience Expert
vor 4 Wochen
Type de Poste
Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un départ sans problème. Nous devons avant tout bâtir une expérience unique et mémorable. Nos experts en Expérience client prennent l'initiative d'offrir un vaste éventail de services qui guident les clients tout au long de leur séjour. Ils sont habilités à se déplacer dans leur espace et à faire ce qui doit être fait. Que ce soit traiter les besoins opérationnels, répondre aux demandes des clients, préparer des rapports ou partager les points d'intérêt de la région, les experts en Expérience client font en sorte que les clients sentent que les transactions font partie de l'expérience.Peu importe votre poste, certaines choses sont essentielles pour réussir - la création d'un lieu de travail sécuritaire, le respect des politiques et des procédures de la société, le maintien de la confidentialité, la protection des actifs de la société, le respect des normes de qualité et veiller à ce que votre uniforme, votre apparence personnelle et vos communications soient professionnels. Le rôle d'expert en Expérience client signifie être sur vos pieds et vous déplacer (se lever, s’asseoir ou marcher pendant une longue période de temps) et mettre la main à la pâte dans votre travail (déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 10 livres (4,5 kg) sans assistance). Il est essentiel que les experts en Expérience client exécutent toutes ces tâches à la perfection (et toute autre tâche raisonnable qui leur est assignée) - ainsi, nos clients seront toujours satisfaits et notre entreprise continuera de prospérer.QUALIFICATIONS RECOMMANDÉESNiveau d’études: Diplôme d’études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.Expérience de travail connexe: Aucune expérience de travail connexe.Expérience de supervision: Aucune expérience de supervision.Permis ou certification: Aucune Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
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Guest Relations Director
vor 3 Wochen
Geneva, Schweiz MSC CRUISES VollzeitJOB PURPOSE As top leader of the Guest Relations Department, the Guest Relations Director ensures that the Guest Relation Team composed of customer service skilled professionals is providing guests with exceptional customer service while guarantying that guest related issues are promptly solved. The Guest Relations Director guarantees a smooth...
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Guest Feedback Manager
vor 3 Wochen
Geneva, Schweiz MSC CRUISES VollzeitJOB PURPOSE As the ultimate onboard Ambassador for excellent customer service who actively monitors comments from guests, the Guest Feedback Manager owns the “Problem Resolution” process onboard, providing feedback to Corporate Teams to remove friction points in the Guest Experience and Guest Journey. KEY ACCOUNTABILITIES • Ensuring all...
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Guest Service Agent
vor 4 Wochen
Geneva, Schweiz MSC CRUISES VollzeitJOB PURPOSE The Guest Service Agent welcomes guests with a warm and friendly disposition, answers their questions, handles their complaints immediately and attends to their requests in a professional and timely manner. KEY ACCOUNTABILITIES • Provides information and general assistance to guests; • Answers phone calls and requests from...
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Experience Development
vor 4 Wochen
Geneva, Schweiz MSC CRUISES VollzeitJOB PURPOSE The Experience Development & Delivery Manager will lead in the operationalization & implementation of all new concepts, experiences, activities, and dedicated spaces in the MSC newbuild portfolio. This role will bring to life concepts and experiences that directly respond to consumer insights, operational needs and define what is next in...
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Experience Development
vor 1 Woche
Geneva, Schweiz MSC CRUISES VollzeitJOB PURPOSE The Experience Development & Delivery Senior Manager will lead in the operationalisation & implementation of all new concepts, experiences, activities, and dedicated spaces in the MSC newbuild portfolio. This role will bring to life concepts and experiences that directly respond to consumer insights, operational needs and define what is...
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Chef de rang
Vor 7 Tagen
Geneva, Schweiz Marriott VollzeitJob Number 24112787 Job Category Food and Beverage & Culinary Location Geneva Marriott Hotel, Chemin du Ruisseau 1, Cointrin, Geneva, Switzerland, Switzerland Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Non-Management POSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about putting food on the table that our guests...
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Chef de rang
Vor 7 Tagen
Geneva, Schweiz Marriott International VollzeitJob Number 24112787Job Category Food and Beverage & CulinaryLocation Geneva Marriott Hotel, Chemin du Ruisseau 1, Cointrin, Geneva, Switzerland, Switzerland VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about putting food on the table that our guests will enjoy until they ask...
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Coordinateur Evènementiel
vor 3 Wochen
Geneva, Schweiz Marriott International VollzeitPOSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about setting up tables and chairs for our guests to use during a banquet or meeting. Instead, we want to create an atmosphere that is memorable and unique. Our Event Support Experts take the initiative and deliver a wide range of services that allow our events to go off without a hitch. Whether setting up and...
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Front Desk Manager
vor 3 Wochen
Geneva, Schweiz MSC CRUISES VollzeitJOB PURPOSE The Front Desk Manager supervises the Guest Service Agents and Bell Boy team in order to provide personalized service and first contact resolutions to guests’ issues, while running the operation of the Reception - Guest Service desk. KEY ACCOUNTABILITIES • Leading the Front Desk Team, by liaising with Guest Relations Director...
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Superviseur Réception
vor 2 Wochen
Geneva, Schweiz Marriott International VollzeitPOSITION SUMMARY Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning room, and activating/issuing room key. Set up accurate accounts for each guest according to their requirements. Enter Marriott Rewards information. Ensure rates match market codes, document exceptions. Secure payment prior to issuing room key,...
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Equipier Polyvalent Lieux Publics
vor 1 Woche
Geneva, Schweiz Marriott International VollzeitPOSITION SUMMARY Respond promptly to requests from guests and other departments. Fill cart with supplies and transport cart to assigned area. Enter guest rooms following procedures for gaining access and ensuring vacancy before entering. Replace guest amenities and supplies in rooms. Replace dirty linens and terry with clean items. Make beds and fold...
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Agent de réservations
vor 2 Wochen
Geneva, Schweiz Marriott International VollzeitPOSITION SUMMARY Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions...
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Front Office Supervisor
Vor 4 Tagen
Geneva, Schweiz Marriott VollzeitJob Number 24113367 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location The Ritz-Carlton Hotel de la Paix Geneva, Quai du Mont-Blanc 11, Geneva, Switzerland, Switzerland Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Non-Management POSITION SUMMARY Process all guest check-ins, verifying guest identity,...
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Front Office Supervisor
Vor 5 Tagen
Geneva, Schweiz The Ritz-Carlton VollzeitJob Number 24113367Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The Ritz-Carlton Hotel de la Paix Geneva, Quai du Mont-Blanc 11, Geneva, Switzerland, Switzerland VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYProcess all guest check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning...
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Brand Performance Director
vor 4 Wochen
Geneva, Schweiz MSC CRUISES VollzeitJOB PURPOSE The Brand Performance Director is the ultimate responsible of the entire guest experience on-board of the assigned MSC Cruises Ships. In line with standards set at a corporate level and our guest’s expectations, leads the definition of the on-board product, and monitors its implementation to deliver an on-board cruise experience that...
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Hotel Operations Director
vor 4 Wochen
Geneva, Schweiz MSC CRUISES VollzeitJOB PURPOSE As the Brand Performance Director at MSC Cruises, you will play a pivotal role in shaping the overall guest experience across our fleet. You will be responsible for overseeing the conception, development, and execution of on-board products, and you will ensure that our cruises not only meet but exceed guest expectations. This role requires...
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Boutique Associate
Vor 3 Tagen
Geneva, Schweiz MSC CRUISES VollzeitJOB PURPOSE In line with the department guidelines and under the supervision of the Shop Manager, the Shop Seller uses different selling techniques to promote to our guests the products available in MSC Cruises boutiques in order to achieve highest revenue possible. KEY ACCOUNTABILITIES • Builds relationships and trust with all guests to...
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Facilities Director
vor 2 Monaten
Geneva, Schweiz MSC CRUISES VollzeitJOB PURPOSE The Facilityies Director ensures the safe and efficient operation of technical and non-technical equipment within the guest and crew areas, leading the maintenance team in planning and delivering every maintenance activity on board, with the objective to minimize any possible discomfort for MSC Cruises guests and crew members. KEY...
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Hotel Director
Vor 7 Tagen
Geneva, Schweiz MSC CRUISES VollzeitJOB PURPOSE Working closely with Executives and Corporate Departments, the Hotel Director is responsible for delivering the best possible holiday experience to our guests by effectively managing the overall hotel operation onboard our ships. Acting as an ambassador for the MSC Brand Values, the Hotel Director continuously drives a guest-centric...
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Assistant SPA Manager
vor 4 Wochen
Geneva, Schweiz MSC CRUISES VollzeitJOB PURPOSE In line with MSC Cruises policies and procedures and under the supervision of the SPA manager, the Assistant SPA Manager is responsible for helping ensure the smooth running of the SPA and Gym by supporting the SPA Manager with all aspects of the SPA operation and providing assistance to the On-board SPA Team to maximise SPA revenue and...
