Technischer Support Spezialist Terminals

vor 20 Stunden

Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für Händler und Unternehmen zu optimieren und zu vereinfachen.

Der technische Support-Spezialist für Zahlterminals bietet Support und Fehlerbehebung für physische Zahlterminals. Diese Funktion ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Zahlungsabwicklung effizient und sicher ist und den Kunden- und Geschäftsanforderungen entspricht. Der Spezialist arbeitet eng mit Kunden, Technikern und Anbietern zusammen, um Probleme zu beheben, Lösungen zu implementieren und die Gesamtleistung von Zahlungssystemen zu verbessern sowie Junior Supporter zu unterstützen.

Hauptverantwortung:

Erweiterte Problemlösung, Dokumentation:

  • Gewährleistung des Support als Spezialist für Zahlungsterminals, einschliesslich Hardware- und Software-Fehlerbehebung, Installation und Konfiguration, die tiefgreifende Kenntnisse erfordern.
  • Zusammenarbeit mit Experten zur Problemlösung.
  • Hauptansprechpartner für Kunden, die Probleme mit Zahlungsterminals haben, und liefern von zeitnahen sowie effektiven Lösungen..
  • Diagnostizieren und lösen Sie technische Probleme im Zusammenhang mit der Zahlungsverarbeitung, einschliesslich Verbindungsproblemen, Transaktionsfehlern und Hardwarefehlfunktionen.
  • Verwalten von Supportanfragen, Lösungen und Kundeninteraktionen in einem Ticketingsystem.

Verschiedenes

  • Durchführung von Schulungen für Kunden und Mitarbeiter über die ordnungsgemässe Verwendung und Wartung von Zahlungsterminals.
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Produktmanagement, Vertrieb und Finanzen) und externen Anbietern, um einen reibungslosen Betrieb der Zahlterminals zu gewährleisten.
  • Überwachen von Zahlterminals auf Leistungs- und Sicherheitsprobleme und Einleiten von Präventivmassnahmen, falls erforderlich.
  • Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Betatests, einschliesslich der Kommunikation mit Händlern.
  • Durchführung von Roll-out-Projekten für komplexe Produkte und Funktionen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
  • Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.
  • Effizientes Management und Lösung von Kundeneskalationen.

Fachwissen:

Fortgeschrittene technische Fertigkeiten:

  • Beherrschung der fortgeschrittenen Tools zur Fehlerbehebung.
  • Eingehende Kenntnisse von Hardware-, Software- und Netzwerkkonfigurationen.

Produkt-Servicekonfiguration:

  • Fähigkeit, Kunden durch fortgeschrittene Produktkonfigurationen zu führen.
  • Verständnis für die Integration mit externen Systemen und Anwendungen.

Problemanalyse:

  • Hervorragende Analyse und Fehlerbehebung, Kenntnisse mit der Fähigkeit zu vernetztem Denken, um komplexe Probleme zu lösen.
  • Ursachenanalyse, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden.
  • Fähigkeit zur genauen Dokumentation von Prozessen, Problemen und Lösungen, um Klarheit und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und sich an wechselnde Technologien und Kundenanforderungen anzupassen.

Requirements

  • Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).
  • Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, insbesondere im Zusammenhang mit Zahlungsverarbeitungs-Systemen oder Point-of-Sale (POS)-Technologie.
  • Zertifizierungen: Einschlägige Zertifizierungen (z. B. CompTIA A+, ITIL) sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
  • Technische Kenntnisse: Vertrautheit mit verschiedener Zahlungsverarbeitungssoftware und -hardware, Fehlersuche im Netzwerk und Sicherheitsprotokollen.
  • Kommunikation: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und soziale Kompetenz; Fähigkeit, technische Informationen an nichttechnische Benutzer in Englisch und Deutsch (Französisch von Vorteil) zu vermitteln.
  • Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten durch Nutzung von Daten Logs für die Entscheidungsfindung.
  • Kundenorientiert: Leidenschaft für einen ausgezeichneten Kundenservice und ein positives Benutzererlebnis.
  • Zuverlässigkeit bei der Lösung von Kundenproblemen
  • Kenntnis einschlägiger gesetzlicher Vorschriften (z. B. PCI-Compliance).
  • Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk) ist ein Plus.

Benefits

  • Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und prägen Sie unsere Produkte mit Ihren Ideen nachhaltig
  • Sie gestalten Produkte in einem dynamischen Unternehmen entscheidend mit und arbeiten in internationalen Projekten mit führenden Unternehmen der Finanzbranche zusammen.
  • Als innovatives Unternehmen bieten wir flexible Strukturen und flache Hierarchien
  • 4 Wochen Remote Working pro Jahr
  • Kostenloser Kaffee, Tee und Softdrinks
  • Teamevents und regelmässige informelle Treffen

  • Technischer Support Spezialist Terminals

    vor 18 Stunden

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • Junior Technischer Support Terminals

    vor 18 Stunden

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • Junior Technischer Support Terminals

    vor 21 Stunden

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • Technischer Support Spezialist E-commerce

    vor 18 Stunden

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • Technischer Support Spezialist E-Commerce

    vor 20 Stunden

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für...

  • Spezialist Operations

    vor 4 Monaten

    Winterthur, Schweiz SWICA Gesundheitsorganisation Vollzeit

    **Spezialist Operations & Support (alle)**: **80-100% in Winterthur**: Wir engagieren uns für die Gesundheit - weil Gesundheit alles ist. Dafür setzen wir uns ein, auch als Arbeitgeber. Wir sind überzeugt: Nur in einer gesunden Arbeitswelt fühlen sich die besten Talente wie du wohl. Dafür geben wir alles. Das kannst du von uns erwarten. Bist du eine...

  • Spezialist Operations

    vor 5 Monaten

    Winterthur, Schweiz SWICA Gesundheitsorganisation Vollzeit

    **Spezialist Operations & Support (a)**: **80-100% in Winterthur**: Qualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das ist ein...

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Care Preventive AG Vollzeit

    AufgabenAls Kundenservice-Spezialist bist du verantwortlich für die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media. Du bearbeitest Anfragen, löst Probleme, erstellst Kostenvoranschläge und bearbeitest Rückforderungsbelege. Du bist auch für die Beratung und Verkaufsförderung von Produkten und Dienstleistungen zuständig....

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Care Preventive AG Vollzeit

    AufgabenAls Kundenservice-Spezialist bist du verantwortlich für die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media. Du bearbeitest Anfragen, löst Probleme, erstellst Kostenvoranschläge und bearbeitest Rückforderungsbelege. Du bist auch für die Beratung und Verkaufsförderung von Produkten und Dienstleistungen zuständig....

  • Technischer Projektmanager für Photovoltaik und Licht

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz LEDVANCE AG Vollzeit

    Ihre Aufgabe:Als Projektmanager für Photovoltaik- und Lichttechnik sind Sie verantwortlich für die Planung, Durchführung und Abwicklung von Projekten im Bereich der LED- und Lichttechnik. Ihre Aufgaben umfassen die Koordination von Kundenindividuellen Lichtplanungen, die technische Beratung und Kundenbetreuung, die Abwicklung von technischen Reklamationen...

  • Junior Technischer Support E-commerce

    vor 18 Stunden

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist eines der innovativsten Fintechs im Bereich des Zahlungsverkehrs und der Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Jungunternehmen in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Handel. Zu unseren Kunden und Partnern zählen...

  • IT-Spezialist 2nd/3rd Level

    Vor 7 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Hemutec IT Services GmbH Vollzeit

    Deine Rolle:Als IT-Spezialist 2nd/3rd Level bei Hemutec IT Services GmbH bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Anliegen. Du bearbeitest Anfragen rund um Hardware, Software, Netzwerke und Kommunikationslösungen.Deine Aufgaben:Ansprechperson für anspruchsvollen 2nd und 3rd Level SupportBearbeitung von...

  • Technischer Kundenbetreuer Support

    vor 4 Monaten

    Winterthur, Schweiz Fehr Lagerlogistik AG Vollzeit

    fehr Lagerlogistik AG bietet Kunden aus Industrie und Handel logistische Gesamtlösungen aus einem Guss. Von der Standardanwendung bis zum komplexen, prozessintegrierten Gesamtkonzept ist fehr ein kompetenter und erfahrener Partner. fehr sorgt für kundenorientierte Prozesse bei Lagerung und Materialtransport, unabhängig davon, ob es sich dabei um...

  • Technischer Kundenbetreuer Support

    vor 5 Monaten

    Winterthur, Schweiz Fehr Lagerlogistik AG Vollzeit

    Fehr Lagerlogistik AG, mit Hauptsitz in Winterthur und rund 120 Mitarbeitenden weltweit, entwickelt mit typisch Schweizer Präzision hocheffiziente Lagerlösungen von der Planung bis zur Realisierung. Um den perfekten Materialfluss von der Einlagerung bis zum Abtransport zu sichern, wird besonderes Augenmerk auf ergonomische Bedienung, innovative Technik,...

  • Junior Technischer Support E-Commerce

    vor 20 Stunden

    Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

    Wallee ist eines der innovativsten Fintechs im Bereich des Zahlungsverkehrs und der Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Jungunternehmen in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Handel. Zu unseren Kunden und Partnern zählen...

  • Technischer Projektmanager für Photovoltaik- und Lichtprojekte

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Zürich, Schweiz LEDVANCE AG Vollzeit

    Ihre Aufgaben:Projektmanagement für Photovoltaik- und Lichtprojekte: Sie sind verantwortlich für die Planung, Durchführung und Überwachung von Projekten im Bereich Photovoltaik und Licht. Dazu gehören die Abwicklung von Offerten, die Koordination von Bestellungen, die Projektplanung und die Überwachung der Projektfortschritte.Koordination von...

  • Einsatzleiter Technischer Service

    vor 4 Monaten

    Winterthur, Schweiz Fehr Lagerlogistik AG Vollzeit

    fehr Lagerlogistik AG bietet Kunden aus Industrie und Handel logistische Gesamtlösungen aus einem Guss. Von der Standardanwendung bis zum komplexen, prozessintegrierten Gesamtkonzept ist fehr ein kompetenter und erfahrener Partner. fehr sorgt für kundenorientierte Prozesse bei Lagerung und Materialtransport, unabhängig davon, ob es sich dabei um...

  • Einsatzleiter Technischer Service

    vor 5 Monaten

    Winterthur, Schweiz Fehr Lagerlogistik AG Vollzeit

    fehr Lagerlogistik AG bietet Kunden aus Industrie und Handel logistische Gesamtlösungen aus einem Guss. Von der Standardanwendung bis zum komplexen, prozessintegrierten Gesamtkonzept ist fehr ein kompetenter und erfahrener Partner. fehr sorgt für kundenorientierte Prozesse bei Lagerung und Materialtransport, unabhängig davon, ob es sich dabei um...

  • Spezialist Qualitätssicherung

    vor 4 Monaten

    Winterthur, Schweiz GlobalEngineer GmbH Vollzeit

    GlobalEngineer ist ein innovatives Unternehmen in mehreren Engineeringsbereichen, dass insbesondere im Maschinen - und Anlagebau, Entwicklung von neuen Technologien und in der Chemieindustrie tätig ist. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n interessierte/n und motivierte/n Spezialist/in Qualitätssicherung. Aufgaben - Quality Support für das...

  • Support-spezialist/in (M/w/d)

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 70'000 - 90'000**: **Deine Verantwortung**: - Du bietest technischen Support für unsere Mitarbeitenden, sowohl im First-Level als auch im Second-Level - Du verwaltest die Nutzerkonten und Berechtigungen in unseren Cloud-Umgebungen - Du unterstützt unsere Kolleginnen und Kollegen bei der Nutzung von Software und Hardware - Du installierst und...