Senior Client Advisor FR/ENG

Vor 6 Tagen

Geneva, Illinois, Schweiz Luxury Experts Vollzeit

Pour le compte d'une maison horlogère de renom, nous recherchons actuellement leur futur Lead / Senior Client Advisor (h/f) pour leur Boutique Flagship au centre de Genève, un véritable talent, pouvant incarner l'excellence de la Maison et contribuer au rayonnement de la marque à travers une expérience client unique et personnalisée (clients VIC).

POSTE

Véritable ambassadeur/trice, vous développez un portefeuille de clients prestigieux (VIC), réalisez un niveau de ventes élevé et participez activement à la fidélisation d'une clientèle locale et internationale par un travail en boutique ainsi qu'à l'extérieur de celle-ci. Les responsabilités clefs seront :

Développement des ventes

  • Atteindre et dépasser les objectifs personnels et collectifs de chiffre d'affaires.
  • Identifier les opportunités de vente additionnelle (cross-selling, up-selling).
  • Démontrer une parfaite maîtrise des techniques de vente et des codes du luxe.
  • Participer activement à la mise en avant des produits et au maintien de l'image de la Maison en boutique, comme à l'extérieur de la boutique

Relation client et fidélisation

  • Offrir une expérience d'achat personnalisée, exclusive et mémorable.
  • Gérer et développer un portefeuille de clients fidèles à la marque et à l'équipe.
  • Organiser des ventes privées, rendez-vous VIC et événements sur mesure.
  • Assurer un suivi client irréprochable (remerciements, invitations, pré-commandes, etc.).

Expertise produit et image de marque

  • Connaître en profondeur l'histoire, les collections et les savoir-faire de la Maison.
  • Être capable de raconter les produits à travers le storytelling, les détails de fabrication et les valeurs de la marque.
  • Représenter la Maison avec élégance, professionnalisme et discrétion en toutes circonstances.

Collaboration et leadership

  • Servir de référent auprès de l'équipe de vente.
  • Participer à la formation et à l'accompagnement des nouveaux conseillers.
  • Contribuer à la cohésion de l'équipe et à la bonne ambiance en boutique.

PROFIL

Formation et expérience

  • Equiv. Bac +2 à Bac +5 (Bachelor, Licence ou Master en commerce, luxe, mode, hôtellerie haut de gamme ou équivalent).
  • Minimum 5 à 7 ans d'expérience en vente dans l'univers du luxe (idéalement horlogerie ou joaillerie).
  • Une expérience confirmée dans la gestion de clientèle locale et internationale VIC sera fortement appréciée.

Compétences et qualités personnelles

  • Excellente présentation et sens du service irréprochable.
  • Fort sens du relationnel, écoute active et empathie.
  • Rigueur, autonomie et exigence dans le suivi des clients.
  • Maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; une troisième langue serait un plus (arabe, russe,…).
  • Goût et compréhension pour la mode, la culture et l'art de vivre dans la sphère du luxe.

Indicateurs de performance (KPI)

  • Atteinte et dépassement du chiffre d'affaires individuel.
  • Taux de fidélisation et de ré-achat de la clientèle.
  • Expérience et Satisfaction client (qualitative et quantitative).
  • Forte contribution au développement du chiffre d'affaires global de la boutique.

La nature de ce poste correspond à votre parcours antérieur ainsi qu'à vos objectifs futurs? Dans ce cas, nous serions très intéressé à faire votre connaissance afin d'échanger sur l'opportunité en question.

Contactez-nous sans tarder, ou postulez en ligne avec les documents usuels.

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