Product owner Conversational Services

70-100% (ou en job sharing), Berne, Zurich et télétravail

Tu veux repenser l'automatisation du service à la clientèle et hisser les solutions numériques en libre-service à un niveau supérieur? En tant qu'interface centrale entre le business et la technologie, tu assumes la responsabilité de cas d'application d'IA intelligents et tu gères des idées, depuis la vision jusqu'à l'exploitation en passant par le backlog. Grâce à ton dynamisme, tu développes des solutions basées sur les données qui suscitent de véritables expériences client et ont un impact mesurable.

Fais la différence

• Dans ce rôle, tu assumes la responsabilité du carnet d'équipe et tu hiérarchises et gères en permanence les exigences pour le chatbot, le voicebot, le voice-to-text et l'automatisation des e-mails.
• Tu traduis les Features en User Stories concrètes avec des critères d'acceptation clairs et tu valides les incréments fournis.
• En collaboration avec le scrum master, tu diriges l'équipe de développement sur le plan technique et tu travailles en étroite collaboration avec les AI Business Engineers et le gestionnaire de produits AI Support Chat & Voicebot.
• En outre, tu garantis une exploitation stable ainsi qu'une qualité élevée des solutions d'automatisation et tu augmentes en permanence leur taux d'automatisation et la satisfaction des utilisateurs.
• Avec une vision claire du produit, tu participes activement à la conception de la feuille de route, tu la transmets de manière compréhensible à l'équipe de développement et tu veilles à son alignement.
• Tu intègres de manière ciblée le feed-back des utilisateurs, les analyses de données et les Customer Insights dans le développement de produits tout en garantissant une expérience utilisateur cohérente et conforme à la marque.
• Enfin, tu travailles en étroite collaboration avec les parties prenantes internes (p. ex. Contact Center, IT, expérience utilisateur, protection des données) ainsi qu'avec des partenaires externes, tu es responsable des cas commerciaux et tu gères les KPI tels que le degré d'automatisation, la satisfaction de la clientèle et le temps de latence.

Ce que tu apportes

• Pour prétendre à ce poste, tu as suivi dans l'idéal une formation spécialisée supérieure (ES, HES ou université) en économie d'entreprise, en informatique de gestion, en interaction informatique humaine ou en conception de l'expérience utilisateur.
• Tu disposes de plusieurs années d'expérience en tant que product owner dans un environnement agile (idéalement SAFe) et tu participes activement au développement grâce à tes compétences de gestion spécialisées ainsi qu'à ta compréhension de la stratégie produit, du développement de la feuille de route et de l'analyse de gestion.
• Tu te distingues par un solide savoir-faire en matière d'IA conversationnelle axée sur les chatbots, les voicebots, le NLP et l'automatisation.
• Tu connais les principes de l'expérience utilisateur, l'approche centrée utilisateur et le customer journey mapping, et tu t'adaptes systématiquement à la perspective du client.
• Les méthodes agiles telles que Scrum, SAFe ou Kanban te sont familières et tu hiérarchises les backlogs et les User Stories en fonction des objectifs.
• Grâce à tes excellentes capacités d'analyse et de communication, tu en déduis des KPI pertinents, tu prends des décisions basées sur les données et tu diriges les parties prenantes avec assurance, en leur fournissant des recommandations claires et une modération structurée.
• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale, à l'oral comme à l'écrit, et tu as de bonnes connaissances (orales B2) dans une deuxième langue nationale.

Ce que nous te proposons

• 6 semaines de vacances
• Travail mobile et flexible
• Encouragement aux formations et perfectionnements
• Environnement de travail familial

Contact

Sayanathan Jeyakumar Digital Portfolio Manager

Détail d'emploi

Emploi

70-100% (ou en job sharing)

Contrat à durée indéterminée

Lieu(x) d'emploi

Berne, Zurich et télétravail

Numéro de référence

72193

Unité de la Poste

RéseauPostal