Product Manager Conversational Services

vor 2 Wochen

Bern, Bern, Schweiz Post CH AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr
Mach die Zukunft gelb. Product Manager Conversational Services 70-100% (oder Jobsharing), Bern, Zürich und Homeoffice

Du willst die Zukunft des Kundenservice mitgestalten und Automationslösungen auf das nächste Level bringen? In dieser Rolle übernimmst du das Steuer für innovative AI-Produkte im Contact-Center-Umfeld und verbindest Technologie, Strategie und Kundenerlebnis. Gemeinsam mit Expert:innen aus Business und IT entwickelst du intelligente Lösungen mit messbarem Impact. Wir freuen uns auf deine Bewerbung denn mit dir wird der Kundenservice smarter, persönlicher und effizienter

Das kannst du bewirken
  • Du übernimmst die strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung der Automationsprodukte im Contact-Center-Umfeld (z. B. Chatbot, Voicebot, Voice-to-Text, E-Mail-Automation) und fokussierst dabei auf Kundennutzen und Effizienz.
  • Gemeinsam mit relevanten Stakeholder:innen entwickelst du eine klare, kundenzentrierte Produktvision und pflegst eine umsetzbare Roadmap für AI-basierte Supportlösungen.
  • Als fachliche Führungskraft arbeitest du eng mit dem Product Owner AI Chat & Voice Support zusammen und sorgst für ein gemeinsames Verständnis in der Produktentwicklung.
  • Mit End-to-End-Verantwortung analysierst, priorisierst und bewertest du Anforderungen sowohl aus Kundensicht als auch aus Sicht der Serviceagent:innen.
  • Du vertrittst Feature Epics in PI-Plannings des SAFe Frameworks und stellst sicher, dass Business Value und Nutzerorientierung im Fokus bleiben.
  • Du beobachtest aktiv Trends in den Bereichen AI, LLMs, NLP und Contact-Center-Automatisierung, leitest relevante Produktimpulse ab und verantwortest die kontinuierliche Optimierung anhand von KPIs und Nutzerfeedback – inklusive Feature-Abnahme und Qualitätssicherung.
Das bringst du mit
  • Für diese Funktion hast du ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung der Projektleitung, im Produktmanagement und hast idealerweise bereits in den Bereichen Conversational AI, Contact Center oder Customer Experience gearbeitet.
  • Die Entwicklung von Produktstrategien liegt dir; du denkst visionär, strategisch und zugleich pragmatisch in der Umsetzung.
  • Du bringst fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Bewertung von Business Cases mit und kannst Entscheidungen daten- und wirkungsorientiert vorbereiten.
  • Agiles Arbeiten gehört für dich zum Alltag, du arbeitest sicher in Frameworks wie SAFe oder Scrum und kennst dich mit skaliertem Agile Management aus.
  • Mit überzeugender Kommunikations- und Führungsstärke bereitest du komplexe Themen adressatengerecht auf und steuerst Teams sowie Stakeholder:innen mit hoher Eigenverantwortung und Umsetzungsstärke.
  • Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.
Das bieten wir dir

Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:

  • 6 Wochen Ferien
  • Mobiles und flexibles Arbeiten, Homeoffice, Third Place, Teilzeitarbeit und Jobsharing
  • Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen
  • Personalgutscheine im Wert von 500 Franken pro Jahr

  • Product Owner Conversational Services

    Vor 3 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Swiss Post Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    70-100% (o in job sharing), Berna, Zurigo e home officeVuoi ripensare l'automazione del servizio clienti e rendere le soluzioni self-service digitali ancora più efficaci e performanti? Fungendo da interfaccia centrale tra business e tecnologia, assumerai la responsabilità di casi d'uso intelligenti dell'IA e gestirai le idee dalla vision all'esercizio,...

  • Product Owner Conversational Services

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Das kannst du bewirkenIn deiner Rolle übernimmst du die Verantwortung für das Team-Backlog und priorisierst sowie pflegst die Anforderungen für Chatbot, Voicebot, Voice-to-Text und E-Mail-Automation kontinuierlich. Du übersetzt Features in umsetzbare User Stories mit klaren Akzeptanzkriterien und nimmst die gelieferten Inkremente ab. Gemeinsam mit dem...

  • Product Manager Conversational Services

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Das kannst du bewirkenDu übernimmst die strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung der Automationsprodukte im Contact-Center-Umfeld (z. B. Chatbot, Voicebot, Voice-to-Text, E-Mail-Automation) und fokussierst dabei auf Kundennutzen und Effizienz. Gemeinsam mit relevanten Stakeholder:innen entwickelst du eine klare, kundenzentrierte Produktvision...

  • Product Manager Web Services

    Vor 7 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Post CH AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    **70-100% (o in job sharing), Berna e home office** Vuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creatività e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalità digitale. Saremo lieti di ricevere la...

  • Product Manager

    vor 14 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz SBB CFF FFS Vollzeit

    Darauf kannst du dich freuen.Die Solution "IT Base Infrastructure" stellt Cloud- und Plattform-Services, Daten- und Messaging-Infrastruktur, API-Management sowie Developer Experience für die ganze SBB bereit.  Unsere Application Platform liefert die treibende Infrastruktur, mit der Produkte schnell, sicher und skalierbar Realität werden — von...

  • Product Manager Web Services

    Vor 7 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    70-100% (o in job sharing), Berna e home officeVuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creatività e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalità digitale. Saremo lieti di ricevere la tua...

  • Product Manager

    vor 13 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz OffsiteX Vollzeit

    Are you a strategic thinker with a passion for building products that delight users and drive business growth? We're looking for aProduct Managerto join our team In this role, you'll lead the planning, development, and execution of products that meet customer needs and deliver measurable impact.As a Product Manager, you'll work closely with engineering,...

  • Product Manager

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz SBB CFF FFS Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Darauf kannst du dich freuen.Die ART KICJ ist Teil der DSO Kundeninformationssysteme (KIS) und besteht aus sieben agilen Teams. Als Product Manager (m/w/d) übernimmst du den fachlichen Lead der Entwicklungsabteilung mit Service- und Produktverantwortung. Zusammen mit deinem Team gestaltest du die Weiterentwicklung der Kundeninformation für Endkunden und...

  • Product Manager

    Vor 3 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Yedda Vollzeit CHF 48'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    The Role: About the RoleWe are looking for a Product Manager with deep product expertise, strategic vision, and proven leadership capabilities to join our growing team. This role requires working closely with the Founders to shape product strategy, build and execute comprehensive product roadmaps, and drive execution with engineering, design, and data teams....

  • Product Manager:in Web Services

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz Post | PostFinance | PostAuto Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Einleitung Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativität und deinen Weitblick ein – wir bieten dir die Plattform dafür. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanäle und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir treiben wir Innovation voran und...