Product Manager Conversational Services

vor 2 Wochen

Bern, Bern, Schweiz Post | PostFinance | PostAuto Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

Einleitung

Du willst die Zukunft des Kundenservice mitgestalten und Automationslösungen auf das nächste Level bringen? In dieser Rolle übernimmst du das Steuer für innovative AI-Produkte im Contact-Center-Umfeld und verbindest Technologie, Strategie und Kundenerlebnis. Gemeinsam mit Expert:innen aus Business und IT entwickelst du intelligente Lösungen mit messbarem Impact. Wir freuen uns auf deine Bewerbung denn mit dir wird der Kundenservice smarter, persönlicher und effizienter

Das kannst du bewirken

  • Du übernimmst die strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung der Automationsprodukte im Contact-Center-Umfeld (z. B. Chatbot, Voicebot, Voice-to-Text, E-Mail-Automation) und fokussierst dabei auf Kundennutzen und Effizienz.
  • Gemeinsam mit relevanten Stakeholder:innen entwickelst du eine klare, kundenzentrierte Produktvision und pflegst eine umsetzbare Roadmap für AI-basierte Supportlösungen.
  • Als fachliche Führungskraft arbeitest du eng mit dem Product Owner AI Chat & Voice Support zusammen und sorgst für ein gemeinsames Verständnis in der Produktentwicklung.
  • Mit End-to-End-Verantwortung analysierst, priorisierst und bewertest du Anforderungen sowohl aus Kundensicht als auch aus Sicht der Serviceagent:innen.
  • Du vertrittst Feature Epics in PI-Plannings des SAFe Frameworks und stellst sicher, dass Business Value und Nutzerorientierung im Fokus bleiben.
  • In dieser Rolle arbeitest du eng mit IT, Operations, UX, Datenschutz und externen Partner:innen zusammen und stellst eine reibungslose, kundenzentrierte Lösungsentwicklung sicher.
  • Du beobachtest aktiv Trends in den Bereichen AI, LLMs, NLP und Contact-Center-Automatisierung, leitest relevante Produktimpulse ab und verantwortest die kontinuierliche Optimierung anhand von KPIs und Nutzerfeedback – inklusive Feature-Abnahme und Qualitätssicherung.
  • Du verantwortest und führst erfolgreich grosse, strategische und konzernweite Projekte über viele Business Units hinweg.

Das bringst du mit

  • Für diese Funktion hast du ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung der Projektleitung, im Produktmanagement und hast idealerweise bereits in den Bereichen Conversational AI, Contact Center oder Customer Experience gearbeitet.
  • Die Entwicklung von Produktstrategien liegt dir; du denkst visionär, strategisch und zugleich pragmatisch in der Umsetzung.
  • Du bringst fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Bewertung von Business Cases mit und kannst Entscheidungen daten- und wirkungsorientiert vorbereiten.
  • Agiles Arbeiten gehört für dich zum Alltag, du arbeitest sicher in Frameworks wie SAFe oder Scrum und kennst dich mit skaliertem Agile Management aus.
  • Mit überzeugender Kommunikations- und Führungsstärke bereitest du komplexe Themen adressatengerecht auf und steuerst Teams sowie Stakeholder:innen mit hoher Eigenverantwortung und Umsetzungsstärke.
  • Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache. 

Kontakt

Sayanathan Jeyakumar

Digital Portfolio Manager

Telefon

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    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Post | PostFinance | PostAuto Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    EinleitungDu willst die Automatisierung im Kundenservice neu denken und digitale Self-Service-Lösungen auf ein neues Niveau bringen? Als zentrale Schnittstelle zwischen Business und Technologie übernimmst du Verantwortung für intelligente AI-Use-Cases und führst Ideen von der Vision über das Backlog bis in den Betrieb. Mit deinem Drive entwickelst du...

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    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    70-100% (oder Jobsharing), Bern, Zürich und HomeofficeDu willst die Zukunft des Kundenservice mitgestalten und Automationslösungen auf das nächste Level bringen? In dieser Rolle übernimmst du das Steuer für innovative AI-Produkte im Contact-Center-Umfeld und verbindest Technologie, Strategie und Kundenerlebnis. Gemeinsam mit Expert:innen aus Business...

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    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    70-100% (oder Jobsharing), Bern, Zürich und HomeofficeDu willst die Automatisierung im Kundenservice neu denken und digitale Self-Service-Lösungen auf ein neues Niveau bringen? Als zentrale Schnittstelle zwischen Business und Technologie übernimmst du Verantwortung für intelligente AI-Use-Cases und führst Ideen von der Vision über das Backlog bis in...

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    Bern, Bern, Schweiz Post CH AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Mach die Zukunft gelb. Product Manager Conversational Services 70-100% (oder Jobsharing), Bern, Zürich und Homeoffice Du willst die Zukunft des Kundenservice mitgestalten und Automationslösungen auf das nächste Level bringen? In dieser Rolle übernimmst du das Steuer für innovative AI-Produkte im Contact-Center-Umfeld und verbindest Technologie,...

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    vor 19 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz Swiss Post Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    70-100% (o in job sharing), Berna, Zurigo e home officeVuoi ripensare l'automazione del servizio clienti e rendere le soluzioni self-service digitali ancora più efficaci e performanti? Fungendo da interfaccia centrale tra business e tecnologia, assumerai la responsabilità di casi d'uso intelligenti dell'IA e gestirai le idee dalla vision all'esercizio,...

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    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Das kannst du bewirkenIn deiner Rolle übernimmst du die Verantwortung für das Team-Backlog und priorisierst sowie pflegst die Anforderungen für Chatbot, Voicebot, Voice-to-Text und E-Mail-Automation kontinuierlich. Du übersetzt Features in umsetzbare User Stories mit klaren Akzeptanzkriterien und nimmst die gelieferten Inkremente ab. Gemeinsam mit dem...

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    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Das kannst du bewirkenDu übernimmst die strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung der Automationsprodukte im Contact-Center-Umfeld (z. B. Chatbot, Voicebot, Voice-to-Text, E-Mail-Automation) und fokussierst dabei auf Kundennutzen und Effizienz. Gemeinsam mit relevanten Stakeholder:innen entwickelst du eine klare, kundenzentrierte Produktvision...

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    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    70-100% (ou en job sharing), Berne, Zurich et télétravailTu veux repenser l'automatisation du service à la clientèle et hisser les solutions numériques en libre-service à un niveau supérieur? En tant qu'interface centrale entre le business et la technologie, tu assumes la responsabilité de cas d'application d'IA intelligents et tu gères des idées,...

  • Product Manager Web Services

    Vor 5 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Post CH AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    **70-100% (o in job sharing), Berna e home office** Vuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creatività e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalità digitale. Saremo lieti di ricevere la...

  • Product Manager Web Services

    Vor 5 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    70-100% (o in job sharing), Berna e home officeVuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creatività e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalità digitale. Saremo lieti di ricevere la tua...