Customer Success Specialist

Möchtest du in einem Unternehmen arbeiten, dessen Ziel es ist, Patienten auf der ganzen Welt zu helfen, schneller benötigte medizinische Behandlungen zu bekommen? Möchtest du jeden Tag lernen und wachsen? Möchtest du die Gesundheitsversorgung verändern?

Lyfegen ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen im Gesundheitsbereich, das eine bahnbrechende Softwareplattform entwickelt hat, die Patienten dabei hilft, die von ihnen benötigten medizinischen Behandlungen zu erhalten.

Als Customer Success Lead für die Schweiz bist du der Fachexperte und primäre Ansprechperson für alle Schweizer Kunden, darunter führende Krankenversicherer und Pharmaunternehmen. Du übernimmst die fachliche Verantwortung für alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Schweizer Kunden. Es handelt sich dabei nicht um eine Teamleitungsrolle. Die Position erfordert ein hohes Mass an Eigenverantwortung und neben dem Kundenkontakt eine enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Kolleginnen aus den Sales, Produkt und Tech Teams.

Wir sind ein schnell wachsendes Softwareunternehmen und machen Dinge, die noch niemand zuvor getan hat Daher sind kreative Problemlösungen und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, ein Muss. Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen und sich ständig weiterentwickelnden Umfeld mit einer Get-Things-Done-Mentalität voranzukommen, ist eine unabdingbare Voraussetzung. Als Mitglied des Lyfegen Customer Experience Teams wirst du mit unseren Kunden daran arbeiten Probleme zu lösen, nicht Symptome.

Deine Hauptaufgaben:

• Du fungierst als Hauptansprechpartner und vertrauter Berater für unsere Kunden in der Schweiz, um langfristige Partnerschaften zu fördern und ihren Erfolg mit unseren Lösungen sicherzustellen.
• Du bist der Experte für die Schweizer Arzneimittel-Rückerstattungsprozesse und setzt dieses Fachwissen in konkrete Lösungen für Kunden und das Lyfegen Team um.
• Du übernimmst die Verantwortung für den Rückvergütungsservice von Lyfegen für Schweizer Kunden und stellst die Einhaltung der Vorschriften, die Genauigkeit und die korrekte operative Ausführung sicher.
• Du bietest qualitativ hochwertigen, verständlichen Support, löst komplexe Fragen und Probleme effizient und arbeitest eng mit internen Teams, einschliesslich Produkt und Tech, zusammen, um die rechtzeitige und effektive Lösung von Kundenproblemen sowie die Optimierung der Plattform sicherzustellen.
• Du präsentierst neue Funktionen proaktiv, führst Upselling-Gespräche und berätst Kunden, indem du zusätzliche Anforderungen identifizierst und erfüllst, um die Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum zu fördern.
• Du entwirfst und führst interaktive Schulungen zur Nutzer-Einführung durch, leitest und überwachst die erfolgreiche Implementierung unserer Lösungen bei Schweizer Kunden und koordinierst alle entsprechenden Onboarding-Aktivitäten.Du treibst die kontinuierliche Optimierung der Support-Dokumentation voran, gehst proaktiv auf Nutzeranliegen ein und optimierst den Kundensupport.
• Du repräsentierst die Schweizer Kundenperspektive in internen, globalen Strategiediskussionen und bringst wertvolle Erkenntnisse in die Produktentwicklung und in Customer Success Initiativen ein.

Das solltest du mitbringen:

• Neugierig auf technische Produkte und Freude daran, Anwendern Lösungen einfach und verständlich zu erklären.
• Soziale Kompetenz im Umgang Anderen und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Erfahrung im B2B-Kundenkontakt.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Fähigkeit, komplexe Vorgänge schnell und detailliert zu erfassen.
• Gut strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Selbstständig und zielorientiert – du willst Verantwortung für deine Arbeit übernehmen.
• Eine kundenorientierte Denkweise, mit dem Antrieb Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und schwierige Probleme zu lösen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei komplexen B2B-Anwendungen (bevorzugt).
• Erfahrung im Gesundheitswesen (bevorzugt).

Was wir dir bieten:

• Werde Teil unserer Mission, Patienten benötigte medizinische Behandlungen schneller zugänglich zu machen.
• Habe direkten Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen.
• Wir bieten dir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Du hast die Möglichkeit, flexibel zu arbeiten.
• Werden Teil eines internationalen Teams von hochmotivierten Leistungsträgern.
• Arbeite eigenständig, übernehme schnell Verantwortung und wachse daran.