Incident- und Problem Manager/in

vor 1 Woche

Bern, Bern, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit
Incident- und Problem Manager/in 15 Tage alt Angaben zum Job Firma Diesen Beitrag können Sie leisten
  • Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen der Digitalen Dienstleistungen und weiterer Anspruchsträger um den Incident- und Problem Management Prozess zu verstehen, Verbesserungspotentiale zu identifizieren und diesen weiterzuentwickeln
  • Einführung, Pflege und Weiterentwicklung der benötigten Methoden, Standards und Werkzeuge in enger Zusammenarbeit mit dem VIP Support Team und der Unternehmensarchitektur
  • Entgegennahme, Analyse und Übergabe von Incidents an den 2nd Level Support sowie Nachverfolgung bis zu deren Lösung
  • Übernahme des Escalation Managements in Problemlagen z.B. bei Betriebsstörungen
  • Systematische Auswertung der Incidents, Erkennung von Mustern und Finden von Ursachen im Sinne von ITIL
  • Klärung von Change-Bedarf aufgrund der Analysen von Problems und Incidents sowie Übermittlung an die Product Owner und deren Teams zur Priorisierung und Umsetzung
Das macht Sie einzigartig
  • Hochschulabschluss (Uni, FH) oder gleichwertige Ausbildung, vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik
  • Operative Erfahrung im Service & Support, insbesondere mit den Prozessen für Incident-und Problem Management
  • Profunde, aktuelle Kenntnisse in Informationstechnologien
  • Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Abläufe zu verstehen
  • Stakeholdermanagement (intern/extern)
  • Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift
Das bieten wir
  • Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
  • Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
  • Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

  • Service Delivery Manager

    Vor 2 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Experis Switzerland Vollzeit

    Key Responsibilities:Ensure customer satisfaction through regular service reviewsManage contract changes and negotiate with clients and vendors (claims, change management, incident management)Oversee contract management and identify potential gapsIdentify new opportunities to support the sales teamManage service transition projects (handover from project to...

  • Helicopter Quality Manager

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz Randstad - High priority Vollzeit

    About this job Stellenbeschreibung Helicopter Quality Manager Für unsere Kunden in Luzern suchen wir aktuell einen engagierten Quality Manager für den Bereich Helikopter. Ihre Hauptaufgaben: Sie sind die zentrale Ansprechperson für alle Qualitäts- und Safetymanagement-Themen in Kundenaufträgen und Projekten und...

  • SAP Basis Application Manager

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz Helvetica Partners Vollzeit

    Switzerland – Full-time – Permanent ContractOur client is an innovative industrial group operating in a highly regulated international environment. With a strong focus on technology, quality and long-term strategy, the company is currently strengthening its global IT organization and looking to hire an experiencedSAP Basis Application Managerto lead the...

  • Senior IT Product Owner:in

    vor 14 Minuten

    Bern, Bern, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    * IT - Project Management * Bern * Contracting * Teilzeit, 80-100% * * , Iean-agile , Stakeholdermanagement, ITIL, IT Service Management **Ihre Aufgaben:** * Fachliche Steuerung und Priorisierung des Agile Teams * Verantwortung für Produktstrategie und Servicequalität gemeinsam mit dem Product Manager * Definition und Pflege des Team Backlogs sowie...

  • System Engineer

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit

    System Engineer (m/w/d) 3 Tage alt Angaben zum Job Firma Das kannst du bewegen Du konzipierst und betreibst die Cloud-basierte Analytics-Plattform. Bei der Erstellung und Weiterentwicklung container-basierter Komponenten mit Kubernetes / OpenShift und Terraform wirkst du mit. Du setzt GitOps ein, um Infrastruktur und Analytics-Applikationen automatisiert mit...

  • Junior Security Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz univativ Schweiz AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Junior Security Operations Manager (m/w) in Bern Suechsch nachere usforderige Stelli als Junior Security Operations Manager (m/w)? Läs wyter Einführung Ob Student, Berufseinsteiger oder Berufserfahrener – bei univativ findest Du den Job, der zu Dir und Deinem Leben passt. Geht es Dir um eine spannende Teilzeitstelle neben dem Studium? Oder suchst Du...

  • System Manager

    Vor 4 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Swisscard Aecs Gmbh Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    System Manager Swisscard Aecs Gmbh days ago Role details Contract type Permanent contract Employment type Part-time (≤ 32 hours Working hours Shift work Languages English, German Job location Tech stack Payment Systems Scrum Scaled Agile Framework Software Systems Job description Unser Team sorgt in enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und...

  • Application Manager Banking

    Vor 4 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Swisscom (Schweiz) AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Your future starts here L'environnement de travail est très varié avec des activités d'exploitation et de projets. Chacun travaille simultanément avec plusieurs clients et plusieurs projets dans une organisation agile. Le multilinguisme est omniprésent. Les déplacements en Suisse (1 à 2 par semaine) permettent de mieux échanger avec ses pairs ou ses...

  • Customer Service Supporter:in

    Vor 2 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz INSELSPITAL Vollzeit

    Arbeiten mit Sinn? Hilf mit, eines der grössten Digitalisierungsvorhaben im Gesundheitswesen zum Erfolg zu bringen. Wir suchen engagierte und motivierte Kolleg:innen, die gemeinsam mit uns Geschichte schreiben und die Insel Gruppe in die Zukunft führen. Im Rahmen einer Neuausrichtung entstehen spannende neue Aufgaben und Herausforderungen -- und du kannst...

  • Finance Manager

    Vor 2 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz RetinAI Medical Vollzeit

    We are seeking a highly motivated and experienced Finance Manager to join our finance team. The successful candidate will be responsible for ensuring the accuracy and integrity of financial accounting and reporting, maintaining strong internal controls and compliance, and supporting strategic initiatives.Key ResponsibilitiesManage accounts payable, accounts...