Service Delivery Manager

vor 16 Stunden

Bern, Bern, Schweiz Experis Switzerland Vollzeit

Key Responsibilities:

Ensure customer satisfaction through regular service reviews

Manage contract changes and negotiate with clients and vendors (claims, change management, incident management)

Oversee contract management and identify potential gaps

Identify new opportunities to support the sales team

Manage service transition projects (handover from project to operations)

Oversee SLAs and/or outsourcing contracts with international service components

Contribute to the development of service agreements

Monitor events affecting service contracts throughout their lifecycle

Analyze performance indicators and propose actionable plans

Define, track, and report on procedures

Proactively manage and resolve escalated customer issues

Ensure operational teams (and potentially subcontractors) understand client priorities and needs

Provide day-to-day client support and consultation

Build and maintain strong, long-term client relationships through clear and concise communication

Motivate, inspire, and mentor project team members to deliver outstanding services

Requirements:

Strong understanding of customer business processes

Knowledge of IT service management (ITIL)

Technical and/or business education, or relevant professional experience

Experience in IT, networking, and project management

Leadership and conflict management skills

Excellent interpersonal skills

Confident and clear communication

Expertise in process and service analysis

High standards of accuracy

Ability to keep overarching business goals in mind

Lean and problem-solving mindset with a customer-first attitude

Comfortable presenting to executive-level audiences

Ability to influence others without direct authority

Commercial awareness in decision-making

Willingness to travel if required

Fluency in French and English, or German and English

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What We Offer:
Flexible home office options

Cloud-focused work environment

International team

Engagement with enterprise clients

Opportunity to work in a collaborative, high-performing environment
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Job Title:
Service Delivery Manager

Location:
Bern, with home office flexibility

Salary:
CHF 95,000 – 110,000

Languages:
Fluent in French and English, or German and English

About the Role:
We are looking for a Service Delivery Manager to ensure the smooth operation of client services and maintain high levels of customer satisfaction in line with business and contractual objectives. The role involves continuously identifying, evaluating, and implementing measures to increase customer loyalty.

The Service Delivery Manager works closely with the sales team, coordinating activities, generating leads, and aligning on shared goals. The position reports to the Head of Customer Services.

  • Delivery Team Lead

    Vor 5 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz PostFinance AG Vollzeit CHF 130'000 - CHF 145'000 pro Jahr

    % **mit Innovationskraft und noch viel mehr Pioniergeist** Du suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im digitalen Banking gehen? Geh deinen Weg mit uns **Unser gemeinsames Ziel** Das Solution Team \ entwickelt und betreibt mittels agilen Delivery Teams die digitalen...

  • Delivery Team Lead

    Vor 5 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz PostFinance Vollzeit CHF 130'000 - CHF 145'000 pro Jahr

    80-100%mit Innovationskraft und noch viel mehr PioniergeistDu suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im digitalen Banking gehen? Geh deinen Weg mit unsUnser gemeinsames ZielDas Solution Team «Online Banking» entwickelt und betreibt mittels agilen Delivery Teams die...

  • Delivery Team Lead

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 130'000 - CHF 145'000 pro Jahr

    Delivery Team Lead - Online Banking (w/m/d) % mit Innovationskraft und noch viel mehr Pioniergeist Du suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im digitalen Banking gehen? Geh deinen Weg mit uns Arbeitsort Bern / Homeoffice Berufserfahrung Berufserfahrene Referenznummer...

  • Service Manager im Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Coopers iET AG Vollzeit CHF 54'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Service Manager im Service DeskFür unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n Service Manager.Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher.Ihre Aufgaben:Entgegennehmen,...

  • Delivery Consultant

    vor 16 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz Amazon Vollzeit

    Stellen-ID: | AWS EMEA SARL (Switzerland Branch) Beschreibung Are you looking to work at the forefront of Machine Learning and AI? Would you be excited to apply Generative AI algorithms to solve real world problems with significant impact? The AWS Industries Team at AWS helps AWS customers implement Generative AI solutions and realize transformational...

  • Projektleiter, Scrum Master, Application Operation Manager, Release- und Rollout-Manager

    vor 17 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz freelancermap GmbH Vollzeit

    Skills Scrum / Kanban / Agile Application Manager Projektleiter Release Manager Rollout Manager Agile Coach Scrum Master Project Manager Plattform Manager Operating AOM Applikation Kurzprofil:Langjährige Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von IT-Projekten Sicher in der Konzipierung und Umsetzung von strategischen und operativen Projekten mit vertieftem...

  • Service Manager im Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    * IT - IT Infrastructure & Operations * IT - IT Management * Bern * Contracting * Teilzeit, 80-100% * oder nach Vereinbarung mit Option auf Verlängerung) * , Service Management **Ihre Aufgaben:** * Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen * Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die...

  • Application Manager Junior

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Helvetica Partners Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Switzerland | Full-time or 80% Part-time | 2 Days Home Office per WeekWe are looking for anApplication Manager Junioron behalf of one of our clients to support the implementation and continuous improvement of enterprise and collaboration solutions used by Swiss and international organizations.You are the perfect match if you are you are passionate or have a...

  • ICT Service Manager/in Fachapplikationen 80-100

    Vor 5 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Sicherheitsdirektion des Kantons Bern Vollzeit CHF 85'000 - CHF 100'000 pro Jahr

    ICT Service Manager/in Fachapplikationen % oder nach Vereinbarung Sind Sie bereit, die digitale Zukunft zu gestalten? Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie innovative Lösungen von morgen. Wir suchen zwei Service Manager (80–100%) mit Schwerpunkt Amt für Justizvollzug oder Amt für Bevölkerungsdienste. Ihre AufgabenVerantwortung für den...

  • Manager, IP Network Engineering

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz 1e0fd12b-4280-407e-8978-b0967d5db2db Vollzeit CHF 120'000 - CHF 150'000 pro Jahr

    Location: Bern / Berne, Switzerland Work model: hybrid, 3 days on-site / 2 remote Salary: CHF 110' '000.- p.a. (depending on seniority) Keywords: Network Engineer, IP, Telco, Team Lead, Cisco, Arista, CCNP Our client, a leading telecommunications provider based in Bern, is seeking a Manager, IP Network Engineering to lead and strengthen their network...