Service Delivery Manager

Vor 7 Tagen

Bern, Bern, Schweiz Experis Switzerland Vollzeit

Key Responsibilities:

Ensure customer satisfaction through regular service reviews

Manage contract changes and negotiate with clients and vendors (claims, change management, incident management)

Oversee contract management and identify potential gaps

Identify new opportunities to support the sales team

Manage service transition projects (handover from project to operations)

Oversee SLAs and/or outsourcing contracts with international service components

Contribute to the development of service agreements

Monitor events affecting service contracts throughout their lifecycle

Analyze performance indicators and propose actionable plans

Define, track, and report on procedures

Proactively manage and resolve escalated customer issues

Ensure operational teams (and potentially subcontractors) understand client priorities and needs

Provide day-to-day client support and consultation

Build and maintain strong, long-term client relationships through clear and concise communication

Motivate, inspire, and mentor project team members to deliver outstanding services

Requirements:

Strong understanding of customer business processes

Knowledge of IT service management (ITIL)

Technical and/or business education, or relevant professional experience

Experience in IT, networking, and project management

Leadership and conflict management skills

Excellent interpersonal skills

Confident and clear communication

Expertise in process and service analysis

High standards of accuracy

Ability to keep overarching business goals in mind

Lean and problem-solving mindset with a customer-first attitude

Comfortable presenting to executive-level audiences

Ability to influence others without direct authority

Commercial awareness in decision-making

Willingness to travel if required

Fluency in French and English, or German and English

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What We Offer:
Flexible home office options

Cloud-focused work environment

International team

Engagement with enterprise clients

Opportunity to work in a collaborative, high-performing environment
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Job Title:
Service Delivery Manager

Location:
Bern, with home office flexibility

Salary:
CHF 95,000 – 110,000

Languages:
Fluent in French and English, or German and English

About the Role:
We are looking for a Service Delivery Manager to ensure the smooth operation of client services and maintain high levels of customer satisfaction in line with business and contractual objectives. The role involves continuously identifying, evaluating, and implementing measures to increase customer loyalty.

The Service Delivery Manager works closely with the sales team, coordinating activities, generating leads, and aligning on shared goals. The position reports to the Head of Customer Services.

  • Service Delivery Manager D365

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Nexplore AG Vollzeit

    % (flexibles Pensum da Jobsharing möglich) | Thun | Bern | Basel* | HomeofficeBereitschaft für das Arbeiten vor Ort in Thun/Bern (ca. 1-2 Tage pro Woche)Du bringst Menschen, Systeme und Ideen zusammen.Du erkennst Bedürfnisse, übersetzt sie für unsere D365- und Power-Platform-Teams und sorgst dafür, dass daraus funktionierende Lösungen entstehen. In...

  • Delivery Team Lead

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz PostFinance AG Vollzeit

    % **mit Innovationskraft und noch viel mehr Pioniergeist** Du suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im digitalen Banking gehen? Geh deinen Weg mit uns **Unser gemeinsames Ziel** Das Solution Team \ entwickelt und betreibt mittels agilen Delivery Teams die digitalen...

  • Delivery Team Lead

    Vor 3 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Post | PostFinance | PostAuto Vollzeit

    Unser gemeinsames ZielDas Solution Team «Online Banking» entwickelt und betreibt mittels agilen Delivery Teams die digitalen Lösungen für die Kunden von PostFinance. Als Delivery Team Lead verantwortest du die kontinuierliche Fokussierung und Optimierung des Delivery Teams in einem skalierten Umfeld. Du begleitest dein Team in der Anwendung der agilen...

  • Delivery Team Lead

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz PostFinance Vollzeit

    80-100%mit Innovationskraft und noch viel mehr PioniergeistDu suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im digitalen Banking gehen? Geh deinen Weg mit unsUnser gemeinsames ZielDas Solution Team «Online Banking» entwickelt und betreibt mittels agilen Delivery Teams die...

  • Service Manager im Service Desk

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Coopers iET AG Vollzeit

    Service Manager im Service DeskFür unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n Service Manager.Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher.Ihre Aufgaben:Entgegennehmen,...

  • IT Delivery Consultant

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz cogify AG Vollzeit

    Die cogify group ist ein Schweizer Technologieunternehmen, das Softwareentwicklung, IT-Beratung und Lösungen für digitale Transformation in verschiedensten Branchen anbietet. Unsere Kernkompetenzen liegen in den Bereichen agile Beratung, Entwicklung von Unternehmenssoftware, ERP-Lösungen sowie NFC-/RFID-gestützte Business-Tools.Unsere Geschäftsbereiche...

  • IT Delivery Consultant

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz cogify ag Vollzeit

    Die cogify group ist ein Schweizer Technologieunternehmen, das Softwareentwicklung, IT-Beratung und Lösungen für digitale Transformation in verschiedensten Branchen anbietet. Unsere Kernkompetenzen liegen in den Bereichen agile Beratung, Entwicklung von Unternehmenssoftware, ERP-Lösungen sowie NFC-/RFID-gestützte Business-Tools.Unsere Geschäftsbereiche...

  • Delivery Consultant

    Vor 7 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Amazon Vollzeit

    Stellen-ID: | AWS EMEA SARL (Switzerland Branch) Beschreibung Are you looking to work at the forefront of Machine Learning and AI? Would you be excited to apply Generative AI algorithms to solve real world problems with significant impact? The AWS Industries Team at AWS helps AWS customers implement Generative AI solutions and realize transformational...

  • Service Manager im Service Desk

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    * IT - IT Infrastructure & Operations * IT - IT Management * Bern * Contracting * Teilzeit, 80-100% * oder nach Vereinbarung mit Option auf Verlängerung) * , Service Management **Ihre Aufgaben:** * Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen * Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die...

  • ICT Service Manager/in Fachapplikationen 80-100

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz Sicherheitsdirektion des Kantons Bern Vollzeit

    ICT Service Manager/in Fachapplikationen % oder nach Vereinbarung Sind Sie bereit, die digitale Zukunft zu gestalten? Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie innovative Lösungen von morgen. Wir suchen zwei Service Manager (80–100%) mit Schwerpunkt Amt für Justizvollzug oder Amt für Bevölkerungsdienste. Ihre AufgabenVerantwortung für den...