Service Delivery Manager 80-100

vor 2 Wochen

Lausanne, Waadt, Schweiz Groupe ANSAM Vollzeit CHF 60'000 - CHF 100'000 pro Jahr

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l'ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Dans le cadre de contrats de support & maintenance, vous êtes le point de contact privilégié des clients et garantissez la qualité des prestations délivrées. Le niveau du service délivré par les équipes et la relation étroite établie avec vos correspondants vous permettent d'assurer une grande satisfaction des clients.

Vos activités :

  • Contrôler et améliorer la satisfaction des clients
  • Observer et mesurer le niveau des services fournis
  • Améliorer les relations et la communication
  • Suivi périodique et assurer le reporting
  • Revue régulière des contrats de support & maintenance
  • Point de contact en cas d'escalade des incidents critiques
  • Identifier les nouveaux besoins clients

Votre profil :

  • Bonnes connaissances de l'ICT (Infrastructure, Service Desk, poste de travail, etc.)
  • Expérience dans un poste similaire
  • Capacité à lire et comprendre des graphs, des tableaux de données
  • Avoir de grandes facultés d'écoute et d'expression
  • Aptitude confirmée à la communication
  • Être patient·e et calme
  • Aptitudes à rédiger
  • Être organisé·e et méthodique
  • Persévérer, résister au stress
  • Très bonnes capacités d'intégration et de travail en équipe
  • Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
  • Certification ITIL
  • Expérience en Suisse obligatoire
  • Français courant parlé et écrit - Anglais technique au minimum

Notre vision

Chez
ANSAM
, nous plaçons l'humain, l'entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d'entreprise.

Notre mission :
accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation
à travers une informatique à valeur ajoutée
innovante, durable et responsable
.

Le mot
ANSAM
, qui signifie
ensemble
, reflète notre manière de travailler : en
co-création
, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque :

  • Postes adaptables entre 80 % et 100 %,
  • Jusqu'à 20 jours de congés sans solde en plus de vos congés (KTB),
  • Télétravail possible jusqu'à 40 % du temps,
  • Amenez vos animaux de compagnie au bureau

Chaque collaborateur·rice bénéficie de
formations continues
, d'un
environnement moderne et ergonomique
dans nos
cinq bureaux
autour de l'arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles
perspectives d'évolution
au sein du groupe.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c'est que vous partagez ces valeurs :

  • Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s'engager pleinement pour l'entreprise.
  • Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l'esprit d'équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
  • Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d'équité pour construire un climat de confiance.
  • Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l'excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.

  • IT Services Manager

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Michael Page Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Gestion des incidentsSuivi des SLA et amélioration continueAbout Our ClientNotre client est une société basée dans le canton de Vaud qui offre beaucoup de flexibilité et d'avantages à ses collaborateurs.Job DescriptionPiloter l'ensemble du cycle de vie des services IT : design, transition, delivery, optimisation continue.Assurer la gestion...

  • Customer Service Manager

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz SoTalent Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Responsable Service Client LPP – Lausanne / Bellinzone(Secteur : Assurance / Prévoyance professionnelle)En tant que Responsable Service Client LPP, vous pilotez une équipe de 3 chefs d'équipe et d'environ 30 collaborateurs répartis entre Lausanne et Bellinzone. Votre mission : garantir un service client de haute qualité pour toutes les demandes liées...

  • Delivery Driver

    vor 1 Woche

    Lausanne, Waadt, Schweiz Bell Fast Trading SA Vollzeit CHF 40'000 - CHF 60'000 pro Jahr

    We are looking for a reliable Delivery Driver & Warehouse Assistant to join our team This role involves loading and unloading products in the warehouse, delivering goods to restaurants, and ensuring the warehouse remains clean and well-organized.Responsibilities: Load and unload products in the warehouse Drive a manual vehicle and deliver goods to...

  • VP Professional Services

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz SpotMe Vollzeit CHF 120'000 - CHF 180'000 pro Jahr

    Mission – Why We Exist, What We Do, and Why We Need YouSpotMe is a leading B2B event platform that helps enterprises increase the impact of their events by delivering CRM-connected, high-quality experiences across in-person, virtual, hybrid events, and webinars. With a strong focus on life sciences, SpotMe powers Onomi: an HCP engagement product that...

  • IT Service Desk Manager

    Vor 3 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Qim info Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Société d'ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004,Qim infoest implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris). Appartenant au groupe MoOngy, l'entreprise bénéficie aussi d'un réseau de développement international .3e entreprise informatique de Suisseromande (ICT Journal), Qim...

  • Assistant Room Service Manager

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Beau-Rivage Palace Vollzeit CHF 40'000 - CHF 60'000 pro Jahr

    SECTEURRestaurationTYPE DE CONTRATContrat à Durée IndéterminéeLIEU DE TRAVAILBeau-Rivage PalaceRÉFÉRENCEBRP_RES_ _1TAUX100DATE DÉBUT ACTIVITÉ Les Hôtels de la Fondation Sandoz Entre lac et montagne, rejoignez des hôtels où l'élégance naturelle rencontre l'excellence du service. Ici, chaque instant reflète la beauté et l'authenticité de nos...

  • Product Owner – Digital Trust Services

    vor 1 Tag

    Lausanne, Waadt, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 80'000 - CHF 100'000 pro Jahr

    80-100%, Glattbrugg (ZH) or Lausanne (VD) SwissSign is a recognised trust service provider (TSP) and leading provider of digital certificates, electronic signature solutions and identity services. SwissSign protects all of your data according to the highest security standards. Digital certificates enable customer authentication and encrypted data...

  • AI Project Manager

    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz DeepRec Vollzeit CHF 120'000 - CHF 180'000 pro Jahr

    Project Manager – AI & Low-Code (Contract – 6 Months, Remote EU, Start ASAP)We're looking for an experienced Project Manager to drive a Europe-wide AI & Low-Code program for a global enterprise client. This fully remote 6-month contract is ideal for someone who thrives on coordinating multiple teams, keeping projects on track, and delivering results in...

  • Manager Service Desk

    Vor 3 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Ivy Partners Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Notre missionIvy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.Nous avons à cœur d'offrir à nos collaborateurs une carrière qui favorise leur épanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montée en compétences et leur ouvrons...

  • Information Technology Infrastructure Manager

    vor 1 Tag

    Lausanne, Waadt, Schweiz Sonrysa Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    About SonrysaFounded in 2012 and 2015 respectively, Heytalent and Sonrysa merged in the fall of 2023 to form a European digital services company headquartered in Lausanne, Switzerland, with subsidiaries in France, Spain, England, and Sweden.The company currently has 60 consultants across its various locations, with the goal of reaching 90 consultants by the...