Responsable de Service à La Clientèle Pour

100 %
- Entrée 1er janvier ou à convenir
- Vente / Service à la clientèle
- Lausanne, Rue Mauborget 2- (Calculer le trajet)À notre sujet

Le groupe Visana fait partie des plus importants assureurs-maladie et -accidents en Suisse. Nous attachons une très grande importance à la proximité avec nos client/es. Nous sommes à son écoute et entretenons toujours une relation d'égal à égal avec elle, en faisant preuve d'humanité et de discernement.

Notre culture d'entreprise repose sur la confiance, l'encouragement et le défi. Nous sommes tournés vers l'avenir et associons des valeurs traditionnelles à des méthodes de travail modernes. Et cela, selon la devise:
**Travailler ensemble, grandir ensemble.**

Rattaché/e à l'agence générale de Lausanne, tu es responsable avec ton équipe de conseillers internes de la gestion et le développement de notre portefeuille dans le domaine de la clientèle privée et de la garantie d'un conseil personnalisé et d'un service optimal à la clientèle.

Chez nous, tu auras l'opportunité d'approfondir tes compétences en tant que spécialiste de la vente et en tant que personne en charge de conduite pour avoir plus de succès.
Durant les trois premiers mois d'engagement, tu recevras une formation intensive, à Muri b. Bern, dans le cadre de notre Sales Academy, et tu seras bien préparé/e à ta nouvelle mission.

Ton activité
- Fidélisation de la clientèle et développement du portefeuille attribué, par le biais de conseils téléphoniques ou en agence
- Définition des mesures de vente individuelles et du marketing régional, et la mise en œuvre de celles-ci en vue de l'atteinte des objectifs fixés et le développement du portefeuille en collaboration avec l'équipe
- Définition des objectifs et mesures pour le développement et le maintien du portefeuille (fixer des rendez-vous pour les conseillers externes, optimisation des couvertures selon les besoins de clients)
- Initiation, définition et contrôle des mesures en cas d'écart par rapport aux objectifs fixés (en termes de qualité, Up-/ Cross selling)
- Développement des connaissances des collaborateurs de la région de l'agence générale et formations régulières font partie de tes responsabilités
- Garantie d'un service à la clientèle cinq étoiles
- Responsabilité partagée avec l'agent général, du recrutement et de la gestion du personnel
- Collaboration active au travail quotidien des différentes tâches de l'équipe y compris la préparation et divers rapports
- Participation à des projets et à des groupes de travail en fonction de la situation

Ton profil
- Tu es au bénéfice d'une solide formation commerciale idéalement complétée par une formation supérieure
- Tu disposes idéalement de connaissances dans le domaine de la caisse maladie
- Ayant une expérience réussie dans la conduite des collaborateurs, tu sais motiver ton équipe et prendre les mesures adéquates pour atteindre les objectifs fixés
- En plus d'une forte orientation vente et service à la clientèle, tu disposes de grandes qualités organisationnelles
- Ton succès et ta manière de travailler font de toi un modèle pour tes collaborateurs
- Dynamique et résistant/e au stress, tu es orienté/e vers les objectifs et la recherche de solutions

Perfectionnement
- Programme de formation interne attrayant (p. ex. Sales Academy interne)
- Participation financière à des formations et perfectionnements

Avantages financiers
- Abonnement Sunrise mobile gratuit
- Abonnement demi-tarif gratuit et chèques Reka avec rabais
- Participation à l’assurance-maladie et aux assurances de choses et assurance avec primes réduites pour les membres de la famille
- Places de parc à prix réduit
- Rabais pour collaboratrices et collaborateurs sur les emprunts hypothécaires

Prestations sociales
- Prise en charge des cotisations pour les accidents non professionnels et les indemnités journalières en cas de maladie
- Congé de maternité de 16 semaines avec paiements du salaire à 100%
- Congé de paternité de 3 semaines
- Poursuite du paiement du salaire en cas d’accident et de maladie, à 100% pendant 730 jours

Équilibre entre vie privée et professionnelle
- Possibilité de faire du Flexworkk
- Temps de travail annuel (40 h par semaine)
- Départ à la retraite flexible

Perfectionnement
- Programme de formation interne attrayant (p. ex. Sales Academy interne)
- Participation financière à des formations et perfectionnements

Avantages financiers
- Abonnement Sunrise mobile gratuit
- Abonnement demi-tarif gratuit et chèques Reka avec rabais
- Participation à l’assurance-maladie et aux assurances de choses et assurance avec primes réduites pour les membres de la famille
- Places de parc à prix réduit
- Rabais pour collaboratrices et collaborateurs sur les emprunts hypothécaires