Responsable Service à La Clientèle Et Vente

Acteur de référence en matière de transports publics, les tl transportent chaque client-e en faisant battre le cœur de la région lausannoise par un engagement pour une mobilité simple, innovante et durable.

Vous êtes passionné-e par **la relation clientèle, le pilotage commercial et l’innovation au service de la transformation** ? Vous avez l’expérience du **management stratégique** et souhaitez jouer un rôle clé dans la refonte d’un **modèle de distribution en pleine évolution** ?

Alors vous êtes probablement notre futur-e:
**Responsable service à la clientèle et vente**

**Vos responsabilités**:
Rattaché-e au Directeur de la relation clientèle, vous encadrez une entité d’environ 50 collaborateur-trices réparti-es entre les équipes de **vente**, du **service client** et du **conseil et contrôle des titres de transports.** En qualité de cadre supérieur-e et membre de la Direction élargie, vous êtes responsable de garantir la **qualité de la relation clientèle** et la **performance des activités commerciales** **et distribution.** Vous élaborez et déployez, en lien avec le marketing, les **stratégies de vente, de service et de distribution** dans une logique **multicanale**, en veillant à leur mise en œuvre opérationnelle au quotidien.

Vous accompagnez la **transformation des métiers** en lien avec l’évolution des pratiques de distribution et des attentes de notre clientèle. Vous contribuez à adapter les **compétences**, les outils et les processus pour répondre à ces nouveaux enjeux, tout en veillant à maintenir une expérience client de qualité et une dynamique d’amélioration continue. Vous assurez la supervision des processus de vente, de distribution et du contrôle, dans une approche orientée conseil, service et valorisation de l’image des tl.

Vous pilotez le suivi budgétaire (chiffre d’affaires, coûts de fonctionnement) et représentez les tl dans les instances représentatives. Vous êtes également un-e acteur-trice clé de la **stratégie relation clientèle globale** et contribuez à la feuille de route de transformation de l’entreprise.

**Vous vous reconnaissez ?**:

- Vous êtes au bénéfice d’une formation supérieure dans le domaine commercial, de la vente ou des services à la clientèle
- Vous justifiez d’une **solide expérience dans la direction de services commerciaux ou client, avec une forte composante de transformation**:

- Vous êtes à l’aise avec les **enjeux technologiques, la conduite du changement** et le pilotage de projets transverses
- Vous savez** fédérer des équipes** dans des contextes complexes et êtes reconnu-e pour votre sens stratégique autant que pour votre engagement opérationnel
- Votre leadership, votre aisance relationnelle, votre sens de l’écoute et vos capacités à susciter l’adhésion vous permettent d’assurer le développement, la cohérence et la qualité de la relation clientèle aux tl
- Une excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable

**Nous rejoindre ?**:

- Au-delà des avantages attractifs que nous pouvons vous offrir (Nos avantages (t-l.ch), nous offrons des conditions cadres modernes, adaptées et justes, en veillant à l’équilibre de vie, ainsi qu’au bien-être au travail dans un environnement sûr.
- **Avec qui vais-je travailler ?** Entre autres avec les responsables d’équipe des pôles vente et distribution, service client, conseil et contrôle, ainsi que les expert-es en marketing, systèmes d’information, innovation, finances et exploitation. Vous collaborerez également avec les parties prenantes externes (Mobilis, autorités, partenaires institutionnels, UTP) dans le cadre des projets de transformation et des réflexions stratégiques
- **Mon lieu de travail**: Centre administratif de Perrelet situé à Renens et Point de vente du Flon avec une grande autonomie et flexibilité de travail (travail à distance, horaires variables, bureaux flexibles)
- **Mon contrat** : un CDI à 100% avec une prise de fonction idéalement au 1er octobre/novembre 2025 ou à convenir selon vos disponibilités, afin d’assurer une passation avant le départ à la retraite du titulaire actuel prévu cette fin d’année.

**Votre processus de sélection**:

- Délai de postulation : 1er juin 2025
- Un entretien de sélection : Responsable recrutement - Mme Hanan Tichout & Directeur de la relation clientèle - M. Giusepe Luciano
- Tests psychotechniques et assessment
- Fin de processus de recrutement : envisagée à fin juin 2025

**Délai de postulation: 1er juin 2025