Call-agent (M/w)

Wir sind bereit für morgen

Diese Vision leben wir aktiv und richten unser Handeln und unsere Strategie danach aus. Dafür gehen wir gerne auch mal eine Extrameile. Die Nähe zu unseren Kunden und unseren Mitarbeitenden ist uns wichtig; daher sind unsere über 57 Mitarbeitenden in Bern, Brügg, Gstaad, Langenthal, Solothurn und Thun zuhause.

Als wachsender Dienstleister für gesamtheitliche ICT-Lösungen suchen wir zur Verstärkung:
**CALL-AGENT (m/w)**
Festanstellung, 50-100%, Bern

**Deine Aufgaben - das erwartet Dich bei uns**:
**Erste Anlaufstelle für unsere Kunden**
Du nimmst telefonisch Supportanfragen entgegen, hörst aktiv zu und schätzt Anliegen kompetent ein - mit Geduld, Freundlichkeit und einem klaren Kopf.

**Tickets sauber erfassen & weiterleiten**
Du dokumentierst alle Anfragen strukturiert im Ticketsystem, leitest komplexere Themen an das Fachteam weiter - und bleibst bei einfacheren Fällen selbst am Ball.

️ **1st-Level-Support mit Wirkung**
Du löst wiederkehrende Standardanfragen direkt - schnell, effizient und serviceorientiert. Damit sorgst Du dafür, dass unsere Kunden zügig weiterarbeiten können.

**Drehscheibe zwischen Kunde & Technik**
Du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und den technischen Fachpersonen. Du stellst sicher, dass Informationen korrekt weitergegeben werden und der Kunde sich gut aufgehoben fühlt.

**Gezielt fördern & einsetzen**
Wir setzen Dich dort ein, wo Deine Stärken zur Geltung kommen - ob im Kundendialog, in der Dokumentation oder bei der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

**Teamarbeit mit Rückhalt**
Du arbeitest selbstständig, bist aber fest in ein hilfsbereites, kollegiales Team eingebettet - gemeinsam finden wir immer eine Lösung.

**Dein Profil - das bringst Du mit**:
**Freude an Kommunikation & Kundenkontakt**
Du telefonierst gerne, bist freundlich, aufmerksam und verstehst es, Kundenanliegen professionell und empathisch aufzunehmen.

**Strukturierte Arbeitsweise & gutes Gespür**
Du kannst Supportanfragen korrekt einschätzen, eröffnest sie sauber im Ticketsystem und leitest sie gezielt weiter - oder löst sie direkt im 1st-Level-Support.

️ **Grundverständnis für IT & Technik**
Du bringst technisches Interesse mit und hast idealerweise erste Erfahrung mit ICT- oder Supportthemen. Keine Angst: Wir unterstützen Dich bei der Einarbeitung
- ️ **Zuverlässige Persönlichkeit mit Service-Mentalität**

Du arbeitest genau, bleibst auch in hektischen Momenten freundlich und denkst mit - unser Ziel ist es, Kundenerlebnisse positiv zu gestalten.
**Teamplayer mit Eigenverantwortung**
Du arbeitest gerne im Team, übernimmst aber auch Verantwortung für Deine Aufgaben und bringst Dich aktiv ein.

️ **Sprachlich sattelfest**
Du kannst Dich mündlich und schriftlich gut auf Deutsch ausdrücken - klar, freundlich und lösungsorientiert. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

**Was Dich bei uns erwartet**:
Modernes Arbeitsumfeld mit Teamspirit
Dich erwartet ein motiviertes, kollegiales Team und ein zeitgemässes Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Zusammenarbeit setzt.

Abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungschancen
Bei uns gestaltest Du nicht nur mit, sondern entwickelst Dich mit.

Weiterbildung? Unbedingt
Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. Wir unterstützen Dich gezielt mit Weiterbildungsangeboten, die zu Dir und Deinen Zielen passen.

Faire Vergütung & attraktive Extras
Wir bieten Dir ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und spannende Zusatzleistungen - mehr dazu findest Du unter:
**Bereit, mit uns durchzustarten?**:
Du teilst unsere Leidenschaft für ICT und willst etwas bewegen?

Grossartig Dann freut sich
Christian Zingg auf Deinen unverbindlichen Anruf: +41 31 388 12 38

**Hinweis**: Für dieses Stellenprofil werden nur direkte Bewerbungen berücksichtigt. Dossiers von Stellenvermittlungen werden unbeantwortet gelöscht.