Servicedesk Agent

Stellenangebot 80-100% (w/m/d) Bist du bereit, mit uns die IT-Welt zu rocken? Dann unterstütze uns in der Funktion als Servicedesk Agent Deine Mission Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support – telefonisch, remote oder über das Ticketsystem und gehst diese strukturiert, mit Spürsinn an Wiederkehrende Fragen? Kein Problem Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, damit clevere Lösungen immer griffbereit sind. Beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, M365 und Entra ID stehst du unseren Kundinnen und Kunden zur Seite ITIL-Prozesse? Kennst du, kannst du. Und du bringst frische Ideen ein, damit unsere Services jeden Tag ein Stück besser werden Du trägst mit deinem Engagement und deiner klaren Kommunikation zu einer positiven Kundenerfahrung bei Dein Profil Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. Informatiker EFZ oder gleichwertig) Gute Kenntnisse in Windows-Clients, M365, Entra ID und Netzwerken Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Freude am direkten Kundenkontakt Du bist eine strukturierte und analytische Troubleshooterin bzw. ein strukturierter und analytischer Troubleshooter, der Probleme systematisch angeht Sehr gute (Schweizer-)Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse und idealerweise Französisch Ein serviceorientiertes Auftreten, Teamgeist und hohe Zuverlässigkeit gehören bei dir einfach dazu Angebot Jetzt als Servicedesk Agent bewerben Interessiert? Dann freue ich mich auf deine vollständige Online-Bewerbung z.H. Phil Kiener, Head of Servicedesk + Service Management | Partner Standort SmartIT Services AG, Weissensteinstrasse 2b, 3008 Bern