Gruppe - Ict Supporter/-in - 1st/2nd Level (100 %)

Die Pestalozzi Gruppe ist ein auf Stahltechnik, Haustechnik und Gebäudehülle spezialisierter Händler und Dienstleister für das Baugewerbe und die Industrie. Das innovative Familienunternehmen ist seit mehr als 250 Jahren fester Bestandteil der Branche und gehört mit über 350 Mitarbeitenden verteilt auf schweizweit 16 Standorte und mit einem Gesamtareal von rund neun Fussballfeldern am Hauptsitz Dietikon zu den grössten Arbeitgebern im Limmattal. Wir bieten unseren Kunden sowohl massgefertigte Artikel wie auch etablierten Systemlösungen und eine Auswahl aus über 120’000 Qualitätsprodukten für die Bereiche Sanitär, Heizung und Versorgung, Industrie und Metallbau, Spenglerei, Bedachung und Fassade und zeichnen uns durch Kompetenz, Leidenschaft und eine überdurchschnittliche Kundenorientierung aus.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte. Zur Verstärkung unseres Teams in Dietikon suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n engagierte/n

**ICT Supporter/-in - 1st/2nd Level (100 %)**:
**Deine Aufgaben**

Unsere internen Kunden und externen Partner schätzen dich als zuverlässige und erfahrene Ansprechperson für IT-Anliegen jeglicher Art. Mit deiner hilfsbereiten und freundlichen Persönlichkeit zeichnest du dich mitverantwortlich für den 1st
- und 2nd-Level-Support, um einen IT-Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Dein Organisationstalent hilft dir dabei, den Überblick über die Aufgaben zu behalten und diese zu koordinieren.
- Incident Management: Mitverantwortlich für den Service Desk (1st und 2nd Level)
- Incident Management: Bearbeitung sämtlicher Anfragen via Jira Service-Management
- Incident Management: Überwachen der pendenten Störungsfälle und Qualitätskontrolle
- Knowledge Management: Dokumentierung der Lösungsfindung via Confluence
- Access Management: Erstellung und Pflege von Benutzer-Accounts, Freigabe von Zugriffsberechtigungen
- 1st
- und 2nd-Level-Support (Citrix, Windows Clients, MS-Office Umgebung, Drucker, Server etc.)
- 1st-Level-Support im Bereich des ERP-Systems, der E-Shops und der Telefonie (VoiP)
- Koordination und Durchführung von Hardware-Installationen (PC-Arbeitsplätze, Notebooks, Printer, Mobile, PDA-Systeme)
- Verwaltung, Betreuung und Ausgabe von Smartphones (MDM)
- Mitarbeit bei Projekten

**Anforderungsprofil**
- Du hast einen Lehrabschluss als Betriebsinformatiker/-in oder Systemtechniker/-in
- Du hast Erfahrung als Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem IT-Helpdesk
- Du denkst serviceorientiert und hast Freude am Kontakt mit Menschen
- Du hast fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit den etablierten IT-Technologien (Standardsoftware wie MS Office, Windows-Client und -Server, MS Exchange, Active Directory, Citrix, Printing, Smartphones)
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (beispielsweise Jira und ähnliche)
- Du hast das Talent, Aufgaben strukturiert und priorisiert zu planen
- Du bist lernwillig, geduldig und belastbar
- Du bist verantwortungsbewusst, hilfsbereit, zuverlässig und arbeitest gerne im Team
- Du fühlst Dich sicher im Umgang der deutschen Sprache (Wort und Schrift)
- Du hast einen gültigen Führerschein (Kategorie B)
- Du hast Humor und eine positive Grundeinstellung

**Deine Perspektiven**

Wir bieten dir eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit, verbunden mit grosser Selbstständigkeit und Eigenverantwortung. Es erwartet dich ein dynamisches, gut eingespieltes und kollegiales Team und ein angenehmes und konstruktives Arbeitsklima.

**Fühlst du dich angesprochen?**

Dann sende deine elektronische Bewerbung mit Lebenslauf, Zeugniskopien und Foto an: