Teamlead Customer Service

**Das erwartet dich bei uns**:
In unserem Kundenservice erwartet Dich ein dynamisches, agiles und Urlauber-zentriertes Team, das täglich daran arbeitet, den Service für unsere UrlauberInnen besser und effizienter zu machen. In Deiner Rolle bist Du verantwortlich für ein Team von ca. 10 Spezialistinnen und Spezialisten im Bereich Beschwerde & Veranstalteränderungen. Du arbeitest eng mit anderen Führungskräften aus dem Kundenservice, aber auch interdisziplinär mit anderen Abteilungen zusammen und berichtest an den Director Customer Service.
- Du führst ein Team von bis zu 10 SpezialistInnen und bist für die Zielsetzung, Zielerreichung und Weiterentwicklung Deines Teams anhand von klar messbaren KPIs verantwortlich
- Du optimierst mit Deinem Team die Qualität und Effizienz der Beschwerdemanagement
- sowie der Veranstalteränderungsprozesse
- Du bist Ansprechpartnerin oder der Ansprechpartner für die Führungsebene und teilst Erkenntnisse, Trends und Ideen strukturiert, datengetrieben und überzeugend innerhalb des gesamten HolidayCheck Teams
- Du monitorst und reportest KPIs und entwickelst Reportinganforderungen weiter
- Du bist sowohl für die Planung Deiner Ziel-KPIs als auch der Personaleinsatzplanung Deines Teams verantwortlich
- Du erstellst Business Cases um Optimierungen im Team pitchen, priorisieren und nachhaltig begleiten zu können

**Das können wir dir bieten**:

- Eine aufgeschlossene und internationale Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen 360-Grad Feedbackkultur
- Ein motiviertes und passioniertes Team, das sich auf dich freut und Spaß an der Arbeit hat
- Wir lieben neue Ideen Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Meinung und Ideen frei zu äußern und die HolidayCheck mitzugestalten
- Du erhältst ein umfangreiches HolidayCheck Onboarding Programm, regelmäßige Trainingsmöglichkeiten sowie ein Buddyprogramm für einen perfekten Start auf deiner persönlichen Reise bei HolidayCheck
- Wir unterstützen Familien, z.B. über einen Kita Zuschuss
- Ganz egal ob du Team Windows, Team Mac oder Team Linux bist - bei uns kannst du deine Hardware frei wählen
- Und vieles mehr

**Wir freuen uns auf dich, wenn du folgendes mitbringst**:

- Du besitzt mehrjährige Führungserfahrung und hast Freude daran ein Team zu entwickeln, idealerweise im Bereich Touristik
- Du bringst idealerweise Erfahrung im Bereich Beschwerdemanagement mit
- Du bist sicher im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und die Erstellung von Analysen und Reports gehören zu Deinem Alltag
- Du denkst in innovativen Lösungen, gibst Dich nicht mit dem Status Quo zufrieden und siehst jede Beschwerde als Chance zur Verbesserung
- Deine Arbeitsweise ist eigenverantwortlich, analytisch, lösungs
- und zielorientiert
- Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe, Argumentationsgeschick und Empathie mit
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Die HolidayCheck Group AG ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für Urlauber. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs
- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie die MietwagenCheck und Driveboo Mietwagenportale.

Gemeinsam haben wir die Vision, Urlaub besser zu machen. Das Herz unserer Unternehmenskultur sind unsere Werte, die wir im Arbeitsalltag leben und die ein Umfeld schaffen, in dem Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.

Stehst Du auch hinter unseren Werten und bist bereit für die Reise mit HolidayCheck? Dann werde Teil unseres Teams