Head of Customer Service Operations

**Das erwartet dich bei uns**: Bei HolidayCheck verfolgen wir unseren Purpose, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unserem Office am Bodensee in Bottighofen. Um dies auf das nächste Level zu heben, suchen wir DICH Wir leben unsere Unternehmenswerte täglich, sind #TeamHolidayCheck, schaffen Vertrauen, übernehmen Verantwortung, treffen fundierte Entscheidungen, lieben, was wir tun und bringen HolidayCheck voran. Im Bereich Customer Service Operations setzt unser Team tagtäglich alles daran, den besten Service für unsere Urlauber und Urlauberinnen zu bieten - durch schnelle Lösungen, empathische Kommunikation und einen hohen Qualitätsanspruch. - ** Partner Management**: - Aufbau und Pflege strategischer Partnerschaften mit externen Partnern zur Stärkung der Unternehmensposition im Markt - Effektives Vertragsmanagement durch Überwachung und Umsetzung von Verträgen, SLAs und Partnerschaftsvereinbarungen - Identifikation von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit und Optimierung von Prozessen in der Partnerschaftsentwicklung - ** Performance Management**: - Definition, Überwachung und Berichterstattung über Leistungsindikatoren (KPIs) im Customer Service Bereich, um die Erreichung der Unternehmensziele sicherzustellen - Analyse von Leistungsdaten zur Identifizierung von Trends, Stärken und Schwächen und Ableitung entsprechender Maßnahmen zur Performance-Optimierung - ** Workforce Management**: - Planung und Organisation der Ressourcen innerhalb des Customer Service Teams zur Sicherstellung einer effizienten Arbeitsleistung und Einhaltung der Service-Level-Standards - Einsatz von Workforce Management-Tools und -Prozessen zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Gewährleistung einer ausgewogenen Arbeitslastverteilung - Intraday Performance Management (IDP): Durchführung der täglichen Steuerung und Anpassung von Arbeitsressourcen, um operative Ziele zu erreichen und auf unvorhergesehene Arbeitslaständerungen flexibel zu reagieren - ** Solution Management**: - Übernahme der Leitung des Solution Management-Teams, das die operative Verantwortung für die effiziente Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen trägt - Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung und -zufriedenheit durch die Implementierung und Überwachung effektiver Lösungsprozesse - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der operativen Abläufe und zur Steigerung der Lösungsquote **Wir freuen uns auf dich, wenn du folgendes mitbringst**: - Nachweisliche Erfahrung in der Leitung und Steuerung eines Customer Service Teams oder ähnlicher operativer Einheiten - Ausgeprägte Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren, zu entwickeln und zu führen - Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit internen und externen Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu interagieren - Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen - Hohe Kundenorientierung und Engagement für hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit - Erfahrung im Projekt - und Prozessmanagement sowie in der Anwendung von Lean oder ähnlichen Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung - Diese Position erfordert einen proaktiven und strategischen Denker, der Teams erfolgreich führt und entwickelt, indem er eine motivierende und unterstützende Arbeitsumgebung schafft und gleichzeitig die strategischen Ziele des Unternehmens effektiv umsetzt **Das können wir dir bieten - Unser "All Inclusive Package"**: - ** 20 Tage Workation**: Packe deinen Laptop ein und genieße 20 Tage im Jahr an atemberaubenden Orten innerhalb der EU. Strand, Berge oder lebendige Metropolen - du hast die Wahl - ** 60/40 Hybrid Modell**: Mit unserem 60/40 Hybrid Modell kannst du flexibel zwischen Remote-Arbeit und Büropräsenz jonglieren. Gestalte deine Arbeitswoche nach deinen Vorlieben und treffe an unseren 2 Office Tagen pro Woche deine KollegInnen für Brainstorming Sessions, Tischtennis Battles oder inspirierende Gespräche - ** Vielfältige Unternehmenskultur**: Erlebe eine Weltreise in einem einzigen Unternehmen. Mit über 30 Nationalitäten in unserem Team erlebst du eine vielfältige und inspirierende Unternehmenskultur, die dir neue Perspektiven und Möglichkeiten eröffnet. - ** Onboarding Programm**: Vom Newbie zum Champion - Wir begleiten dich auf deinem "Roundtrip" durch HolidayCheck und stellen sicher, dass du dich von Anfang an wie zu Hause fühlst. - ** Flexible Arbeitszeiten**: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deine Arbeit an deine individuellen Bedürfnisse anpassen kannst. Langschläfer oder Frühaufsteher - bei uns ist für jeden etwas dabei - ** Kostenfreier Parkplatz oder Subventionierung der öffentlichen Verkehrsmittel**: Du kannst dich entscheiden, ob du dein Auto auf deinem persönlichen kostenlosen Par