Manager:in E2e Performance Mgmt

Für unseren Bereich Commercial Operation mit Arbeitsort Wallisellen suchen wir Sie - professionell, ehrgeizig sowie kontaktfreudig - als Manager:in «E2E Performance Mgmt».

Diese Führungsposition hat das Ziel, eine effektive End-to-End-Prozesssteuerung sicherzustellen, um Kundenanforderungen sicherzustellen und somit die Geschäftsziele zu erreichen. Dabei stehen die Kundenzufriedenheit und die Analyse und Optimierung der Customer Journey und Touchpoints im Vordergrund. Über Wisssensmanagment und Wissenstransfer wird die Transformation der Prozesse ins tägliche Business sichergestellt. Eine kontinuierliche Verbesserung der Abläufe anhand von Process Analytics stellt dabei einen wichtigen Grundstein dar.

Das Aufbauen und Entwickeln eines leistungsstarken Teams ist ein zentraler Teil dieser Funktion. Hierbei ist die Führung von Mitarbeitern und das Fördern der Teammitglieder von großer Bedeutung. Zusammenfassend geht es darum, durch Mitarbeiterführung und Prozesssteuerung, die Kundenanforderung zu erfüllen und somit die Geschäftsziele zu erreichen.

Ihre Hauptaufgaben:

- Leitung und Überwachung der End-to-End-Prozesse, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele erreicht werden
- Erstellung und Durchführung von Prozessanalysen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Prozessleistung
- Verantwortung für das Sales Knowledge Management, einschließlich der Erstellung von Schulungsunterlagen und das Anstossen von Schulungen
- Unterstützung des Sales-Teams als 1st Level Support und Lösung von Problemen bei Bedarf
- Optimierung der Customer Journey und Analyse der Kunden-Touchpoints, um eine umfassende Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Führung von Mitarbeitern, einschließlich Coaching und Entwicklung von Teammitgliedern
- Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken Teams zur Unterstützung bei der Erreichung der Geschäftsziele

**Was wir bieten**:
Bei Canon fördern wir die Möglichkeiten, Neues auszuprobieren, die eigene Perspektive einzubringen und im Team Wissen offen auszutauschen. Deshalb suchen wir Menschen, die ihr eigenes Drehbuch schreiben und «die Regie in ihrem Leben übernehmen».

Weitere Benefits, die wir offerieren:

- Das Arbeitspensum, ob 80% oder 100% ist frei wählbar
- 40 Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten
- Home-Office und flexible Arbeitsplätze
- 25 Tage Ferien und am eignen Geburtstag arbeitet man nicht
- Ferienkauf von bis zu zwei Wochen pro Jahr oder unbezahlter Urlaub, falls es eine längere Pause geben soll

**Wen wir suchen**:
Wir suchen Menschen, die durch beziehungsstarke Zusammenarbeit das Außergewöhnliche erreichen, den Mut haben, Chancen zu ergreifen und die Welt aus der Perspektive unserer Kunden zu betrachten.
- Ausgeprägte Fähigkeiten für strategisches und konzeptionelles Arbeiten
- Führungserfahrung, unternehmerische Denken, Kreativität und Flexibilität
- Fähigkeit, komplexe Inhalte (Reduktion aufs Wesentliche) zu vermitteln
- Gewinnbringende Persönlichkeit mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten und dem Flair, Menschen zu begeistern und zu überzeugen
- Hohe Sozialkompetenz im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern

**Qualifikationen & Kompetenzen**:

- Bachelor
- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Fachgebiet
- Nachgewiesene mehrjährige Führungserfahrung in der Leitung von End-to-End-Prozessen
- Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Prozessanalysen und der Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Prozessleistung
- Kenntnisse von geschäftskritischen Prozessen sowie deren Überwachung und Steuerung
- Erfahrung im Bereich Sales Knowledge Management inkl. der Wissensvermittlung der Inhalte an die Vertriebsmitarbeitern
- Kenntnisse der Customer Journey und Erfahrung in der Analyse der Kunden-Touchpoints
- Fließende Deutsch
- und gute Englischkenntnisse (C1). Französischkenntnisse von Vorteil

**Weitere Informationen**:
Sind Sie interessiert?
Wir freuen uns, Sie bald kennenzlernen

Für diese Stelle berücksichtigen wir nur direkte Bewerbungen.

Auf dem Weg zu unseren Unternehmenszielen brauchen wir Menschen, die mit uns die Zukunft gestalten und die zu den Regisseuren einer sinnhaften Karriere werden wollen, indem wir ein Arbeitsumfeld bieten, das von einer starken Philosophie (Kyosei) getragen ist. Jetzt ist es Zeit, gemeinsam Geschichte zu schreiben.

Living and working together for the common good.