Customer Service Executive

Weltweit arbeiten die Mitarbeiter von Pfizer gemeinsam daran, die Gesundheit eines jeden Einzelnen überall zu verbessern. Während wir Arzneimittel und Medizin-Produkte entwickeln und unser Geschäft global ausweiten, halten wir jederzeit Ausschau nach neuen Talenten. Derzeit suchen wir Sie an unserem Standort in Zürich als: Customer Service Executive (m/w/d) - 40% Das erwartet Sie: Der/die „Customer Service Executive“ ist verantwortlich für eine effiziente Abwicklung eingehender Kundenaufträge, die Bearbeitung des Reklamationsmanagements sowie allen anfallenden administrativen Tätigkeiten rund um die Auftragsabwicklung. Des Weiteren interagiert der/die Zuständige als Schnittstelle mit internen und externen Kunden und arbeitet mit dem Team an einer fortlaufenden Weiterentwicklung der Arbeitsprozesse. - Verantwortlich für die Abwicklung von Kundenaufträgen (Handelsware), vom Auftragseingang über die Abwicklung bis zur Auslieferung - Verantwortlich für den Musterprozess, vom Auftragseingang über die Abwicklung bis zur Auslieferung; unter Einhaltung und Prüfung aller gesetzlich geltenden Vorschriften zur geregelten Musterabgabe - Erstellung von Rechnungskorrekturen, Gutschriften und Nachbelastungen unter Berücksichtigung von definierten Service Levels und Kosten - Bearbeitung des Reklamationsmanagements sowie die Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen per Telefon und E-Mail auf Deutsch, Französisch und Italienisch - Kompetente Ansprechperson für alle internen und externen Anspruchsgruppen bezüglich Fragen zum Fachbereich Sales Order Management sowie Teilnahme an bereichsspezifischen Projekten - Mitwirkung bei der Prozessoptimierung unter Berücksichtigung der KPIs sowie Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen zur Sicherung einer maximalen Kundenzufriedenheit - Übernahme aller anfallenden administrativen Tätigkeiten rund um das Sales Order Management - Ist in Abwesenheit des Kundendatenspezialisten für die Verwaltung der Kundenstammdaten zuständig und sorgt für eine reibungslose Abwicklung des Tagesgeschäfts - Kontakt und Pflege der Geschäftsbeziehungen mit unseren Kunden und Abteilungen Das bringen Sie mit: - Kaufmännische Grundausbildung - Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice - Gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch, Französisch und Englisch (Italienisch von Vorteil) - Sehr gute EDV-Kenntnisse (SAP/ERP, MS-Office) - Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit kritische Entscheidungen zu treffen - Äusserst exaktes, schnelles und ergebnisorientiertes Arbeiten - Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit - Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz - Proaktive problemlösungsorientierte Arbeitsweise - Exzellente Fähigkeiten im Umgang mit SAP/ERP - Starke kommunikative - und interpersonelle Kompetenzen Wir bieten Ihnen: - Vielfältige Karriere - und Entwicklungsmöglichkeiten - Eine attraktive Vergütung - Teil eines lokalen sowie interdisziplinären Teams zu sein - Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte - Umfangreiche und vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten - Gesundheitsprogramme für Mitarbeiter - Die Möglichkeit, sich sozial zu engagieren - Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur - Spielraum für eigene Ideen - Eine gute betriebliche Altersvorsorge Überzeugt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit vollständigen und aussagekräftigen Unterlagen (Lebenslauf und Anschreiben - diese und weitere Unterlagen können Sie unter „Meine Berufserfahrung" unter Ihrem Lebenslauf hinzufügen und hochladen). Bewerben Sie sich noch heute auf - Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Bewerbungen über unsere Plattform annehmen können. LI-PFE Administrative