Technicien Support Interne

Vor 4 Tagen

BielBienne, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

MTF Quadra est une entreprise familiale suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité, les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 90 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients. Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité.

CONTEXTE:
Nous accompagnons l'un de nos clients, une structure renommée, à identifier et recruter un nouveau collaborateur pour rejoindre l'équipe du IT Service Desk en tant que Technicien Support Interne - Corporate Helpdesk H/F. C'est un temps-plein, basé 100% à Bienne / Biel. C'est une superbe opportunité de rejoindre un acteur majeur d'ampleur international et leader dans son domaine.

MISSIONS:
Vous aurez la responsabilité d'appuyer, avec votre équipe du support technique, l'ensemble des collaborateurs du groupe et de les aider à résoudre dans les meilleures conditions toutes problématiques relatives à l'informatique et les nouvelles technologies.

De façon non exhausitive, vous assurerez les missions suivantes:

- Fournir une **assistance rapide et professionnelle aux clients internes par téléphone, par courrier électronique ou à distance**:

- Etablir le **premier diagnostic des problèmes techniques par téléphone**:

- Prioriser et **qualifier le plus précisément possible les incidents, tickets ou demandes de service**:

- **Evaluer les options et procéder au dépannage immédiat de l'incident**, à la mise en place de work-around ou à l'escalade du ticket à l'équipe appropriée
- Rétablir le plus rapidement possible et
**garantir la qualité de service** - QoS
- Faire **remonter techniquement ou hiérarchiquement les infornations cruciales et assurer le suivi des tickets**, de l'état de service des systèmes et infrastructures

COMPETENCES / EXPERIENCES:

- Support ou **administration des systèmes d'exploitation Microsoft Windows, W7, W10 OS** - requis
- Support ou **déploiement des Suite Microsoft Office, O365** - requis
- Administration et gestion des privilèges / droits utilisateurs et des groupes de **Microsoft Active Directory, AD, GPO** - requis
- Connaissances ou maitrise des solutions et protocoles d'impression dans un environnement de réseau complexe - idéal
- Connaissances ou maitrise des systèmes d'exploitation Apple, MacOS - un plus
- Connaissance ou maitrise des appareils connectés au PBX et de la gestion de flotte de smartphone iOS / Android - un plus
- Connaissance ou formation ITIL - un plus

PROFIL:

- **Diplôme Fédéral - CFC ou équivalent en informatique** - administration des infrastructures IT, systèmes et réseaux idéalement.
- Français - langue maternelle à bilingue - exigée,
**Anglais B2 à mínima** - indispensable, Troisième langue parlée comme l'Allemand - un plus
- **Orienté client**, capable de travailler sous pression et facilité de communication
- **Can-Do attitude**, Team-player, doté de bonnes capacités d'analyse et une appétence pour la technique
- Le masculin vaut pour le féminin

Deutsche Sprecher Französischer und deutscher technischer Support-Spezialist gesucht in Biel, Schweiz Bewerben Sie sich bitte

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