Technicien Support Terrain

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Meanquest est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 80 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients.Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité.

**Contexte**:
Nous accompagnons l'un de nos clients, une structure renommée, à identifier et recruter un nouveau collaborateur pour renforcer l'équipe - 10 personnes en tant que **Technicien Support Terrain H/F**. C'est un temps-plein, basé 100% sur **Bienne**. C'est une superbe opportunité de rejoindre un acteur majeur d'ampleur international et leader dans son domaine.

**Missions**:
Vous aurez la responsabilité d'appuyer en présentiel et sur site, avec votre équipe du support technique, l'ensemble des collaborateurs au siège et dans les différentes entités régionales du groupe. Pour les aider à résoudre dans les meilleurs conditions toutes problématiques relatives à l'informatique et les nouvelles technologies ; des déplacements - non quotidiens sont à prévoir. A noter qu'il n'y a pas d'astreinte ou de piquet.

De façon non exhaustive,
- Se déplacer et fournir une assistance rapide et professionnelle aux clients internes en face-à-face, par téléphone, par courrier électronique ou à distance
- Etablir le premier diagnostic des problèmes techniques
- Prioriser et qualifier le plus précisément possible les incidents, tickets ou demandes de service
- Diagnostiquer / Troubleshoot de l'incident, puis mettre en ?uvre sa résolution ou à la mise en place de work-around ou à l'escalade du ticket à l'équipe appropriée
- Rétablir le plus rapidement possible et garantir la qualité de service - QoS
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture, documenter les cas
- Contribuer à la base de connaissance internes et participer à l'amélioration continue du service
**Profil**:

- Diplôme Fédéral - CFC ou équivalent Technicien ES - administration des infrastructures IT, systèmes et réseaux idéalement.
- Une solide première expérience professionnelle - 2+ ans idéalement incluant apprentissage
- Français - langue maternelle à bilingue ET Anglais OU Allemand B2 à mínima. Les trois, un atout
- Vous résidez idéalement dans la région et possédez le permis de conduire
- Orienté(e) client, vous êtes capable de travailler sous pression et aimez le contact client
- Can-Do attitude, Team-player, doté(e) de bonnes capacités d'analyse et une appétence pour la technique
**Compétences / expériences**:

- Support ou administration des systèmes d'exploitation Microsoft Windows, W7, W10 OS - requis
- Support ou déploiement des Suite Microsoft Office, O365 - requis
- Administration et gestion des privilèges / droits utilisateurs et des groupes de Microsoft Active Directory, AD, GPO - requis
- Connaissances ou maitrise des solutions et protocoles réseaux dans un environnement complexe type TCP/IP, DHCP, RDS, RDP - idéal
- Connaissances ou maitrise des systèmes d'exploitation Apple, MacOS et réseaux d'imprimantes - un plus
- Connaissance ou maitrise des appareils connectés au PBX et de la gestion de flotte de smartphone iOS / Android - un plus
- Connaissance d'un outil de ticketing / ITSM ou formation ITIL - un plus

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