Mitarbeiter:in Customer Service

**Wen suchen wir?**:
Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung als Verkaufsinnendienstmitarbeiter/in? Verfügen Sie über eine Persönlichkeit, die durch ihre beratende Affinität sowie durch unternehmerisches Denken besticht? Dann sind Sie bei uns richtig: Wir suchen Verstärkung für unser Team in Adliswil. Sie arbeiten mit Kolleginnen und Kollegen aus den unterschiedlichsten Erfahrungsbereichen zusammen, welche dieselben Interessen teilen. Dabei bringen Sie eine hohe Bereitschaft mit, um Neues zu lernen und zu teilen sowie die Passion für komplexe Lösungen.

**Wer ist Hilti?**:
Hilti ist dort, wo Innovationen die Produktivität, Sicherheit und Nachhaltigkeit in der globalen Bauindustrie und darüber hinaus verbessern. Wo starke Kundenbeziehungen Lösungen schaffen, die eine bessere Zukunft mitgestalten. Wo an unseren 120 Standorten Stolz und ein Gefühl der Zugehörigkeit herrschen. Wo Mitarbeiter ihre Möglichkeiten erkunden, ihr Potenzial ausschöpfen, ihre persönliche Entwicklung selbst in die Hand nehmen und dauerhafte Karrieren aufbauen.

**Was sind Ihre Aufgaben?**:
Als Mitarbeiter/in im Verkaufsinnendienst sind Sie das Aushängeschild unserer renommierten Marke. Wir bieten Premiumprodukte und bieten unseren Kunden einen entsprechend hohen Service. Bei jedem Kundenanliegen sind Sie ein kompetenter Ansprechpartner und sorgen für einen freundlichen und persönlichen Kontakt. Sie beraten unsere Kunden und Aussendienstmitarbeitenden hinsichtlich Produkte-, Service
- und anwendungstechnischen Fragen, nehmen Bestellungen entgegen, erstellen Offerten und bearbeiten Reklamationen. Sie zeigen Lösungsvorschläge bei technischen Anfragen auf und agieren als Koordinationsstelle zwischen den verschiedenen Verkaufskanälen und unseren internen Abteilungen. Des Weiteren denken Sie unternehmerisch und erkennen Kundenbedürfnisse rechtzeitig, um diese im Sinne des unternehmerischen Erfolges gemeinsam mit unserem Aussendienst aufzugreifen.

93 % unserer Mitarbeiter sagen, dass sie stolz sind für Hilti zu arbeiten und nennen als Grund dafür die Qualität unserer Produkte und der Art, wie wir mit unseren Mitarbeitern umgehen.

**Was bieten wir?**:
Wir schaffen für Sie die Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehören einumfangreiches Training, professionelle Arbeitsmittel und ein freundliches und unterstützendes Arbeitsumfeld. Neben einer attraktiven Entlohnung, guten Sozialleistungen und einer geregelten Arbeitszeit (Öffnungszeiten Kundendienst:Mo-Fr 07.00-17:30 Uhr) erwartet Sie ausserdem eine einzigartige Unternehmenskultur, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Ideen einzubringen.

**Was Sie mitbringen**:

- Freude am Kundenkontakt (bis zu 70-80 Kontaktpunkte pro Tag) bzw. an der Beratung und Betreuung per Telefon
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie hoher Kundenfokus
- Rasche Auffassungsgabe, Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Fähigkeit, zu priorisieren und parallel mit mehreren Systemoberflächen zu arbeiten (SAP, OneNote, Shearepoint)
- Idealerweise Erfahrung in einer ähnlichen Funktion (Verkaufsinnendienst)
- Sehr gute Deutschkenntnisse und eine weitere Landessprache (Italientisch oder Französisch) gewünscht
- Hohe unternehmerische Affinität und Wunsch, Kundenbedürfnisse zu erkennen, zu befriedigen und bei Bedarf unseren Aussendienstmitarbeitenden weiterzuleiten
- Abgeschlossene Berufslehre; Bau
- oder Technische Ausbildung ist von grossem Vorteil; jede Weiterbildung (z.B. TK oder Fachhochschule) ist ebenso von Nutzen

**Warum suchen wir gerade Sie?**:
Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Affinität für die Beratung und Betreuung des Kunden in die Tat umzusetzen umzusetzen. Sie arbeiten innerhalb eines motivierten Teams und zusammen mit unterschiedlichen Schnittstellen, welche alle dasselbe Ziel verfolgen: Die Zufriedenheit des Kunden und der langfristige Unternehmenserfolg.
Erfahrung ist wichtig, aber noch viel wichtiger ist für uns ist Ihre Lernbegeisterung sowie Ihr Streben, einen erstklassigen Kundenservice anzubieten.