Team Leader

Schweiz - Zürich
- Operations
- Personal & Corporate Banking

**Automatischer Stellencode**
- 274695BR

**Stadt**
- Zürich

**Job-Typ**
- Vollzeit

**Die Rolle**
- Liegt dir Leadership im Blut? Möchtest du uns helfen, unsere Kundenerfahrung jetzt und in Zukunft zu verbessern? Liegt dir ein exzellenter Kundenservice am Herzen?
- Dann nimm mit uns Kontakt auf. Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine Führungspersönlichkeit, um unsere Einheit zu unterstützen und den Kundenservice von morgen mitzugestalten.
- Deine Kernaufgaben:
- Personelle sowie fachliche Führung eines Teams von 12 Mitarbeitenden inkl. Rekrutierung, Coaching und Mitarbeiterentwicklung
- Verantwortung des operativen Tagesgeschäft und der Einsatz
- und Ressourcenplanung
- Regelmässige Überprüfung, Implementierung und Weiterentwicklung von Prozessen mit dem Ziel, die Produktivität und Qualität zu steigern
- Durchführung von periodischen Stichkontrollen in Bezug auf die Einhaltung der internen Weisungen, Kompetenzen und Prozessabläufe
- Mitarbeit bei verschiedenen strategischen Initiativen und Projekten

**Unser Team**
- Du führst das Team «Operations Service Center», gleich neben dem Bahnhof Zürich-Altstetten. Wir sind ein kleines, sehr dynamisches Call Center, welches Kundenberater:innen der ganzen Schweiz im 1st Level telefonisch, sowie auch schriftlich zu unseren Backoffice Prozessen unterstützt.
- Wir haben im Team eine positive Du-Kultur und setzen stark auf gegenseitige Unterstützung. Nur gemeinsam erreichen wir unsere Ziele. Um uns stetig zu verbessern, scheuen wir keine Herausforderung und geben jeden Tag aufs Neue unser Bestes.
- Dieses Team braucht eine neue Führungspersönlichkeit - hast du den Drive, die Erfolgsgeschichte weiterzuführen?
- Diversität hilft uns, gemeinsam zu wachsen. Deshalb engagieren wir uns für die Förderung und Pflege von Diversität, Chancengerechtigkeit und Inklusion. Dies stärkt unser Geschäft und bringt Mehrwert für unsere Kundschaft.

**Das wünschen wir uns**
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Empathie und Freude am Umgang mit Menschen
- Ausgeprägte Kommunikations
- und Führungskompetenzen sowie Erfahrungen als Führungsperson
- Schnelle Auffassungsgabe, analytische sowie vernetzte Denkweise, hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- Dienstleistungsorientierte, pflichtbewusste und engagierte Persönlichkeit, die über ein hohes Qualitätsbewusstsein verfügt und Spass an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld hat
- Gute MS Office-Anwenderkenntnisse (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
- Sehr gute Deutsch-, Französisch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil
- Erfahrung im Customer Care (Call Center Erfahrung von Vorteil)

**Über uns**
- UBS ist die weltweit grösste und einzige wirklich globale Vermögensverwalterin. Wir sind in vier Geschäftsbereichen tätig: Global Wealth Management, Personal & Corporate Banking, Asset Management und Investment Bank. Unsere globale Reichweite und die Breite unserer Expertise heben uns von unseren Mitbewerbern ab.
- Mit mehr als 70 000 Mitarbeitenden sind wir an allen wichtigen Finanzplätzen in mehr als 50 Ländern präsent.

**Das sind wir**
- Bei UBS unterstützen wir flexible Arbeitsmodelle, wenn die Rolle es zulässt. Das beinhaltet unterschiedliche Arbeitsmodelle, wie Teilzeit, Job Sharing oder hybrides Arbeiten (im Büro und von zu Hause). Unser Purpose, unsere Unternehmenskultur sowie unsere globale Infrastruktur unterstützen uns dabei, auf agile Weise zusammenzuarbeiten und gleichzeitig alle Kundenbedürfnisse zu erfüllen
- Neue Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Wir wissen, dass es unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen sind, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr

**Kontaktangaben**
- UBS Business Solutions AG
- UBS Recruiting

**Rechtshinweis**
- UBS ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir respektieren jeden Mitarbeiter als Individuum sowie unterschiedliche Kulturen, Perspektiven, Fähigkeiten und Erfahrungen unseres Personals.