Service Delivery Manager
Vor 6 Tagen
Graphax AG
- Headquarters Spreitenbach
- Präsenz / Mobil
- Vollzeit
- Publiziert: 03.09.2025
- Graphax AG mit Hauptsitz in Spreitenbach und neun Filialen in der Deutsch
- und Westschweiz beschäftigt rund 190 Mitarbeitende. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Experten gehören wir zu den führenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management, Printerpark-Bewirtschaftung und Komplettlösungen für den digitalen sowie papiergebundenen Dokumentenworkflow im B2B-Markt. Unsere Leistungen umfassen Gesamtpakete bestehend aus Beratung, Hard
- und Softwarelösungen, Dienstleistungen sowie Service und Support.
**Zu Ihren Hauptaufgaben gehören**:
- **Kundenbetreuung & Service-Management**: Hauptansprechpartner (SPOC) für definierte Kunden, Durchführung von Service-Reviews, Eskalations
- und Stakeholder-Management.
- **Betriebssteuerung**: Sicherstellung der Geräteverfügbarkeit, Koordination von Remote
- und Onsite-Einsätzen sowie Dritt-Lieferanten, Einhaltung von SLAs und KPIs.
- **Analyse & Optimierung**: Monitoring von Kosten, Performance
- und Nachhaltigkeitskennzahlen, Durchführung von Trend
- und Ursachenanalysen, kontinuierliche Prozess
- und Workflow-Verbesserung.
- **Projekt
- & Transition-Management**: Onboarding neuer Verträge, Geräteaustausch und Rollouts, Planung von Changes und Schulungen in enger Zusammenarbeit mit Technik und Projektmanagement.
- **Security & Compliance**: Umsetzung von Datenschutz
- und Sicherheitsrichtlinien rund um Druck
- und Scan-Lösungen.
- **Kommerzielle Verantwortung**: Budget
- und Forecast-Steuerung, Kostenoptimierung, Identifikation von Up
- und Cross-Selling-Potenzialen.
- **Unterstützung von Verkauf & Bidmanagement**: Mitarbeit bei Ausschreibungen (RFP/RFI), Unterstützung des Key Account Managements in der Entwicklung von Optimierungen und Business-Chancen.
**Ihr Profil**:
- Abgeschlossene höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaft oder Technik
- 3-5 Jahre Erfahrung im Service-Delivery-/Service-Management, idealerweise im Bereich Printing/MPS oder in verwandten Feldern (z. B. ECM, Output-Management)
- ITIL-Know-how (mind. Foundation) sowie Erfahrung in Incident-, Problem-, Change
- und CSI-Prozessen
- Technisches Verständnis von Druck-/Scan-Infrastrukturen (MFP, Treiber, Pull-Print, Fleet-/Device-Management, Netzwerk-Basics)
- Sicher im Umgang mit KPIs, Excel und BI-Tools; Erfahrung mit MPS-Software/Fleet-Tools von Vorteil
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
- Kommunikative und extrovertierte Persönlichkeit mit präzisem Ausdrucksvermögen
- Analytisches, konzeptionelles und prozessorientiertes Denken
- Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz
**Wir bieten Ihnen**:
- Eine vielseitige Rolle mit grossem Gestaltungsspielraum
- Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitsmodellen
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen
- Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung
- Standort mit guter Verkehrsanbindung
- Ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Schweizer KMU
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Spreitenbach, Schweiz Randstad (Schweiz) AG VollzeitStellenbeschreibungStart: asapEinsatzdauer: Ca. 3-6 Monate, evtl. auch länger - je nach ProjektverlaufPensum: Teilzeit - Variabel nach Verfügbarkeit, Schätzung 40-60%Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher)Arbeitsort: Remote & Spreitenbach Skills im Detail:Projekt: Projekt "Implementierung neu gestalteter SMS-Prozesse nach ISO 20000"Beschreibung:Innerhalb...
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Spreitenbach, Schweiz Randstad VollzeitStellenbeschreibungStart: asapEinsatzdauer: Ca. 3–6 Monate, evtl. auch länger – je nach ProjektverlaufPensum: Teilzeit - Variabel nach Verfügbarkeit, Schätzung 40-60%Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher)Arbeitsort: Remote & Spreitenbach Skills im Detail:Projekt: Projekt «Implementierung neu gestalteter SMS-Prozesse nach ISO...
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Account Manager
Vor 6 Tagen
Spreitenbach, Schweiz ITRIS Gruppe VollzeitDie ITRIS-Gruppe, mit Hauptsitz in Spreitenbach, beschäftigt über 500 Mitarbeitende in der ganzen Schweiz. Als führende Service Spezialistin im IT-Business sowie im Medizin-Bereich haben wir uns in der Schweiz einen Namen gemacht. Auch im Vertrieb von ganzheitlichen Lösungen und im IT-Projektgeschäft sind wir ein bekannter Ansprechpartner. Die ITRIS...
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spreitenbach, Schweiz Randstad (Schweiz) AG VollzeitStellenbeschreibung Start: asapEinsatzdauer: Ca. 3–6 Monate, evtl. auch länger – je nach ProjektverlaufPensum: Teilzeit - Variabel nach Verfügbarkeit, Schätzung 40-60%Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher)Arbeitsort: Remote & Spreitenbach Skills im Detail:Projekt: Projekt «Implementierung neu gestalteter SMS-Prozesse nach ISO...
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Spreitenbach, Schweiz InGoedeBanen.nl VollzeitStellenbeschreibungStart: asapEinsatzdauer: Ca. 3–6 Monate,evtl. auch länger – je nach ProjektverlaufPensum: Teilzeit - Variabel nach Verfügbarkeit, Schätzung40-60%Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher)Arbeitsort: Remote & SpreitenbachSkills im Detail:Projekt: Projekt «Implementierung neu gestalteterSMS-Prozesse nach ISO 20000»Beschreibung:Innerhalb...
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Account Manager
vor 2 Wochen
Spreitenbach, Schweiz ITRIS Gruppe VollzeitAls erfahrene Spezialisten erarbeiten wir für unsere Kunden Netzwerk, Security, Unified Collaboration und Data Center Lösungen. Durch unsere technologische Breite und Produktvielfalt sind wir in der Lage, IT End-to-End zu betrachten. Unsere Dienstleistungen reichen von reiner Systemintegration über Services, Consulting, Wartung und Betrieb bis hin zu...
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Customer Order Manager
vor 2 Wochen
Spreitenbach, Schweiz IKEA VollzeitWho you are Customer Fulfilment (CFF) is a fundamental part in making IKEA multichannel retailing a reality. To support IKEA in achieving business objectives, CFF acts as a fully integrated, process-oriented organization with an end-to-end, customer centric approach to develop our business and deliver results across functions together with our partners. -...
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Spreitenbach, Schweiz IKEA Vollzeit**Job ID**: 277598 **Date posted**: 14/02/2025 **Who you are** We are looking for a new Project Leader who can support us in making a big shift in our Staff Scheduling (which we call People Planning) and turn it into a modern way of supporting our co-workers in the best possible way. This is a temporary position until August 31st, 2026. Who you are: To...
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Application Manager Microsoft
vor 1 Woche
Spreitenbach, Schweiz ITRIS Gruppe VollzeitDie ITRIS-Gruppe, mit Hauptsitz in Spreitenbach, beschäftigt über 500 Mitarbeitende in der ganzen Schweiz. Als führende Service Spezialistin im IT-Business sowie im Medizin-Bereich haben wir uns in der Schweiz einen Namen gemacht. Auch im Vertrieb von ganzheitlichen Lösungen und im IT-Projektgeschäft sind wir ein bekannter Ansprechpartner. Die ITRIS...
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Marketing Manager
vor 2 Wochen
Spreitenbach, Schweiz ITRIS Gruppe VollzeitAls erfahrene Spezialisten erarbeiten wir für unsere Kunden Netzwerk, Security, Unified Collaboration und Data Center Lösungen. Durch unsere technologische Breite und Produktvielfalt sind wir in der Lage, IT End-to-End zu betrachten. Unsere Dienstleistungen reichen von reiner Systemintegration über Services, Consulting, Wartung und Betrieb bis hin zu...
