Teamleiter Ict Service Desk

Vor 6 Tagen

Bern, Schweiz FINMA Vollzeit

Führung und Weiterentwicklung des Service Desk Teams mit aktuell 7 Mitarbeitenden
- Personaleinsatz
- und Ressourcenplanung inklusive Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Informationsweiterleitung im Team sowie zu anderen Stellen
- Sicherstellen eines kompetenten First
- und Second-Level-Support während den Betriebszeiten (2-Schichtbetrieb)
- End-to-End-Verantwortung von Tickets über alle Supportlevel (1st/2nd/3rd) hinweg
- Kontinuierliche Optimierung des Betriebs durch die nachhaltige Behebung von Ursachen statt reiner Symptombehandlung
- Ausbau der serviceorientierten Ausrichtung im Service Desk abgeleitet aus der IT-Strategie
- Steigerung der First-Solution-Rate im Service Desk
- (Mit)Verantwortung für den Auf
- und Ausbau der neuen ITSM-Selfservice Plattform
- Prozessverantwortung und Weiterentwicklung des Incident
- und Problemmanagements
- Definition, Umsetzung und Reporting von aussagekräftigen KPIs

**Ihr Profil**:

- Sie verfügen über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder Weiterbildung in Informatik
- Sie bringen mehrjährige relevante Berufs
- und Führungserfahrung mit
- ITIL-V3-Zertifizierung und breites Verständnis der Prozesse Incident-, Problem
- und Change-Management setzen wir voraus
- Sie verstehen es, Mitarbeitende zu fördern und zu fordern
- Sie überzeugen mit einer ausgeprägten serviceorientierten Persönlichkeit und einer selbstständigen Arbeitsweise
- Freude am Umgang mit neuen Technologien und an der permanenten Weiterentwicklung Ihres Wissens zeichnen Sie aus
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Französisch von Vorteil) runden Ihr Profil ab

**Ihre Perspektiven**: Wir sind der richtige Arbeitgeber für engagierte Mitarbeitende, die Herausforderungen suchen und rasch Verantwortung übernehmen wollen. Bei uns erwarten Sie fortschrittliche Anstellungsbedingungen, flexible Arbeitszeitsysteme und zentrale Arbeitsstandorte.

**Ihr nächster Schritt**:
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung und Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

**Haben Sie Fragen?**:
Herr Simon Mäder gibt Ihnen gerne Auskunft.

+41 31 327 94 80

  • Head of Ict Service Desk

    vor 2 Wochen

    Bern, Schweiz Helvetica Partners Vollzeit

    We are currently looking on behalf of one of our important clients for a Head of ICT Service Desk. The role is a permanent position based in Bern Canton. Your Role: - Manage the service desk in personnel & organization. - Ensuring resource planning, budget & global service desk organization. - Monitor faults & requests in a Service Management tool,...

  • Ict Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden Projekt - und Prozessunterstützung mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**, **Technik**&...

  • ICT Supporterin Service Desk 1st. Level Support

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz Stadt Bern Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit. Wenn du Freude am Kundensupport hast und in einem dynamischen IT-Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.ICT Supporter*in Service Desk 1st. Level Support %TätigkeitenBeantworten von schriftlichen und...

  • Teamleiter Ict Services

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • ICT Supporterin Service Desk 1st. Level Support

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Stadt Bern Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit. Wenn du Freude am Kundensupport hast und in einem dynamischen IT-Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.ICT Supporter*in Service Desk 1st. Level Support %TätigkeitenBeantworten von schriftlichen und...

  • Ict-supporter - Service Desk - Support / Service Desk / Itsm Suite /energy/ German

    Vor 5 Tagen

    Bern, Schweiz Itech Consult AG Vollzeit

    Project / Role: For our client from the energy sector in Bern we are looking for ICT-Supporter - Service Desk (Ref.N.: 924306). Main tasks: - Support the specialist manager “workplace” and can provide information about the status of tickets. - Pre-analyze tickets in Serviceware (ITSM Suite) and solve them if necessary - Dispatching of incoming tickets,...

  • Teamleiter Service Desk

    vor 4 Wochen

    Bern BE, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    Service Manager im Service Desk m/w/d, Bern Für unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n Service Manager. Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher. ...

  • Teamleiter Service Desk

    vor 4 Wochen

    Bern BE, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    Service Manager im Service Desk m/w/d, Bern Für unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n Service Manager. Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher. ...

  • ICT Supporter*in Service Desk 1st. Level Support

    vor 1 Woche

    Bern, Schweiz Stadt Bern Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit. Wenn du Freude am Kundensupport hast und in einem dynamischen IT-Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung. ICT Supporter*in Service Desk 1st. Level Support 80 - 100 % Tätigkeiten Beantworten von...

  • Teamleiter in Plattform Services

    Vor 5 Tagen

    Bern, Schweiz Stadt Bern Vollzeit

    Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine*n **Teamleiter*in Plattform Services**: 80-100% **Ihre Tätigkeiten**: - Personelle und organisatorische Führung des Teams (3 Mitarbeiter*innen) - Fachverantwortung für das Identity Access Management (IAM) - Entwicklung und Implementation von ICT-Service-Management-Prozesse - Beratung und Koordination...