Business Process Owner

Le Coordinateur des Responsables des Processus Métier (BPO) soutient le Responsable de la Numérisation dans l?institutionnalisation du rôle de BPO et le développement d?un réseau de BPO à travers les différentes fonctions de soutien. Il/elle est chargé(e) de la simplification, de la standardisation et de la numérisation des processus de bout en bout.

OBJECTIF DE LA MISSION

En tant que Coordinateur des BPO, il/elle est responsable de la collaboration avec les parties prenantes de toutes les principales fonctions de soutien (RH, LOG, Finance, IT) pour établir un rôle commun au CICR sur ce sujet. Le Coordinateur des Responsables des Processus Métier dirige la conception du cadre et du rôle des BPO. Il/elle engage les parties prenantes pour garantir que le rôle de BPO est compris et répond aux exigences de ce rôle de manière pertinente, fluide et efficace. À cette fin, il/elle est responsable de la conception, de l'évaluation/mesure, de la surveillance et de la mise en ?uvre des changements à l?échelle mondiale et des processus associés. Le rôle est global dans son approche et intégré à toute amélioration des processus ; il/elle fournira donc des orientations sur les normes de processus de bout en bout. Plus précisément, il/elle sera responsable de la révision, de l?affinement et de la qualification des spécifications fonctionnelles existantes, ainsi que de la révision et de la proposition d?améliorations aux processus actuels et futurs.

RELATIONS
- Fait partie de l?Unité de Numérisation de la Division Transformation Numérique et Données
- Collabore avec les parties prenantes métier ? y compris, mais sans s'y limiter, les représentants métier, les responsables des processus métier, les utilisateurs finaux
- Travaille de manière transversale avec les équipes T&I responsables de la cartographie des processus dans Orbus et avec le Responsable du Programme ServiceNow
- Promeut le programme d?optimisation des processus de bout en bout en interne. Interagit avec les Responsables de métiers et autres Cadres Supérieurs

MISSIONS GÉNÉRALES
- Formalise le rôle transversal de BPO avec les responsabilités et les pratiques à appliquer pour l?Institution
- Soutient les Responsables des processus métier pour chacun de leurs processus de bout en bout respectifs
- Crée et anime la communauté de tous les BPO pour créer des synergies, partager les meilleures pratiques et assurer l?alignement des pratiques communes
- Coordonne la définition, la mise en ?uvre et le suivi de la performance des processus
- Collabore avec les parties prenantes pour analyser et documenter les besoins métier
- Anime des ateliers et des réunions pour faciliter la collecte des besoins, la conception des solutions et l'alignement des parties prenantes
- Agit en tant qu?expert en pratiques recommandées, fournissant des conseils et des recommandations aux parties prenantes

QUALIFICATIONS:

- Minimum de 5 ans d?expérience en tant que BPO.
- Connaissance des méthodologies et cadres des BPO est un atout important ainsi que ServiceNow
- Expérience dans le développement et le déploiement d'ERP du point de vue métier
- Expérience avec ServiceNow
- Excellente connaissance des processus de bout en bout standards tels que Procure to Pay, hire to retire, record to report
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de s'engager efficacement avec des parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation. Maîtrise de l?anglais indispensable, le français est un grand avantage.
- Solides compétences analytiques avec la capacité de traduire les besoins métier en exigences techniques et concepts de conception UX.
- Expérience dans la conduite d?ateliers, de réunions et de présentations pour obtenir un consensus et des décisions du point de vue UX.
- Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique et rapide avec des priorités multiples.
- Solides compétences en résolution de problèmes avec un accent sur la livraison de solutions innovantes et pratiques.