Client Success

Zur Unterstützung unserer Client Success Abteilung suchen wir einen engagierten Client Success / Account Manager (m/w). In dieser Rolle sind Sie für die Zufriedenheit, die Bindung und das Wachstum ihres Kundenportfolios kommerziell verantwortlich. Sie überzeugen durch ein gutes Gespür für die Ziele und Wünsche unserer Kunden und es fällt Ihnen leicht, sie bei der Umsetzung mittels unserer Software und Full-Service Leistungen zu unterstützen. **IHRE AUFGABEN**: - Verantwortung über den kommerziellen Erfolg eines Kundenportfolios in Bezug auf Retention und Wachstum - Sie arbeiten mit Entscheidern und operativ Verantwortlichen eines eigenen Kundenportfolios, um deren Ziele zu verstehen und den Wert unserer Lösungen aufzuzeigen - Begleitung und Vorantreiben der Kundenentwicklung sowie Aufzeigen des ROI für Kunden um eine langfristige Kundenbeziehung zu gewährleisten - Erkennen und Aufzeigen von Möglichkeiten, wie durch Integration der Emarsys Plattform und Automatisierung von Marketing-Maßnahmen auf Basis der Plattform der Arbeitsaufwand in Marketingabläufen bei unseren Kunden reduziert werden kann - Cross - und Upselling von Produkterweiterungen sowie Vertragserneuerungen - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, Sammlung von Empfehlungen, Case Studies und Referenzen für Emarsys, um darauf aufbauend neue Geschäftsmöglichkeiten zu generieren - Sicherstellung von zielgerechten und zeitnahen Lösungsszenarien bei Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit anderen Emarsys Abteilungen - Pflege des CRM Tools (Salesforce) und anderen Informationssystemen, um entsprechende Prognosen und Reportings erstellen zu können **IHR PROFIL**: - Große Leidenschaft für die technische und digitale Welt - Relevante Arbeitserfahrung im B2B Vertrieb und der Kundenberatung, idealerweise im Account Management oder Sales (>2 Jahre) - Kenntnisse über E-Commerce Lösungen, Web Analytics und/oder Online erwünscht - Kundenorientiertes Denken und Handeln und Spaß an der Lösung von Kundenanforderungen - Hohes Maß an Verantwortungsbewußtsein, Eigenmotivation und Belastbarkeit - Präsentationsfähigkeit beim Kunden, Verhandlungsgeschick, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen (Vermittler zwischen emarsys und Kunden-Interessen) - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, verhandlungssicheres Englisch sowie Schweizerdeutsch und Französisch von Vorteil - Bereitschaft zum Reisen innerhalb der D/A/CH Region (ca. 20%) und zum stetigem Ausbau eigener Produkt - und Branchenkenntnisse. **ZUSÄTZLICH ERWÜNSCHTE KENNTNISSE**: - Vorerfahrung in Digital Marketing / Technology sowie SaaS von Vorteil - Erfahrung im Umgang mit Salesforce und CRM Systemen sowie Kenntnisse in HTML und CMS Systemen von Vorteil **WIR BIETEN**: - International aufgestelltes Unternehmen mit einer sehr guten Marktpositionierung - Anspruchsvolle und spannende Projekte für renommierte Kunden - Ausgereiftes Onboarding sowie internes Schulungsprogramm - Positive Arbeitsatmosphäre sowie Offenheit für neue Impulse und Ideen - Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens - Fortbildung und Trainings - Zentral gelegenes Büro in der Stadt Zürich - Ausstattung mit Notebook und Smartphone für hochqualitatives Arbeiten Bei Emarsys finden Sie interessante Herausforderungen, ein dynamisches, internationales Team und ein angenehmes Arbeitsumfeld. Interessiert? Dann bewerben Sie sich direkt online z.Hd. Frau Lisa Eckhardt. Zur Gewährleistung eines reibungslosen Bewerbungsprozesses bitten wir Sie freundlich um Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihrer frühestmöglichen Verfügbarkeit.