Teamleiter Kompetenzzentrum Customer Care

Zürich, Oerlikon, CH

**Die Position im RampenLICHT**: In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Leitung des Kompetenzzentrums Customer Care und verwandelst Reklamationen in Chancen. Du stärkst die Kundenbindung durch exzellenten Service - von einfachen Standardanwendungen bis hin zu komplexen, massgeschneiderten Lichtlösungen.

Mit deinem technischen Know-how und deiner Führungserfahrung unterstützt du dein Team, den Vertrieb und unsere Partner aktiv. Du arbeitest eng mit Endkund:innen, Elektriker:innen und internen Projektteams zusammen und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte Reklamationsbearbeitung - für höchste Zufriedenheit, intern wie extern.

**Aufgaben in diesem Job**:

- Du übernimmst die Verantwortung für das Team **Kompetenzzentrum Customer Care** und stellst sicher, dass alle Aktivitäten im Einklang mit den definierten Geschäftsprozessen erfolgen.
- In enger Abstimmung mit dem Vertrieb und den relevanten Fachbereichen sorgst du dafür, dass Service-, Wartungs
- und Störungseinsätze **termingerecht**, **marktgerecht** und **kundenorientiert** umgesetzt werden.
- Du gewährleistest eine reibungslose Koordination und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.

**Kenntnisse & Erfahrung**:

- Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik (HF, FH Abschluss oder Meisterprüfung)
- Erfahrung im Bereich technischer Reklamationsabwicklung oder in einer vergleichbaren Fachrichtung
- Erfahrung in der Teamleitung
- Analytisches Denken und lösungsorientiertes Arbeiten
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Kenntnisse in Englisch und Französisch
- Kommunikationsstärke und Teamgeist im Umgang mit Kolleg:innen und Kund:innen

**Was wir bieten**:

- **Karriere mit Perspektive**: Entfalte dein Potenzial mit vielfältigen Entwicklungs
- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
- ** Gezielte Förderung**: Wir investieren in deine Zukunft - mit finanzieller und zeitlicher Unterstützung für interne und externe Weiterbildungen.
- ** Flexibles Arbeiten**:Nutze moderne digitale Tools und geniesse die Freiheit von Remote-Work (2 Tage/Woche) sowie flexible Arbeitszeiten.
- ** Attraktive Benefits**: Profitiere von einer überdurchschnittlichen Pensionskasse und grosszügigen Sonderregelungen.
- ** Teamspirit**: Erlebe ein starkes Miteinander durch regelmässige Firmenevents und Teambuilding-Aktivitäten.
- ** Inspirierendes Arbeitsumfeld**: Arbeite in einem modernen, grosszügigen Büro mit Wohlfühlatmosphäre im Herzen von Oerlikon**:_lightlife.zumtobel.ch/new-work_**

**Was für uns zählt**:

- Wir verstehen nicht nur die Kraft des Sichtbaren, sondern auch des Unsichtbaren. So wie das Licht ist Diversität nicht greifbar, sie ist jedoch wahrnehmbar. Wir schätzen die Einzigartigkeit jedes Menschen und sehen darin einen Innovationstreiber. Qualifizierte Bewerber*innen werden unabhängig von z.B. Herkunft, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Ausrichtung, Geschlechtsidentität/-ausdruck oder Behinderung berücksichtigt.
- Als Ansprechperson für diese Position ist es mir wichtig, dass sich Bewerber*innen bei uns gut aufgehoben fühlen Innerhalb von 7 Tagen gebe ich eine erste Rückmeldung. Bei Fragen oder zusätzlichem Unterstützungsbedarf während des Prozesses stehe ich jederzeit gerne zur Verfügung.

**Talent Acquisition Partner**
- Tino Leuener
- T +43 664 80892 3040

**Über uns**:

- Wir bei der Zumtobel Group sind leidenschaftlich darin, Licht zu gestalten und herzustellen, das den Menschen stärkt und Architektur zum Leben erweckt. Auf der Suche nach Perfektion durch zeitloses Design, technische Exzellenz, herausragende Handwerkskunst und effiziente Leistung verschieben wir ständig die Grenzen. Licht schafft Räume, die inspirieren. Bei der Entwicklung der nächsten Generation von Beleuchtung denken wir über das Offensichtliche hinaus. Unsere Beleuchtungslösungen sind maßgeschneidert für unsere Kunden und ihre individuellen Wünsche. Wir eröffnen unseren Kunden neue Welten voller Möglichkeiten - als Gruppe und durch all unsere Marken: Thorn, Tridonic und Zumtobel.

Dieses Video bietet persönliche und authentische Einblicke in unser Unternehmen, unsere Kultur und unsere gemeinsame Leidenschaft für Licht WE LIVE LIGHT
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**WIR BRENNEN FÜR LICHT.**
- Unsere gemeinsame Leidenschaft gilt dem Licht - wir entwickeln ästhetische, funktionale und nachhaltige Lichtlösungen, die unsere Lebensqualität verbessern.

**WIR GESTALTEN INNOVATIVE LICHTLÖSUNGEN FÜR EINE NACHHALTIGE ZUKUNFT.**
- Nachhaltigkeit und Innovation sind unser Antrieb - sie prägen unser Handeln und ebnen den Weg in eine verantwortungsbewusste, klimaneutrale Zukunft.

**WIR SIND INTERNATIONAL UND DENNOCH PERSÖNLICH.