Sachbearbeiter:in Customer Care

Sonic Suisse ist ein umfassendes Netzwerk von regionalen Labors mit mehr als 2′500 Mitarbeitenden an Standorten in der deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Schweiz. Wir sind Teil der weltweiten Sonic Healthcare Gruppe, eines führenden Anbieters von medizinisch-diagnostischen Dienstleistungen. Wir setzen uns für das Wohl unserer Kunden und deren Patienten ein und leisten so Tag für Tag einen entscheidenden Beitrag zur medizinischen Versorgung in der ganzen Schweiz.  Hohe Qualitätsansprüche und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden garantieren die Sicherheit und Aussagekraft unserer Analysen und Testergebnisse. Ob in der Labormedizin, im administrativen Bereich oder in unterstützenden Funktionen: Wir bieten Ihnen ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für Eigeninitiative und einer Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Zusammenarbeit baut. Für unsere Abteilung Customer Care & System Integration am Standort der MEDICA Medizinischen Laboratorien AG in Zürich suchen wir zur Erweiterung unseres bewährten Teams per sofort oder nach Vereinbarung folgende Persönlichkeit: Sachbearbeiter:in Customer Care & System Integration (m/w/d) 100%Ihre Hauptaufgabe:In dieser abwechslungsreichen Funktion betreuen Sie unsere Kunden und Partner insbesondere im Bereich der Praxis-Software-Anbindung am Telefon und tragen massgeblich zu einer professionellen Betreuung und hohen Servicequalität bei. Ihr Profil:Planung, Betreuung und Durchführung von Systemintegrationen und Labor-/Praxis-Anbindungen in enger Zusammenarbeit mit PartnerfirmenProjektmitarbeit LIMS und CRMBeratung, Unterstützung und Schulung unserer Kunden sowie des Sales-TeamsAnalyse von Problemstellungen und Erarbeitung von LösungsvorschlägenErstellen von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen, SchulungsunterlagenErstellen von Statistiken und Auswertungen für unsere Kunden, das Management sowie das Sales-TeamMitarbeit bei der operativen Umsetzung und Nachverfolgung von KundenanliegenSchnittstellenfunktion zu internen Abteilungen wie IT, Finance, Logistik, Labor und SalesAktive Beteiligung an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und ToolsUnterstützung des Customer Services und der KundenstammpflegeAnforderungen:Abgeschlossene Ausbildung im Praxis-, Labor- oder Informatik-Bereich, bzw. äquivalente BerufserfahrungVertiefte Kenntnisse von Datenaustauschformaten wie z.B. xDT, HL7 sowie XMLFundierte Kenntnisse in der Systemintegration und im Projektmanagement sind von VorteilErfahrungen in der Einführung, Betreuung und Schulung von Applikationen, vorzugsweise in der Labor-/ Praxis-UmgebungDienstleistungsorientierte, analytische und lösungsorientierte ArbeitsweiseFührerschein Kategorie BErfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und vertiefte Kenntnisse in MS OfficeSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch- und/oder Französischkenntnisse sind von VorteilDas bieten wir Ihnen:Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Raum zur MitgestaltungEin motiviertes, unterstützendes Team im Bereich Customer CareModerne Arbeitsmittel und systemgestützte ProzesseKurze Entscheidungswege und eine offene UnternehmenskulturEntwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer wachstumsorientierten OrganisationInteressiert?Können wir Sie begeistern für eine vielseitige, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten Team? Gleichzeitig bieten wir Ihnen moderne Anstellungsbedingungen und attraktive Sozialleistungen. Ihre persönliche Weiterentwicklung liegt uns ebenso sehr am Herzen – weswegen wir fach- und stellenbezogene Weiterbildungen gerne unterstützen.Sind Sie zudem eine teamorientierte, belastbare und flexible Persönlichkeit, die selbständig und gut organisiert arbeitet, dann sind Sie die Person, die wir suchen.Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.