Technical Support

vor 2 Wochen

Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

Unser ROCKEN Partner ist ein etablierter Dienstleister für die Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle im B2B-Markt in der Schweiz.

Das Familienunternehmen blickt auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurück und hat sich seit 1973 zu einem modernen und nachhaltigen Unternehmen entwickelt, welches seine Mitarbeitenden stets in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert.

Unser Partner bietet attraktive Anstellungsbedingungen mit Zukunftsperspektiven und eine kollegiale Arbeitskultur, geprägt von flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen.

**Deine Verantwortung**:

- Bearbeitung, Koordination und Dokumentation von Kundenanfragen
- Überwachung der Leistungskennzahlen und Sicherstellung schneller und qualitativ hochwertiger Kundenbetreuung
- Pflege und Betreuung des Support Ticketsystems und Erreichbarkeit für Kunden und interne Stakeholder über alle Kanäle
- Verantwortung für die Disposition von Technikereinsätzen und Koordination der Einsätze
- Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank zur schnellen Lösungsfindung für Supportanfragen
- Bearbeitung von technischen Supportanfragen und Problemen im Zusammenhang mit Fleet Management
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Anleitungen für Fleet Management Tools
- Überwachung, Optimierung und Verwaltung der Bestell-Schwellwerte in den Fleet Management Tools
- Messung und Überwachung der Kundenzufriedenheit
- Erreichung von Zielen und Sicherstellung der Qualitätsstandards für das Support-Team durch regelmäßige Schulungen zu Technologien, Lösungen und Produkten.

**Deine Skills**:

- Du verfügst über eine Ausbildung in Betriebswirtschaft oder Informatik von einer ETH, Uni, FH oder ein eidg. Diplom bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
- Zudem hast du mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung eines technischen Support
- oder Helpdesk-Teams. Deine Ausbildung als IT/ICT Supporter oder ähnliches unterstützt dich dabei.
- Du bringst Erfahrung in der Erstellung von Reports mit und kannst aus Kunden
- und Nutzungsdaten wertvolles Wissen für das Fleet Management generieren.
- Zusätzlich verfügst du über Kenntnisse in der IT- und Druckerbranche, was dir bei der Bewältigung der Aufgaben hilft.
- Die Disposition und Koordination von Aussendiensteinsätzen sind dir vertraut, ebenso wie die Nutzung von Helpdesk-Ticketsystemen und die Analyse von Leistungskennzahlen.
- Deine Deutsch
- und Englischkenntnisse sind sehr gut, und du verfügst über gute Französischkenntnisse.

**Benefits**:

- ** Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit**:

- ** Homeoffice**:

- ** Attraktive Mitarbeiterrabatte**:

- ** Beteiligung oder Übernahme Parkplatz**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur**:

- ** Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte**:

- ** Flache Hierarchien**:

- ** Offene Unternehmenskultur**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years

  • Technical Support Intern

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz EF Education First Vollzeit

    **Salary**: 3000 CHF per Month. (Gross) **Onsite**: 100% **Duration**: 4 Months with the chance to extend another four depending on performance. **Starting**: ASAP Are you a technical whiz who is great at finding solutions to complex problems? Do you thrive on the satisfaction of helping people use technology to make their jobs easier? If you answered...

  • Technical Host Event Support Innovation Room

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz We make it Vollzeit

    Beschreibung: We make it GmbH is a company operating nationally in Switzerland, which has a high level of competence in the personnel services sector thanks to many years of successful experience. Concentration of placement activities on the core areas of industry, technology, office/administration, engineering, pharmaceuticals and IT. We make it GmbH...

  • Technical Support Engineer

    vor 22 Stunden

    Zurich (Flexible), Schweiz Genesys Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Junior Technical Support Engineer

    Vor 5 Tagen

    Zurich (Flexible), Schweiz Genesys Vollzeit CHF 60'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Technical Consultant

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Salesforce Vollzeit

    **Job Category **:Customer Success Group **Job Details**: - Technical Consultant / Technical Architect / Program Architect - Salesforce Core (all seniority levels considered) _ Opportunity for flexible work arrangements; Full-time or Part-Time hours - Location: office / remote based in Germany, Austria and Switzerland- Department Description:...

  • Technical Supporter

    vor 13 Stunden

    Zurich, Schweiz PrivaSphere AG Vollzeit

    PrivaSphere Secure Messaging ist die innovative Schweizer Plattform für sichere E-Mail - und Online-Anwendungen. Um unsere Dienstleistungen und Technologie weiter auszubauen, suchen wir einen dynamischen Technical Supporter / Client Project Manager (w/m) Aufgaben - Unterstützung des Account Managers bei der Umsetzung von Kundenprojekten - Beratung von...

  • Technical Coordinator

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Modis Vollzeit

    For one of our clients in the Zug area we are currently looking for a Technical Coordinator with an IT background for a project with a 12 Months duration. **Responsibilities: - Managing and coordinating 3rd level support with internal and external suppliers - Driving preventive maintenance, updates and upgrades proactively - Gathering and analyzing of user...

  • Technical Customer Success Agent Emea

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Wingtra AG Vollzeit

    Join the Wingtra team and become part of this venture-backed robotics scaleup with a global and international team of 120+ dedicated Wingtranauts who want to see their actions have a positive and lasting impact on the world. Founded more than 7 years ago at ETH Zurich, Europe’s leading robotics university, our goal is to build the best aerial robots to...

  • Technical Architect D365

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz KPMG-Switzerland Vollzeit

    **Join KPMG and become part of an international, successful team in a highly engaging culture that drives IT enabled Microsoft Solutions business transformation programs for our multinational clients and play a key role in a large-scale international client engagement.** Technical Architect D365 Your contribution to KPMG - Lead the technical design of...

  • Manufacturing Technical Expert

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz O3 Smart Vollzeit

    Tasks - Facilitate the integration of the O3 Smart Platform with existing ERP, MES, Industrial machines and other operational systems - Customise the O3 platform to meet specific client needs and objectives, ensuring a seamless and effective digital transformation - Collaborate with cross-functional teams, including IT, operations, and manufacturing, to...