Auftragskoordinator/in Service Zweisprachig D/f

Über uns: eine 110-jährige Erfolgsgeschichte

KONE wurde 1910 in Helsinki gegründet und gehört heute mit über 60´000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt zu einem der führenden Hersteller von Aufzügen, Rolltreppen und automatischen Türen weltweit. KONE war schon immer an der Spitze von Technologie und Innovation. KONE revolutioniert das Wartungsgeschäft mit brandneuen, voll vernetzten und intelligenten Dienstleistungen.

KONE (Schweiz) AG ist mit 5 Niederlassungen und 340 Mitarbeitern vertreten. Unsere Mitarbeiter schätzen an uns das offene Miteinander, den Freiraum auch mal anders zu sein, Mobilität in jedem Sinne und das Vertrauen in ihre Person und ihr Können.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Dispatcher zweisprachig D/F (w/m/d) an unserem Standort in Brüttisellen, Sion oder Bern.
_In dieser Position übernehmen Sie Funktionen, die es den Servicetechnikern ermöglichen, langfristig effizienter zu arbeiten und so die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie zur Erreichung der gesetzten Ziele in Bezug auf Qualität, Quantität und Effizienz bei._

Haben Sie bereits Erfahrung in einer ähnlichen Position, sowohl auf Deutsch und Französisch, stellen Sie den Kunden in den Fokus? Dann werden Sie Teil von KONE und unserer Vision

Zu Ihren Hauptaufgaben zählen- Überwachung und Verwaltung der Tagespläne der Servicetechniker und rechtzeitige Abfertigung aller ungeplanten Notdiensttermine, um die Erfüllung unserer Kundenverpflichtungen zu gewährleisten.- Gewährleistung der Verfügbarkeit von Tagesplänen für Servicetechniker, damit diese die verfügbaren Ressourcen effizient nutzen, um geplante und ungeplante Aufgaben, die anfallen können, zu erledigen. Dazu gehören geplante Aufgaben wie Wartung, Reparaturen, aber auch ungeplante Aufgaben wie Notfälle, Interventionen, aussergewöhnliche Fälle, Kundeneskalationen und andere Arbeiten, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.- Bei Bedarf proaktiv handeln und Kontakt zu relevanten Parteien aufnehmen, z. B. zu Kunden und Serviceleitern, um einen Termin zu vereinbaren oder erforderliche Daten und Informationen für die Disposition einzuholen.- Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden, Servicetechnikern, Serviceleitern, anderen KONE-Mitarbeitern in den Niederlassungen und anderen relevanten Interessengruppen, um die erfolgreiche Durchführung aller erforderlichen Arbeiten zu gewährleisten.- Bei Bedarf Informierung des KONE-Teams über wichtige vertragliche Vereinbarungen, z. B. über den gewünschten Zeitplan und die Vertragslaufzeiten. Sicherstellung, dass der Kunde bei Bedarf informiert wird.- Hauptansprechpartner für Servicetechniker bei Anfragen nach zusätzlichen Informationen zu Arbeitsaufträgen.- Verbesserungsvorschläge zu Prozessen und Tools, um einen besseren Kundenservice zu gewährleisten.- Unterstützung des Kundendienstteams, indem Sie eventuell eingehende Kundendienstanrufe entgegennehmen, um weitere Informationen über den aktuellen Serviceauftrag zu erhalten.

Was wir von Ihnen erwarten- Sehr gute Schweizerdeutsch und Französischkenntnisse. Zweisprachig willkommen- Englisch von Vorteil- Lösungsorientertes Denken und Organisationstalent- Abgeschlossene technische oder administrative Berufslehre- Mehrjährige Berufserfahrung als Disponent/Dispatcher oder in einem verwandten Beruf- Gute Kenntnisse mit den gängigen MS-Office-Programmen- Salesforce
- Kenntnisse von Vorteil- Ausgeprägte Sozialkompetenz und Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt- Strukturierte, methodische Arbeitsweise und Kreativität bei der Suche nach innovativen Lösungen- Flexibilität, gute Kommunikation und Spass am Teamwork

Wir bieten Ihnen das Beste aus unseren vier Werten

CARE, #COLLABORATION, #CUSTOMER und #COURAGE

Bei uns können Sie Ihren Arbeitsalltag selbstständig und flexibel gestalten. Sie garantieren die Qualität der Verwaltungsabläufe und ergreifen Massnahmen, um deren Einhaltung zu gewährleisten. Profitieren Sie von einer marktgerechten Vergütung, mindestens 25 bezahlten Ferientagen pro Jahr und vielen anderen Vorteilen:
- Anstellung: unbefristete Anstellung in einem innovativen und kollegialen Konzernumfeld, wachsender Sektor- Ausstattung: Notebook sowie professionelle Headsets, Möglichkeit von Home Office- Einarbeitung: Begleitung durch erfahrene Kollegen während Ihrer „ersten Schritte“ bei KONE- Parken & Infrastruktur: Bequem mit dem PKW erreichbar; kostenfreie Parkmöglichkeiten- Verpflegung: Kostenfreie Getränke wie Wasser, Kaffee sowie frisches Obst- Persönliche Weiterentwicklung: Attraktives Schulungsangebot in unserer KONE Academy und Unterstützung bei beruflicher Fortbildung- Teamevents: Ob es ein Teamessen oder ein Weihnachtsessen ist, es gibt immer etwas zu feiern- Nachhaltigkeit: Unser Ziel ist es, bis 2030 ein CO2-freies Unternehmen zu werden und damit ein Vorreiter in der Branche zu sein.- Weitere Benefits: solide BVG

Kontakt

KONE (Schweiz) AG, Barbara Sallin, T