SaaS Senior Service Manager

Vor 3 Tagen

Zürich, Schweiz Avaloq Vollzeit
Job Description

We are seeking an experienced and result-driven SaaS Service Manager to join our dynamic and high-performing team. You are a pivotal partner to the high-profile institutional clients utilizing our SaaS Services. You will be responsible for ensuring the seamless delivery of our services in alignment with Service Level Agreements (“SLA”), managing both external and internal stakeholders, and driving continuous developments. This position offers you an exciting opportunity to work on strategic initiatives for a challenging and prestigious client base within a collaborative and innovative environment.

Your key tasks

  • Act as the primary liaison between our organisation and high-profile clients (banks), fostering a strong partnership in tandem with a deep understanding of client needs
  • Ensure the delivery of services in strict accordance with contracted SLAs, proactively managing service quality and performance
  • Lead SLA negotiations and establish clear, measurable, and mutually agreed-upon service expectations with clients
  • Coordinate internal teams to ensure rapid resolution of major incidents and implement comprehensive remediation actions
  • Provide regular, transparent reporting on service status to stakeholders; highlighting successes, challenges, and opportunities for development
  • Shape, implement, and oversee robust Service Management processes and governance frameworks

Proactively identify and execute actions to enhance service levels, including leveraging feedback through our Voice of the Customer portal.

This role can be based in Zurich or Bioggio or Geneva.


Qualifications

  • Stakeholder Management: Demonstrated ability to build and maintain relationships with diverse stakeholders, serving as a trusted point of contact at all organisational levels
  • Service Management Expertise: Proven experience in service management within IT outsourcing or similar environments, preferably with technical knowledge within financial sector
  • Banking Knowledge: Strong understanding of the banking business, particularly wealth management, and its functional requirements
  • Outsourcing & SLA Proficiency: Familiarity with outsourcing contracts, SLA management, and supplier oversight is a plus
  • Problem-Solving Skills: Exceptional analytical abilities to simplify complex issues, develop actionable solutions, and communicate effectively to various audiences
  • Communication: Outstanding verbal and written communication and presentation skills in English. Proficient French language skills are a significant advantage
  • Interpersonal Skills: Ability to build good rapport across hierarchical levels, manage conflicts constructively, and drive productivity
  • Avaloq Knowledge: Familiarity with Avaloq’s platform and services is a plus

What we offer:

  • A highly collaborative and supportive team environment with opportunities for personal development and professional growth
  • Exposure to strategic client engagements within a global and innovative organisation
  • A culture of continuous improvement and a commitment to delivering excellence to our clients
  • Competitive compensation


Additional Information

We realize that managing work life balance is a challenge we all face in our daily lives and in order to support with this we are pleased to offer hybrid and flexible working for most of our Avaloqers to maintain work life balance and still continue our fantastic Avaloq culture in our global offices. 

In Avaloq we are proud to embrace diversity and understand the success of our business is built on the power of different opinions, we are whole heartedly committed to fostering an equal opportunity environment and inclusive culture where you can be your true authentic self. 

We hire, compensate and promote regardless of origin, age, gender identity, sexual orientation or any other fantastic traits that make us all unique, we have done our best to write this advert in an inclusive and neutral way. 

Please be aware that we will not accept speculative CV submissions for any of our roles from recruitment agencies, and any unsolicited candidate submissions will be exempt from any payment expectations.  

  • SaaS Senior Service Manager

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz Avaloq Vollzeit

    Company DescriptionFounded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 12 countries, and more than 160 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions around the world, including private banks and...

  • SaaS Senior Service Manager

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz Avaloq Vollzeit

    Company DescriptionFounded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 12 countries, and more than 160 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions around the world, including private banks and...

  • SaaS Senior Service Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz Avaloq Vollzeit

    Company DescriptionFounded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 12 countries, and more than 160 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions around the world, including private banks and...

  • SaaS Senior Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Schweiz myGwork - LGBTQ+ Business Community Vollzeit

    Company DescriptionFounded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 12 countries, and more than 160 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions around the world, including private banks and...

  • Senior Security Operations

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Senior Security Operations (SecOps) – Airlock SaaS, ZürichErgon Informatik AGZürich, SwitzerlandAls schweizweit führendes Unternehmen schafft Ergon Informatik AG aus Digitalisierungstrends einzigartigen Kundennutzen – von der Idee bis zum Markterfolg. Dazu gehört der Airlock Secure Access Hub, eine zentrale und international erfolgreiche Drehscheibe...

  • Senior Product Owner

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Schweiz Randstad Professionals Vollzeit

    Anforderungsprofil: Senior Product Owner Projektbeschreibung: Ziel ist die Einführung und Integration einer All-in-One-Business Management Software als neue Buchungs- und CRM-Lösung für KMU in der Schweiz. Für das Einführungsprojekt suchen wir einen Senior Product Owner, für einen Einsatz von etwa 9 Monaten, mit folgenden...

  • Senior Product Owner

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Schweiz Randstad (Schweiz) AG Vollzeit

    Stellenbeschreibung Anforderungsprofil: Senior Product Owner (100%) Projektbeschreibung: Ziel ist die Einführung und Integration einer All-in-One-Business Management Software als neue Buchungs- und CRM-Lösung für KMU in der Schweiz. Für das Einführungsprojekt suchen wir einen Senior Product Owner, für einen Einsatz von etwa 9 Monaten, mit folgenden...

  • Senior Product Owner

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Schweiz Randstad (Switzerland) Ltd. Vollzeit

    job details Anforderungsprofil: Senior Product Owner Projektbeschreibung: Ziel ist die Einführung und Integration einer All-in-One-Business Management Software als neue Buchungs- und CRM-Lösung für KMU in der Schweiz. Für das Einführungsprojekt suchen wir einen Senior Product Owner, für einen Einsatz von etwa 9 Monaten, mit folgenden...

  • Senior Product Owner

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Schweiz Randstad (Schweiz) AG Vollzeit

    StellenbeschreibungAnforderungsprofil: Senior Product Owner (100%)Projektbeschreibung:Ziel ist die Einführung und Integration einer All-in-One-Business Management Software als neue Buchungs- und CRM-Lösung für KMU in der Schweiz. Für das Einführungsprojekt suchen wir einen Senior Product Owner, für einen Einsatz von etwa 9 Monaten, mit folgenden...

  • Senior Security Operations

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz DevITjobs Vollzeit

    Senior Security Operations (SecOps) – Airlock SaaS, ZürichErgon Informatik AGZürich, SwitzerlandRequirements:Hoch- bzw. Fachhochschulabschluss (ETH/Uni, FH) in Computer ScienceMehrjährige Erfahrung in SecOps oder verwandtem BereichAusgeprägtes Verständnis von Sicherheitsgrundsätzen, Protokollen und TechnologienErfahrung mit Sicherheitstools wie SIEM,...

  • Senior Product Owner

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz Randstad (Schweiz) AG Vollzeit

    Anforderungsprofil: Senior Product Owner (100%)Projektbeschreibung:Ziel ist die Einführung und Integration einer All-in-One-Business Management Software als neue Buchungs- und CRM-Lösung für KMU in der Schweiz. Für das Einführungsprojekt suchen wir einen Senior Product Owner, für einen Einsatz von etwa 9 Monaten, mit folgendem...

  • Senior Procurement Manager

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Schweiz TX Group Vollzeit

    In unserem Team bei der TX Group legen wir grossen Wert auf Zusammenarbeit, Innovation und clevere Lösungen. Als Senior Procurement Manager bist du nicht nur für strategische Einkaufsentscheidungen zuständig, sondern auch eine wichtige Ansprechperson für spannende IT-Projekte. Wir schätzen offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und den Mut,...

  • Senior Security Operations

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz Ergon Informatik AG Vollzeit

    Als schweizweit führendes Unternehmen schafft Ergon Informatik AG aus Digitalisierungstrends einzigartigen Kundennutzen – von der Idee bis zum Markterfolg. Dazu gehört der Airlock Secure Access Hub, eine zentrale und international erfolgreiche Drehscheibe für sicheres Access Management im Web. Airlock schützt Webapplikationen und APIs vor Angriffen und...

  • Senior Security Operations

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Schweiz Ergon Informatik AG Vollzeit

    Als schweizweit führendes Unternehmen schafft Ergon Informatik AG aus Digitalisierungstrends einzigartigen Kundennutzen – von der Idee bis zum Markterfolg. Dazu gehört der Airlock Secure Access Hub, eine zentrale und international erfolgreiche Drehscheibe für sicheres Access Management im Web. Airlock schützt Webapplikationen und APIs vor Angriffen und...

  • Account Manager

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Schweiz JP associates GmbH Vollzeit

    Dein NXTLVL (– hierauf kannst Du zählen)Flache Hierarchien und schnelle EntscheidungswegeFlexible ArbeitszeitenMöglichkeit der 100%-Remote-Arbeitwerte-orientiertes Miteinander und TeameventsMacBook neuester Technologien zum ArbeitenFinanzielle Unterstützung bei Weiterbildungen, Trainings etc.Deine Aufgabe (– das erwartet Dich)Vom ersten Kontakt bis...

  • Senior Procurement Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz TX Group AG Vollzeit

    In unserem Team bei der TX Group legen wir grossen Wert auf Zusammenarbeit, Innovation und clevere Lösungen. Als Senior Procurement Manager bist du nicht nur für strategische Einkaufsentscheidungen zuständig, sondern auch eine wichtige Ansprechperson für spannende IT-Projekte. Wir schätzen offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und den Mut,...

  • Senior Procurement Manager, Zurich

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Kennst du uns? Die TX Group besteht aus mehr als 50 Marken, darunter die führenden Medienunternehmen der Schweiz, innovativen Werbefirmen und aufstrebenden Tech-Startups!Unser internationaler Hintergrund, unsere unternehmerischen Marken und unsere wachsende Reichweite sind unser Antrieb. Wir sind auf Märkten in ganz Europa vertreten. Wir haben 2500...

  • Senior Produktmanager mit Expertise

    vor 1 Tag

    Zürich, Zürich, Schweiz Randstad (Schweiz) AG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Senior Product Owner, der unsere Kunden bei der Einführung und Integration einer All-in-One-Business Management Software unterstützen möchte. Die Lösung soll als neue Buchungs- und CRM-Lösung für KMU in der Schweiz dienen. Unsere Aufgaben umfassen:*Anforderungsmanagement: Die Aufnahme, Analyse und...

  • Senior Customer Marketing Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Schweiz FyrFly Venture Partners Vollzeit

    We’re looking to expand our team with a Senior Customer Marketing Manager who has B2B marketing experience and looking to join a team that’s part of a high-growth, fast-paced SaaS company!As a Senior Customer Marketing Manager, you will be working closely within the organization to plan and execute campaigns focused on customer expansion and customer...

  • Senior Customer Marketing Manager

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Schweiz Beekeeper Vollzeit

    We're looking to expand our team with a Senior Customer Marketing Manager who has B2B marketing experience and is looking to join a team that's part of a high-growth, fast-paced SaaS company!As a Senior Customer Marketing Manager, you will be working closely within the organization to plan and execute campaigns focused on customer expansion and customer...