Customer Care Agent

Perfektion, Leidenschaft, Respekt, Agilität – Lyreco ist Marktführer in Europa und weltweit der drittgrösste Anbieter von Büro- und Arbeitsplatzlösungen im B2B-Bereich. Was einst mit Büroausstattung begann, hat sich zu einem Premiumpartner für individuelle und vollumfängliche Büro- und Arbeitsplatzlösungen entwickelt. Ob vom Kugelschreiber bis hin zu Sicherheitsschuhen und Desinfektionsmittel, unser Sortiment umfasst über 15.000 Artikel. Wir blicken voller Stolz auf eine fast 100-jährige Erfolgsgeschichte, doch wir ruhen uns nicht darauf aus. Mit über 530 Mitarbeitenden in der Schweiz befinden wir uns auf einer Reise, bei der wir uns stets neu erfinden und unsere Ideen vorantreiben.  Customer Care Agent (m/w/d) 100% Arbeitsort: Büro in Dietikon und Home Office Deine Mission: Der Customer Care Agent trägt einen wichtigen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens bei. In dieser Position bist du telefonisch sowie schriftlich für unsere Kunden da, nimmst ihre Bestellungen und Anliegen entgegen und zauberst ihnen ein Lächeln aufs Gesicht. Was du bei uns bewegen kannst: Entgegennehmen, Bearbeiten und Umsetzen von allgemeinen Kundenanliegen per Post, E-Mail und Telefon Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für interne und externe Kunden bzgl. Erfassungen von Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen Telefonische sowie schriftliche Beratung von internen und externen Kunden bzgl. Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeiten sowie Spezialaufträgen Aktiver Verkauf von Telefonpromotionen unter Einhaltung der Richtlinien Diverse administrative Tätigkeiten (Dokumentationen, Rechnungskotierungen, Kundenschreiben etc.) Teilnahme an internen und externen Schulungen/Sitzungen Deine Superkräfte und Erfolge: Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im ähnlichen Bereich von Vorteil Erfahrung im Call Center oder Kundendienst von Vorteil Freude am telefonischen Kundenkontakt, hohe Serviceorientierung Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch. Englisch, Französisch von Vorteil Gute MS-Office Kenntnisse und digitale Affinität Aufgeschlossene, flexible und belastbare Persönlichkeit Organisierte, exakte und strukturierte Arbeitsweise Auf das kannst du dich freuen Selbstständige Arbeitsweise mit viel Platz für den persönlichen Erfolg Menschenzentrierte Multi-Kultur und familiäres Umfeld Wir sind per Du, weshalb wir dich ebenfalls respektvoll per Du ansprechen In 5 Wochen Ferien kannst du ausspannen. Bist du >50 oder Kader, sogar 6 Wochen Deine Weiterbildung und stetige Entwicklung sind uns wichtig und wir unterstützen dich finanziell Viele weitere spannende Fringe Benefits zum Entdecken Haben wir dich begeistert? Wir brauchen kein Motivationsschreiben von dir, aber erfahren gerne in einer Nachricht mehr über deine Superkräfte. Wir freuen uns dich bei einem Kaffee persönlich kennenzulernen. Hast du Fragen? Du kannst diese gerne an Laura oder an deine zukünftige Führungskraft Kim unter laura.bermejo- senden.