Vendor Manager

Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport ist das führende Omnichannel Fashion Retail in der Schuh
- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Zur Firma gehören die Geschäftsbereiche Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes und Snipes. Für den Ausbau unseres Customer Service suchen wir Sie als lösungs
- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit in der Funktion als Vendor Manager (w/m). Unser Customer Service ist verantwortlich für eine ansprechende, differenzierende und loyalisierende 360° Customer Journey und damit der Anlaufpunkt und die Informationsstelle für Kunden und deren Anliegen rund um das Produktsortiment im Onlineshop von Dosenbach, OCHSNER SPORT und Ochsner Shoes. Als Vendor Manager (w/m) sind Sie verantwortlich für die operative Steuerung des BPO-Customer Service Partners und stellen die Qualität der Dienstleistung und Einhaltung der Service Level Agreements sicher.
- Hier liegt Ihre Zukunft voll im Trend.

**Ihr Aufgabengebiet**:
Aktive Teilnahme an sowie inhaltliche Steuerung und Qualitätssicherung regelmäßiger Business ReviewsVerantwortlich für die Volumen
- und Serviceallokation an den BPO, in enger Abstimmung mit dem Workforce ManagementInhaltliche Überprüfung und Umsetzungsüberwachung von BPO Maßnahmenplänen und InitiativenRegelmäßige Überprüfung des BPO-Vertrags im Zuge von operativen Anpassungserfordernissen - etwa in Form von Aktualisierungen im Statement-of-Work (Leistungsschein) und hier definierten Service Levels sowie Change RequestsAufnahme, Analyse und Priorisierung von adressierten Verbesserungsvorschlägen durch den BPO Partner sowie weiterer interner Stakeholder im Kontext der operativen ExzellenzAktive Teilnahme an Agent Round Tables (Voice of Agent) des BPO Partners

**Unsere Anforderungen**:
Abgeschlossene Ausbildung mit mehreren Jahren Erfahrung im Customer Service, idealerweise in einer ähnlichen FunktionUmfassende Produkt
- und Prozesskenntnisse (z.B. Produkt
- und Markenportfolio, Webseiten, Geschäftsprozesse, Self Service Prozesse, Kundenzufriedenheitstreiber und Compliance-Regeln)Sie haben ein gutes Verständnis von operativen Performance-KPIs sowie qualitätsorientierten CX Metriken (z.B. CSAT, CES, NPS)Einwandfreie Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftGute Präsentations
- und Moderationsskills

Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitenden einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten. Bei uns arbeiten Sie in Teams mit flachen Hierarchien und profitieren von den vielfältigen Möglichkeiten, wie sie Ihnen nur die Nr. 1 im Schweizer Schuh
- und Sporthandel bieten kann. Unsere Benefits beinhalten u.a. Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätze, Essensbons und flexible Arbeitszeiten. Sie sind die lösungsorientierte und analytisch denkende Persönlichkeit, die beim Ausbau unseres Customer Service einen wesentlichen Beitrag leisten und von Anfang an involviert sein möchte? Ausserdem ist der Fokus auf eine hohe Kundenzufriedenheit für Sie selbstverständlich? Dann bewerben Sie sich jetzt via Online-Tool (Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)

Arbeitsort:

- Dosenbach-Ochsner AG Verwaltung
- 8953 Dietikon (Zürich)