Vendor Manager

Vor 7 Tagen

Dietikon, Schweiz Ochsner Sport Vollzeit

Aktive Teilnahme an sowie inhaltliche Steuerung und Qualitätssicherung regelmäßiger Business Reviews
- Verantwortlich für die Volumen
- und Serviceallokation an den BPO, in enger Abstimmung mit dem Workforce Management
- Inhaltliche Überprüfung und Umsetzungsüberwachung von BPO Maßnahmenplänen und Initiativen
- Regelmäßige Überprüfung des BPO-Vertrags im Zuge von operativen Anpassungserfordernissen - etwa in Form von Aktualisierungen im Statement-of-Work (Leistungsschein) und hier definierten Service Levels sowie Change Requests
- Aufnahme, Analyse und Priorisierung von adressierten Verbesserungsvorschlägen durch den BPO Partner sowie weiterer interner Stakeholder im Kontext der operativen Exzellenz
- Aktive Teilnahme an Agent Round Tables (Voice of Agent) des BPO Partners
- Unsere Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung mit mehreren Jahren Erfahrung im Customer Service, idealerweise in einer ähnlichen Funktion
- Umfassende Produkt
- und Prozesskenntnisse (z.B. Produkt
- und Markenportfolio, Webseiten, Geschäftsprozesse, Self Service Prozesse, Kundenzufriedenheitstreiber und Compliance-Regeln)
- Sie haben ein gutes Verständnis von operativen Performance-KPIs sowie qualitätsorientierten CX Metriken (z.B. CSAT, CES, NPS)
- Einwandfreie Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Präsentations
- und Moderationsskills

  • Vendor Manager

    Vor 7 Tagen

    Dietikon, Schweiz Dosenbach Vollzeit

    Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport ist das führende Omnichannel Fashion Retail in der Schuh - und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Zur Firma gehören die Geschäftsbereiche Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes und Snipes. Für den Ausbau unseres Customer Service suchen wir Sie als lösungs - und dienstleistungsorientierte...

  • Application Manager

    vor 3 Wochen

    Dietikon, Schweiz Elektrizitätswerke des Kantons Zürich (EKZ) Vollzeit

    Application Manager & IT-Projektleitung 80-100%DietikonDu liebst IT, die läuft - und übernimmst gerne Verantwortung für komplexe Systeme und Projekte? Dann haben wir genau den richtigen Job für dich!In dieser Hybrid-Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Technik, Fachbereichen und externen Partnern. Du stellst den stabilen Betrieb unserer...

  • Application Manager

    vor 2 Wochen

    Dietikon, Schweiz ekz Vollzeit

    Das erwartet dich Du leitest Projekte und Teilprojekte im Applikationsumfeld (Scope, Zeit, Budget, Risiken, Kommunikation) bis zum erfolgreichen Abschluss. Beim Anforderungsmanagement moderierst du Workshops, nimmst Anforderungen auf, priorisierst Backlogs und übersetzt Fachbedürfnisse in umsetzbare Lösungen. Den stabilen Betrieb unserer Fachsoftware und...

  • Application Manager

    vor 1 Woche

    Dietikon, Schweiz ekz Vollzeit

    Das erwartet dich Du leitest Projekte und Teilprojekte im Applikationsumfeld (Scope, Zeit, Budget, Risiken, Kommunikation) bis zum erfolgreichen Abschluss. Beim Anforderungsmanagement moderierst du Workshops, nimmst Anforderungen auf, priorisierst Backlogs und übersetzt Fachbedürfnisse in umsetzbare Lösungen. Den stabilen Betrieb unserer Fachsoftware und...