Leitung Service Center Sozialversicherungen

Vor 7 Tagen


Bern, Bern, Schweiz Ausgleichskasse des Kantons Bern Vollzeit
Überblick

Wir sind eine der grössten Ausgleichskassen in der Schweiz und kümmern uns um 140'000 Beitragspflichtige, 320'000 Arbeitnehmende, 160'000 AHV-/IV-Rentner und -Rentnerinnen sowie 50'000 Bezüger und Bezügerinnen von Ergänzungsleistungen.

Löhne und Gehälter

Basierend auf dem Jobtitel und unserer lokalen Lage schätzen wir das durchschnittliche monatliche Gehalt für diesen Posten auf ungefähr 90.000 CHF.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Sie werden als Leiterin oder Leiter des Service Centers die Gesamtleitung übernehmen und folgende Aufgaben wahrnehmen:

  • Die Leitung und Entwicklung eines motivierten und interdisziplinären Teams von rund 10 Mitarbeitenden, inklusive Einsatzplanung, Coaching und Förderung.
  • Implementierung und Förderung einer kundenorientierten Haltung und Lösungsorientierung im gesamten Team.
  • Bearbeitung und Lösung von komplexen und herausfordernden Kundenanliegen sowie Unterstützung des Teams bei schwierigen Fällen.
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz des Service Centers sowie der optimalen Nutzung der verfügbaren Ressourcen.
  • Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung der Arbeitsprozesse sowie Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards.
  • Enge Zusammenarbeit mit den anderen Teams der Abteilung Ergänzungsleistungen wie auch mit den weiteren Abteilungen der Ausgleichskasse.
  • Erstellung von Berichten und Analysen zur Teamleistung und Kundenzufriedenheit, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen voranzutreiben.
Voraussetzungen

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

  • Eine höhere Ausbildung in betriebswirtschaftlicher Richtung.
  • Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Prozess- und Qualitätsmanagement ist idealerweise vorhanden.
  • Führungstalent, Leidenschaft für Ihre Mitarbeitenden und empathisches Handeln.
  • Schnelle Auffassungsgabe, grosse Flexibilität, Belastbarkeit und hohes Organisationstalent sowie eine starke Hands-on-Mentalität.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Französischkenntnisse sind ein grosses Plus.
Vorteile

Wir bieten Ihnen:

  • Eine sinnstiftende und spannende Tätigkeit mit Gestaltungsmöglichkeiten.
  • Flache Strukturen und eine Du-Kultur.
  • Mit ÖV gut erreichbare Büros.
  • Beitrag an die Krankenkassenprämie.
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.


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