Technischer Service-Fachmann/in für IT-Systeme

Vor 3 Tagen


Bern, Bern, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

Als Technischer Service-Fachmann/in bei Coopers Group AG übernehmen Sie die Leitung des Service Desks und leisten technischen Support für interne Nutzer. Mit Ihrer Expertise stellen Sie eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicher, optimieren Sie IT-Prozesse und fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen.
Hauptraumgebiet
• Teamleitung und Organisation: Führung des Service Desk Teams, Sicherstellung einer effizienten Ticketbearbeitung
• Technischer Support: Mithilfe bei der Abarbeitung des Backlogs bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und Systemproblemen
• IT-Service-Management: Steuerung von Vorfällen und Serviceanfragen mit ITSM-Tools, Eskalationsmanagement und Prozessoptimierung
Voraussetzungen
• Zertifizierungen: ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified IT Professional (MCITP) oder vergleichbare Zertifizierungen
• Technische Expertise: Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, einschließlich Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen
• ITSM-Kenntnisse: Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und Kenntnisse in ITSM-Tools für Vorfall-, Anfrage- und Änderungsmanagement (z. B. Zen-Desk, ServiceNow, Jira Service Desk)
Löhne
Die Bruttogehälter betragen zwischen 60.000 und 80.000 Euro pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation.
• Unser Kunde bietet einen interessanten Lohn aus.,



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