Planungsmanager/in im Contact Center

Vor 5 Tagen

Bern, Bern, Schweiz TCS Vollzeit

Die Abteilung 'Service Excellence Management' des TCS-Kontaktzentrums in Ostermundigen (BE) sucht eine erfahrene Person für die Position eines Planungsmanagers/in.

Ein Überblick über unsere Ziele

Unser Ziel ist es, das Kontaktcenter so effizient wie möglich zu gestalten. Wir planen und organisieren alles, damit wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten können.

Was Sie tun werden

Als Planungsmanager/in werden Sie zusammen mit unserem Team die strategische und operative Planung des Kontaktcenters durchführen. Dazu gehören:

  • Strategische Planung der Ressourcen für das Kontaktcenter unter Berücksichtigung der Bedürfnisse unserer Kunden und internen Bedürfnisse.
  • Berechnung von Prognosen/Forecast und 'Shrinkage', um sicherzustellen, dass wir genügend Mitarbeiter haben, um unseren Kunden die gewünschte Qualität unseres Services zu bieten.
  • Definition des Bedarfs an Ressourcen im Kontaktcenter und Analyse von KPIs und Reports, um proaktive Maßnahmen zur Optimierung von Effizienz und Leistung zu entwickeln.
  • Monatliche Planung der Ressourcen und Anpassung der Pläne entsprechend der Abdeckung und den Bedürfnissen der Mitarbeitenden.
  • Koordination aller Aktivitäten im Kontaktcenter und Massnahmen definieren und Anpassungen der Skills je nach Bedürfnis, dies täglich und in Echtzeit.
Ihre Qualifikationen

Um erfolgreich zu sein, benötigen Sie:

  • Grund- und/oder weiterführende kaufmännische Ausbildung.
  • Berufserfahrung in der Planung sowie der strategischen und operativen Führung eines Kontaktcenters ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
  • Analytischer Verstand, mit einer Affinität zu allem, was mit Zahlen, Berichten und Analysen zu tun hat.
  • Proaktiv, schnell Entscheidungen treffen und Eigeninitiative zeigen.
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte Methodenkompetenz und strukturierte Arbeitsweise.
  • Zuverlässige Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, auf Deutsch oder Französisch.
Warum uns bewirten?

Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Aufgabe in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen. Als Mitglied unseres Teams werden Sie ein wichtiger Teil unseres Erfolgs sein. Wir bieten Ihnen:

  • Eine selbstständige Funktion in einem dynamischen Umfeld.
  • Eine Vielzahl spannender und abwechslungsreicher Aufgaben.
  • Mögliche Karrierewachstumsmöglichkeiten in unserem Unternehmen.
  • Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut.
  • Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäß Reglement).
  • Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung.
  • Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette.
  • Gratisnutzung von TCS Active (Fitness).

Der Arbeitnehmer wird bezahlt 80.000.- bis 120.000 CHF pro Jahr + Provision

  • Strategische und operative Projektmanager/in im Contact Center

    vor 3 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz TCS Vollzeit

    Unsere Aufgaben:Wir suchen eine engagierte Person, die gemeinsam mit uns die Ziele des Contact Centers verwirklicht und deren Erreichung unterstützt.Ihre Herausforderungen:Strategische und operative Planung der Ressourcen für das Contact CenterKoordination aller Aktivitäten im Contact Center, Gewährleistung der Erreichbarkeit auf unseren verschiedenen...

  • Strategischer und operativer Fachplaner

    vor 1 Tag

    Bern, Bern, Schweiz TCS Vollzeit

    Jobbeschreibung: Wir suchen eine engagierte Person mit ausgeprägter Affinität an Analysen für die Abteilung "Service Excellence Management" unseres Contact Centers in Ostermundigen. Unsere Aufgabe: * Unterstützung des Contact Centers bei der Erreichung von Servicezielen (Produktivität, Auslastung, Erreichbarkeit für unsere Mitglieder)* Analyse von KPIs...

  • Verkaufsberater:in für Inbound-Contact-Zentrum

    vor 1 Tag

    Bern, Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

    Unsere Verkaufsberater:innen unterstützen unseren Kunden im Inbound-Contact-CenterMit Freude und Leidenschaft arbeiten wir an der Erfüllung unserer Kundenwünsche. Als Teil unseres Teams werden Sie als erste Ansprechperson für unsere Kunden kontaktiert.Wir suchen eine kommunikative Persönlichkeit mit Ausbildung in kaufmännischer Disziplin oder...

  • Kundenberater:in im Mediapool Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

    MANPOWER ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Arbeitsvermittlung und Personalberatung. Mit über 75 Jahren Erfahrung verbinden wir qualifizierte Fachkräfte mit den passenden Unternehmen und schaffen so optimale Arbeitsverhältnisse. Das Exzellenz- und Innovationsengagement macht uns zu einem vertrauenswürdigen Partner für Unternehmen und...

  • Kundenberater:in Mediapool Contact Center als Produktexperte

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

    ÜberblickDas Mediapool Team unterstützt den First Level bei der Bearbeitung von komplexer schriftlicher Anfragen in zwei Sprachen auf verschiedenen Kanälen. Wir suchen nach einer schreibgewandten und dynamischen Persönlichkeit mit Freude am täglichen Kundenkontakt und an der Erreichung von Verkaufszielen.BeschäftigungSie repräsentieren das Unternehmen...

  • Kundenberater:in Inbound Contact Center

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

    Ihre Rolle im KundendialogAls Kundenterminer und Verkaufsberater/in in unserem dynamischen Inbound-Team erhalten Sie die Möglichkeit, den ersten Eindruck bei unseren Mitgliedern und Kunden zu hinterlassen. Durch Ihr exzellentes Engagement stellen Sie einzigartige Begeisterungen sicher, indem Sie das breite Spektrum unserer Produktepalette bedienen.Ihr...

  • Strategische und operative Planerin

    vor 1 Monat

    Bern, Bern, Schweiz TCS Vollzeit

    Unsere Aufgabe:Die Abteilung "Service Excellence Management" unterstützt das Contact Center bei der Erreichung von Servicezielen (Produktivität, Auslastung, Erreichbarkeit für unsere Mitglieder), Vertriebs- und Qualitätszielen. Interne und externe Kundenbedürfnisse sowie Lösungsorientierung stehen im Vordergrund. Wir bieten unseren internen Kolleginnen...

  • Kundenberatung und Verkauf in dynamischer Umgebung

    vor 1 Tag

    Bern, Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

    Als Kundenberater/in im Mediapool Contact Center arbeiten Sie eng mit den Kolleginnen und Kollegen zusammen, um bestehende Kunden und Mitglieder durch kompetente 360°-Beratung zu begeistern. Das Mediapool Team unterstützt den First Level bei der Bearbeitung von komplexen schriftlichen Anfragen in zwei Sprachen auf verschiedenen Kanälen.Mit Ihrem...

  • Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    EnvironmentBucher + Suter is a leading Cisco Contact Center Partner in Europe, with over 160 employees and an international presence. Our diverse teams are dynamic, supportive, and collaborative, with a strong focus on customer satisfaction.We refine Cisco Contact Center software to deliver exceptional customer service and scalability to our clients. Our CRM...

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    Are you looking for a new professional challenge in the field of customer success and technology integration? Bucher + Suter AG, the largest Cisco Contact Center Partner in Europe, is seeking an experienced Customer Success Specialist to join their Salesforce DevOps Team.About UsWe are a dynamic and international team with over 160 employees from various...

  • Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ mit Schwerpunkt Kundenorientierung

    vor 3 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz TCS Vollzeit

    Lehrstelle im Kundendialog EFZWir bieten in unserem Contact Center in Ostermundigen (BE) eine Lehrstelle im Kundendialog EFZ an. Als Fachperson wirst du Teil eines dynamischen Teams und vertrittst den TCS an vorderster Front.Deine AufgabenDU lernst situations- und adressatengerecht in allen Bereichen des Kundenkontaktes zu kommunizierenDU wirst auf...

  • Salesforce DevOps Team Customer Success Expert

    vor 1 Tag

    Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Customer Success Specialist to join our dynamic Salesforce DevOps Team at BUCHER + SUTER AG, the largest Cisco Contact Center Partner in Europe.As a valued member of our team, you will play a critical role in supporting and optimizing the integration between Salesforce and Cisco CCE – b+s Connects for Salesforce. Your...

  • Kundendialog-Experte EFZ

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz TCS Vollzeit

    Unser AngebotIm Contact Center an unserem Standort Ostermundigen (BE) bieten wir eine Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ an.Wir suchen einen engagierten und kommunikationsstarken Fachpersonen, der die Gespräche mit unseren Mitgliedern und Kunden führt und ihnen hilft, ihre Bedürfnisse zu befriedigen.Was du tun wirstAls Fachfrau/Fachmann...

  • Senior Financial Manager

    vor 3 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Universität Bern Vollzeit

    Financial LeadershipThe selected candidate will provide financial leadership and oversight to the IPDET program. This includes managing all financial operations, monitoring and reporting activities, and ensuring compliance with grant requirements.Manage and control IPDET account balances to ensure accurate financial reporting.Prepare and compile annual...

  • Medienberater:in - Verkaufsbeauftragter im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

    Wir suchen eine sprechgewandte und dynamische Persönlichkeit, die Freude am täglichen Kundenkontakt und an der Erreichung von Verkaufszielen hat.Das Contact Center begeistert unsere Kunden und Mitglieder durch kompetente 360°-Beratung. Das Mediapool Team unterstützt den First Level bei der Bearbeitung von komplexen schriftlichen Anfragen in zwei Sprachen...

  • Research Associate

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Universität Bern Vollzeit

    The Department of Ophthalmology at the Universität Bern is a leading center for state-of-the-art diagnostics, therapy and microsurgery of eye diseases and ophthalmologic emergencies. As a member of the research group Retinal Remodeling, you will investigate the employment of Müller cells as potential candidates for replacing degenerated photoreceptors. You...

  • Technical Service Representative

    vor 1 Tag

    Bern, Bern, Schweiz Medtronic Vollzeit

    About the RoleAre you passionate about providing exceptional technical support and service to customers?In this role, you will be responsible for delivering in-house repair services in a repairing/service center or on-site technical service and support without sales & service quotas.You will provide technical advice to customers, sales personnel, and...

  • Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    About the RoleBucher + Suter AG is seeking a highly skilled Customer Success Specialist to join their Salesforce DevOps Team. As a key member of this team, you will be responsible for ensuring seamless integration between Salesforce and Cisco CCE – b+s Connects for Salesforce. This is a fantastic opportunity to work with a leading company in the Cisco...

  • Senior Postdoctoral Researcher in Stomatal Biology

    vor 3 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Universität Bern Vollzeit

    Postdoctoral Position in Stomatal BiologyThe Institute of Plant Sciences at the Universität Bern is seeking a highly motivated postdoctoral research fellow to investigate the phenotypic and genetic diversity of stomatal anatomy in wild grasses. The research group "Stomatal Biology" focuses on understanding how grasses and succulents form stomata and how...

  • Postdoc – Investigating Cell Polarity Proteomics in Grass Leaves at Universität Bern

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Universität Bern Vollzeit

    The research group "Stomatal Biology" at Universität Bern is seeking a postdoctoral researcher to join their team. The group investigates how grasses and succulents form "breathing pores" or stomata on leaves and how different stomatal forms contribute to gas exchange physiology.The successful candidate will have a completed PhD in biology and a strong...