Strategische und operative Planerin

vor 4 Wochen


Bern, Bern, Schweiz TCS Vollzeit

Unsere Aufgabe:

Die Abteilung "Service Excellence Management" unterstützt das Contact Center bei der Erreichung von Servicezielen (Produktivität, Auslastung, Erreichbarkeit für unsere Mitglieder), Vertriebs- und Qualitätszielen. Interne und externe Kundenbedürfnisse sowie Lösungsorientierung stehen im Vordergrund. Wir bieten unseren internen Kolleginnen und Kollegen hochwertige Unterstützung und Dienstleistungen, damit sie unseren Mitgliedern einen hervorragenden Service bieten können.

Ihre Herausforderungen

  • Strategische und operative Planung der Ressourcen für das Contact Center:
    • Planung der operativen Ressourcen unter Berücksichtigung der Bedürfnisse unserer Mitglieder und unserer interner Bedürfnisse
    • Berechnung von Prognosen / Forecast und "Shrinkage"
    • Definition des Bedarfs an Ressourcen im Contact Center
    • Analyse von KPIs und Reports, proaktive Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung von Effizienz und Leistung
    • Monatliche Planung der Ressourcen, Anpassung der Pläne entsprechend der Abdeckung und den Bedürfnissen der Mitarbeitenden
  • Echtzeitmanagement:
    • Koordination aller Aktivitäten im Contact Center, Massnahmen definieren und Anpassungen der Skills je nach Bedürfnis, dies täglich und in Echtzeit
    • Überwachung der Effektivität und Leistung des Contact Centers
    • Gewährleistung der Erreichbarkeit auf unseren verschiedenen Kommunikationskanälen
    • Proaktive Zusammenarbeit mit Team- und Standortleitung für die Betriebsorganisation

Was Sie mitbringen

  • Grund- und/oder weiterführende kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung in der Planung sowie der strategischen und operativen Führung eines Contact Centers ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
  • Analytischer Verstand, mit einer Affinität zu allem, was mit Zahlen, Berichten und Analysen zu tun hat
  • Proaktiv, Sie sind in der Lage, schnell Maßnahmen zu definieren und Eigeninitiative zu zeigen
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte Methodenkompetenz und strukturierte Arbeitsweise
  • Sie sind ein Teamplayer und schätzen Teamarbeit
  • Regelmäßiger Austausch mit den verschiedenen Abteilungen, internen Kunden ist für Sie selbstverständlich
  • Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch oder Französisch und können sich in der jeweils anderen Sprache ausdrücken

Darauf können Sie sich freuen

  • Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit
  • Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben
  • Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
  • Angenehmes Arbeitsklima
  • Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäss Reglement)
  • Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
  • Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette
  • Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)


  • Bern, Bern, Schweiz TCS Vollzeit

    Unsere Aufgaben:Wir suchen eine engagierte Person, die gemeinsam mit uns die Ziele des Contact Centers verwirklicht und deren Erreichung unterstützt.Ihre Herausforderungen:Strategische und operative Planung der Ressourcen für das Contact CenterKoordination aller Aktivitäten im Contact Center, Gewährleistung der Erreichbarkeit auf unseren verschiedenen...

  • Operativer Einkäufer

    vor 2 Wochen


    Bern, Bern, Schweiz ewb Energie Wasser Bern Vollzeit

    AufgabenVerantwortung für Bedarfsermittlung und -abdeckungZusammenarbeit mit strategischem Einkauf bei Lieferantenidentifizierung und -bewertungAngebotserstellung und -vergleichAngebots- und VertragsverhandlungenBestellprozessmanagement und LieferterminüberwachungStammdatenpflege im SAP und VertragsmanagementWeiterentwicklung des operativen...


  • Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    Bist du ein erfahrener Projektentwickler:in, der sich für die strategische und operative Führung von Areal- und Projektentwicklungen begeistert? Wir suchen dich für eine Herausforderung, die dich fordert und ausfordert.Deine Aufgaben:Die strategische und operative Führung von Areal- und Projektentwicklungen übernehmenDie Entwicklung von...


  • Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Projektentwickler:in, der die strategische Führung von Areal- und Projektentwicklungen übernimmt.Verantwortungsbereich:Entwicklung von Areal-, Neubau- und Transformationsprojekten der Post ImmobilienStrategische und operative Führung des gesamten EntwicklungsprozessesVerantwortung für die Wirtschaftlichkeit, Qualität und...


  • Bern, Bern, Schweiz Jobcloud Vollzeit

    Besetzung: Leiter HRMJobbeschreibungWir suchen eine dynamische Persönlichkeit als Leiter HRM, um strategisch und operativ das Human Resources Management weiterzuentwickeln. Die Stelle ist für das Institut für Geistiges Eigentum (IGE) in Bern vorgesehen.Zu den Aufgaben zählen die Entwicklung einer auf die Unternehmensziele abgestimmten HR-Strategie, die...


  • Bern, Bern, Schweiz CSL Behring Vollzeit

    Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die in der Lage ist, unser Team im Bereich Visuelle Inspektion zu leiten. Die Rolle bietet die Möglichkeit, sich auf strategische und operative Herausforderungen einzulassen und somit unsere Produktionsziele zu erreichen.Sie werden das Produktionsteam und die Anlagen im Bereich Visuelle Inspektion führen und dabei...


  • Bern, Bern, Schweiz Domenig & Partner Rechtsanwälte AG Vollzeit

    Willkommen bei Domenig & Partner Rechtsanwälte AGUnsere Anwaltskanzlei ist bekannt für ihre innovative und dynamische Arbeitsumgebung. Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die gemeinsam mit unserem CEO unsere Kanzlei erfolgreich führen möchte.Als Leiter/in des operativen Geschäfts bist du verantwortlich für sämtliche operativen Themen außerhalb...


  • Bern, Bern, Schweiz Kanton Bern Vollzeit

    Leiter Strategische Planung und AmtscontrollingFür die Abteilung Unternehmensführung suchen wir einen Leiter Strategische Planung und Amtscontrolling. In dieser Funktion beraten und unterstützen Sie die verschiedenen Geschäftsfelder in ihrer täglichen Arbeit und sind für die Amtsleitung eine zentrale Ansprechstelle für Fragen der...


  • Bern, Bern, Schweiz Urs Ledermann & Partner AG Vollzeit

    Kaderposition Teamleader ControllingWir suchen eine unternehmerisch denkende Persönlichkeit, die die strategische und operative Steuerung der Unternehmung sicherstellt, als Teamleader Controlling.Der Schwerpunkt dieser Kaderposition liegt in der Sicherstellung des strategischen und operativen Controlling- und Reporting in der Unternehmung sowie der Führung...


  • Bern, Bern, Schweiz Kanton Bern Vollzeit

    Berufliche HerausforderungWir suchen eine/n Leiter/in Strategische Planung, um unsere Abteilung Unternehmensführung zu unterstützen.Als Leiter/in Strategische Planung sind Sie verantwortlich für die Ergebnistransparenz und die fachkompetente Abwicklung der Geschäfte des Amtes im Bereich Unternehmenssteuerung. Ihre Aufgaben: Sie sind verantwortlich für...


  • Bern, Bern, Schweiz Kanton Bern Vollzeit

    Kanton Bern: Strategische Planung und AmtscontrollingWir suchen in der Abteilung Unternehmensführung einen Strategischen Leiter, der das Amtscontrolling, das Beschaffungs- und Vertragsmanagement sowie das Qualitäts- und Prozessmanagement leitet.Ihre Aufgaben:Die Ergebnistransparenz zu gewährleisten und die fachkompetente, fristgerechte und effiziente...


  • Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Projektentwickler:in, der die strategische Führung im Immobilienbereich übernehmen möchte. Als Teil des Post-Immobilien-Teams werden Sie die Entwicklung von Areal- und Neubauprojekten steuern und dabei die Verantwortung für die operative Führung des gesamten Entwicklungsprozesses übernehmen.Verantwortlichkeiten:Steuerung der...

  • Operativer Einkäufer

    vor 4 Wochen


    Bern, Bern, Schweiz ewb Energie Wasser Bern Vollzeit

    Deine AufgabenWir suchen eine Fachkraft, die Bedarfsermittlung durchführt und in enger Abstimmung mit den Bedarfsträger*innen arbeitet.Die Identifizierung und Bewertung potenzieller Lieferant*innen in Zusammenarbeit mit dem strategischen Einkauf ist eine weitere wichtige Aufgabe.Unsere Fachkraft erstellt eigenständig Angebotsanfragen und -vergleiche.Die...


  • Bern, Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine ausgewiesene Fachkraft als Business Controller (m/w) für unseren Kunden im Raum Bern. Die spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit umfasst:Prozessleiter bei der strategischen PlanungProzessleiter bei operativen JahresplanungenProzessleiter für den ForecastVerantwortung über das Projekt-/AutragscontrollingBusiness Partner...

  • Operative Einkäuferin

    vor 2 Wochen


    Bern, Bern, Schweiz ewb Energie Wasser Bern Vollzeit

    Deine AufgabenBedarfsermittlung, Lieferantenentwicklung und -bewertung in enger Abstimmung mit den Bedarfsträger*innenIn Zusammenarbeit mit dem strategischen Einkauf potenzielle Angebote zusammenstellen und vergleichenAngemessene Preise und Bedingungen für die Beschaffung von Energie- und Wasserdienstleistungen findenDen operativen Einkauf selbständig und...


  • Bern, Bern, Schweiz Jobcloud Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Human-Resources-Abteilung strategisch und operativ leitet.Aufgaben:Entwicklung und Umsetzung einer HR-Strategie, die auf die Unternehmensziele abgestimmt istStrategische Führung des HR-TeamsAnalyse von HR-Trends und Anpassung der Strategien an die aktuellen...


  • Bern, Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

    StellenbeschreibungFür unsere Kunden im Raum Bern suchen wir eine ausgewiesene Fachkraft als Business Controller (m/w).Wir erwarten eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit:Prozessleiter bei der strategischen PlanungProzessleiter bei operativen JahresplanungenProzessleiter für den ForecastVerantwortung über das Projekt-/AutragscontrollingBusiness...

  • Stabschef:in Srk

    vor 4 Wochen


    Bern, Bern, Schweiz Schweizerisches Rotes Kreuz SRK Vollzeit

    Stabschef:in Srk - Eine Herausforderung für FührungskräfteDas Schweizerische Rotes Kreuz (SRK) sucht nach einer qualifizierten Person für die Position des Stabschef:in Srk. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die strategische Führung und Koordination der Geschäftsstelle SRK.Aufgaben und VerantwortlichkeitenUnterstützung des Direktors SRK...


  • Bern, Bern, Schweiz Kellerhals Carrard Bern Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Operationsdirektor, der unsere Geschäftsleitung operativ unterstützt und unsere strategischen Ziele erreichen hilft. Als wichtiger Teil unseres Teams werden Sie die Organisation, Vorbereitung und Durchführung von Sitzungen koordinieren, unsere internen Prozesse kontinuierlich verbessern und Projekte zur Weiterentwicklung...


  • Muri b. Bern, Bern, Schweiz yellowshark Vollzeit

    Überblick über unser UnternehmenUnser Kunde, yellowshark, ist ein innovativer Industrieholding mit einer Vielzahl von Unternehmenszweigen und -aktivitäten. Wir sind auf der Suche nach qualifizierten Fachkräften, die unsere Geschäftsziele unterstützen.Lohn:Der durchschnittliche Lohn für einen operativen Einkäufer in der Schweiz beträgt ca. 80'000 bis...