Kundenzentrierter Leiter für Erfolgsgeschichten
vor 2 Wochen
Als Leiter für Customer Journey bei AXA übernimmst du die Verantwortung, die Schaffung von positiven AXA-Momenten für unsere Kundinnen und Kunden zu verbessern. Du wirst die systematische Verbesserung des End-to-End Kundenerlebnisses definieren und durchführen, um ein optimales CX-Messinstrumentarium zu erstellen. Zudem wirst du die Schnittstellen zum UX-Team für eine effiziente Zusammenarbeit validieren.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für die systematische Verbesserung des End-to-End Kundenerlebnisses und der Schaffung von positiven AXA-Momenten für unsere Kundinnen und Kunden
- Führung von aktuell vier Customer Journey Managern («Presales/Sales», «Claims P&C», «After Sales Vorsorge» und «Transversal») sowie Validierung der Schnittstellen zum UX-Team für eine effiziente Zusammenarbeit (inkl. dem künftigen organisatorischen Setup)
- Definition von Anforderungen an ein optimales CX-Messinstrumentarium (Instant Customer Feedback/tNPS, NPS-Benchmark, Mystery Shopping, Beschwerden) und Verdichtung der Key Insights aus diesen Quellen mit dem Customer Insights Team
- Überblick über alle für die jeweilige Customer Journey relevanten Initiativen & Epics und Vereinbarung ambitionierter CX-Ziele mit den Business Ownern
- Organisation von Kundenreisen, um mit den dezentralen Teams gemeinsam zu erfahren, was unsere Kunden auf der Journey täglich erleben und die Kundenorientierung in den Teams an der Kundenschnittstelle zu stärken
- Definition & Visualisierung des Zielkundenerlebnisses mit Stakeholdern und Ableitung des prioritären Handlungs- & Investitionsbedarfs inkl. Business Case
- Tracking der Wirksamkeit der umgesetzten Massnahmen sowie Sicherstellung der NPS-Zielerreichung
Deine Qualifikationen
- Universitäts- oder Fachhochschulabschluss idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft / Marketing
- Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung sowie mehrjährige Führungserfahrung mit beeindruckendem Erfolgsausweis
- Kundenzentriertes Mindset, Leidenschaft für Customer Experience sowie Expertise auf den Gebieten Mystery Shopping / Kundenreisen, Voice of Customer / Kundenbefragungen sowie im Change Management
- Strukturierter, pragmatischer Leader mit hohem eigenen Leistungsanspruch und Durchsetzungsvermögen sowie der Bereitschaft, viel Verantwortung zu übernehmen
- Hohe soziale Kompetenz für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Business Ownern und der weiteren Förderung von Kundenzentrierung in der AXA
- Zielgruppengerechte, präzise Kommunikation (schriftlich, visuell und mündlich), stilsicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, zudem verstehst du Schweizerdeutsch, jede weitere Landessprache von Vorteil
Über AXA
Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen - und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden.
-
Marketing-Cloud-Experte
vor 3 Wochen
Winterthur, Zürich, Schweiz Care Preventive AG VollzeitAls Marketing-Cloud-Experte bei Care Preventive AG leitest du die Entwicklung einer kundenzentrierten Kontaktstrategie, die das Re-Engagement der Kunden fördert, die Loyalität stärkt und die Marke CARE unterstützt. Du interpretierst Daten und nutzt die kundenzentrierte Kreativität und das Messaging sowie die Anwendung von Analysen, um die...
-
Marketing und digitale Kundenstrategie Expert
vor 3 Wochen
Winterthur, Zürich, Schweiz Care Preventive AG VollzeitÜber unsCare Preventive AG ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Medical Retail. Wir suchen einen erfahrenen Marketing und digitale Kundenstrategie Expert, der unsere Ziele unterstützt.LöhneDer durchschnittliche Lohn für einen Marketing und digitale Kundenstrategie Expert in Winterthur liegt bei etwa 90'000 - 110'000 CHF pro Jahr, abhängig von...
-
Senior Accountant
vor 2 Wochen
Winterthur, Zürich, Schweiz CONCAPE Vollzeit{"h2">Beschreibung der RolleWir suchen einen erfahrenden Finanzbuchhalter, der sich auf die Rechnungslegung in einem internationalen Konzernumfeld spezialisiert hat. Der Kandidat wird sich mit Abschlüssen nach Local- und US-GAAP, SAP-FI, SOX-Compliance und Steuererklärungen auseinandersetzen.Als wichtiger Bestandteil des internationalen Finanzteams wird er...
-
Programmierer:in Für Business Roboter
vor 5 Monaten
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit80-100% Winterthur / Smart Working AXA nimmt die digitale Transformation ernst und drückt aufs Gaspedal. Dank der Möglichkeit von Robotics (RPA) optimieren wir unsere operativen Prozesse im Schnellzugs-Tempo. Willst du Teil dieser Entwicklung sein und Erfolgsgeschichte schreiben? Ein Job mit viel Verantwortung, Gestaltungsmöglichkeit und Business Impact....
-
Leiter Wärmetechnik Region Nordostschweiz
vor 3 Wochen
Winterthur, Schweiz CKW VollzeitWir suchen eine erfahrene und visionäre Führungspersönlichkeit, die den Geschäftsbereich Wärmetechnik in der Region Nordostschweiz mit den Standorten Winterthur, St. Gallen und Rapperswil mit grosser Leidenschaft weiterentwickelt. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das stolz darauf ist, Kundinnen und Kunden erstklassige Fachberatungen und...
-
Head Customer Journeys
vor 2 Wochen
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen AG VollzeitKomm zur AXA, der führenden Versicherung der Schweiz - alsDein BeitragVerantwortung für die systematische Verbesserung des End-to-End Kundenerlebnisses und der Schaffung von positiven AXA-Momenten für unsere Kundinnen und KundenFührung von aktuell vier Customer Journey Managern ('Presales/Sales', 'Claims P&C', 'After Sales Vorsorge' und 'Transversal')...
-
Marketing Cloud Consultant
vor 1 Monat
Winterthur, Schweiz Care Preventive AG VollzeitAls Marketing Cloud Consultant leitest du die Entwicklung einer kundenzentrierten Kontaktstrategie, die das Re-Engagement der Kunden fördert, die Loyalität stärkt und die Marke CARE unterstützt. Du interpretierst Daten und nutzt die kundenzentrierte Kreativität und das Messaging sowie die Anwendung von Analysen, um die Re-Engagement-Reise zu...
-
Marketing Cloud Consultant
vor 1 Monat
Winterthur, Schweiz Care Preventive AG VollzeitAls Marketing Cloud Consultant leitest du die Entwicklung einer kundenzentrierten Kontaktstrategie, die das Re-Engagement der Kunden fördert, die Loyalität stärkt und die Marke CARE unterstützt. Du interpretierst Daten und nutzt die kundenzentrierte Kreativität und das Messaging sowie die Anwendung von Analysen, um die Re-Engagement-Reise zu...
-
Leiter Wärmetechnik Region Nordostschweiz
vor 4 Wochen
Winterthur, Schweiz CKW VollzeitDie CKW GBT AG bietet innovative Produkte und massgeschneiderte Dienstleistungen in den Bereichen Elektroinstallation, Photovoltaik, Wärmetechnik, E-Mobilität, Gebäudeautomation, ICT und Security.Leiter Wärmetechnik Region Nordostschweiz (m/w/d)Wir suchen eine erfahrene und visionäre Führungspersönlichkeit, die den Geschäftsbereich Wärmetechnik in...
-
Marketing Cloud Consultant
vor 1 Monat
Winterthur, Schweiz Care Preventive AG VollzeitUm unser Team zu stärken und unsere Wachstumsambitionen zu verwirklichen, suchen wir dich: Ein Talent für den Aufbau unseres Customer Relationship Managements und unserer Marketing Cloud. Du willst in einer tollen Startup-Atmosphäre arbeiten und hast eine ausgeprägte unternehmerische Denkweise? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Marketing Cloud...
-
Personal Assistant to Head of Distribution
vor 3 Wochen
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit60-100% Winterthur / Smart Working Jede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst. Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir...
-
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen AG VollzeitKomm zur AXA, der führenden Versicherung der Schweiz - alsDein BeitragMit einem starken Fokus auf den Change entwickelst du bestehende Angebote, technische Fähigkeiten und Prozesse in der Motorfahrzeugversicherung weiter und bist Teil derer Konzeption, Realisierung sowie Einführung.Du leitest bereichsübergreifende Arbeitsgruppen und Projekte aus...
-
Personal Assistant to Head of Distribution
Vor 4 Tagen
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen AG VollzeitKomm zur AXA, der führenden Versicherung der Schweiz - alsDein BeitragZu den Hauptaufgaben gehören sämtliche organisatorische Aufgaben wie Reiseplanung/-koordination, Organisation von Meetings, Videokonferenzen, Events und Workshops vom Leiter Distribution sowie weiteren Personen aus dessen Führungsteam.Du übernimmst die gesamte Terminplanung und...
-
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen AG VollzeitKomm zur AXA, der führenden Versicherung der Schweiz - alsDein BeitragDu leitest umfangreiche, bereichs- und branchenübergreifende Projekte und Arbeitsgruppen und führst die definierten Lieferobjekte eigenständig ein (inkl. Erarbeitung von IT-Anforderungen und Business Cases)Du entwickelst neue Angebote, Capabilities und Prozesse für das...
-
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen AG VollzeitKomm zur AXA, der führenden Versicherung der Schweiz - alsDein BeitragDu beobachtest den Markt nach Trends, welche für die Zukunft der Beruflichen Vorsorge relevant sein können und leitest daraus Innovationsideen für das Geschäftsfeld ab.Gemeinsam mit dem Team hast du einen aktiven Part bei der strategischen Weiterentwicklung der Beruflichen Vorsorge in...
-
Personal Assistant to Head of Distribution
Vor 5 Tagen
Winterthur, Schweiz AXA VollzeitJede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst.Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden...
-
Personal Assistant To Head Of Distribution
Vor 5 Tagen
Winterthur, Schweiz AXA VollzeitJede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst.Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden...
-
Personal Assistant To Head Of Distribution
Vor 4 Tagen
Winterthur, Schweiz AXA VollzeitJede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst.Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden...
-
Senior Specialist im Bereich Produktmanagement Mobilität
vor 4 Stunden
Winterthur, Schweiz AXA VollzeitJede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst.Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden...
-
Partnership Manager:in
vor 4 Wochen
Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen AG VollzeitAls AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem Engagement und deinem individuellen...
-
Winterthur, Schweiz AXA VollzeitJede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst. Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden...
-
Cost Controlling Vorsorge
vor 4 Wochen
Winterthur, Schweiz AXA VollzeitJede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst. Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden...
-
Oberärztin / Oberarzt Handchirurgie
vor 1 Monat
Winterthur, Schweiz Deutsche Gesellschaft für Handchirurgie e. V. VollzeitOberärztin / Oberarzt Handchirurgie Klinik Hand- und Plastische Chirurgie per 1. April 2025 oder nach Vereinbarung 80 – 100% Wir suchen eine Fachärztin / einen Facharzt für Handchirurgie (Schweiz) oder mit Zusatzbezeichnung Handchirurgie, als Oberärztin / Oberarzt. Die Klinik für Hand- und Plastische Chirurgie hat jährlich über 7’000...