Représentant de l'accueil hôtelier

Vor 4 Tagen


Genf, Genf, Schweiz Accor Vollzeit
Présentation du poste

L'Accueil Hôtelier est chargé de la gestion des relations avec les clients de l'hôtel, garantissant un accueil chaleureux et efficace.

Responsabilités
  • Assurer à la clientèle un accueil conforme aux standards de qualité de l'établissement.
  • Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel.
  • Vérifier les garanties et les réservations des clients.
  • Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
  • Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations.
  • Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle.
  • Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
  • Renseigner les clients sur les informations touristiques.
  • Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie.
  • Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
  • S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
  • Incarner l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.
Qualifications requises
  • Maitrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel.
  • Sens du service et de l'accueil.
  • Passion pour le client.
  • Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).
  • Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative.
  • Sens du détail.
  • Organisation et rigueur.
  • Flexibilité et polyvalence.
Informations supplémentaires

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter et de promouvoir des talents divers.



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