Mitarbeiter:in Service Desk und Stellvertretung Leitung Service Desk 60

vor 1 Woche

Winterthur, Zürich, Schweiz ZHAW Vollzeit

Berufliche Herausforderung

Wir suchen einen motivierten und engagierten Service Desk Manager und Stellvertreter/in Leitung Service Desk, der sich für die Bereitstellung von hochwertigen Serviceleistungen im Bereich Service Desk begeistern kann.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

  • Entgegennahme und Priorisierung von Anfragen via Ticket-System oder E-Mail von Mitarbeitenden, Dozierenden und Studierenden
  • Analyse von Störungen und Erfassung im Ticket-System (TOPdesk)
  • Selbstständige Behebung der Anfragen im ICT-Bereich (1st-Level-Support)
  • Weiterleitung von Problemen an zentrale oder dezentrale 2nd-Level-Support-Einheiten
  • Ausführung von Access- und User-Account Management anhand von Anfragen
  • Führung, Weiterentwicklung und Pflege der Lösungs- und Wissensdatenbank

Schulungen und Weiterbildung

  • Schulungen planen und durchführen für unser Service Management System (TOPdesk)
  • Bei Bedarf planen und durchführen von Schulungen für diverse Anwendungen

Stellvertretungs-Aufgaben

  • Moderation des Daily Standups
  • Ticket-Feedbacks prüfen und allfällige Massnahmen einleiten
  • Schichtplan erstellen unter Berücksichtigung von Teamanforderungen
  • Teilnahme an verschiedenen wiederkehrenden Meetings

Strategische Aufgaben

  • Analyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und definieren von Massnahmen
  • Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots
  • Projektmitarbeit
  • Einbringen von neuen Ideen

Profil

Wir suchen eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die auch unter hoher Belastung freundlich, kunden- und lösungsorientiert reagiert. Zudem verfügt der Kandidat über eine systematische, exakte Arbeitsweise und kann gekonnt Prioritäten setzen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.

Unser Unternehmen

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 14'000 Studierenden und über 11'000 Weiterbildungsteilnehmenden sowie mit rund 3'700 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz. Wir setzen uns für geschlechtergemischte und diverse Teams ein, um Gleichstellung, Vielfalt und Innovation zu fördern.

Unser Team

Das Team Servicemanagement unterstützt die F&S Serviceanbieter, ihre hochschuladäquaten Services kundenorientiert mit einer einheitlichen Governance - wo möglich digital - verfügbar zu machen. Der Service Desk bildet die Schnittstelle zwischen den Bereichen Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen & Controlling (F&C), der Hochschulbibliothek (HSB) sowie den Kundinnen und Kunden.

Unser Angebot

Wir bieten hochschulgerechte Arbeits- und Anstellungsbedingungen und fördern aktiv die Personalentwicklung unserer Mitarbeitenden und Führungspersonen. Eine detaillierte Beschreibung der Vorteile finden Sie auf der Seite Arbeiten an der ZHAW.

  • Service Desk Fachkraft

    Vor 2 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Joker Personal AG Vollzeit

    {"Jobbeschreibung": "AufgabenbereichAls Service Desk Fachkraft bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden.Du unterstützt unsere Kunden bei der Lösung von Anwendungsfragen und Störungen der Soft- und Hardware.Deine Aufgabe ist es, die Kunden bestmöglich zu unterstützen und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme zu...

  • Mitarbeiter/in Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Joker Personal AG Vollzeit

    Beschreibung der AufgabenAls Service Desk Mitarbeiter/in bei Joker Personal AG bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du unterstützt sie bei Anfragen und Problemen rund um unsere Softwarelösungen und hilfst ihnen, ihre Patienten bestmöglich zu betreuen.VerantwortlichkeitenTelefonischer Support für Kunden und PatientenBehebung von...

  • Service Desk Fachmann

    Vor 2 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Kessler Gmbh Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine engagierte und IT-affine Persönlichkeit als Service Desk Mitarbeiter für unsere Kundin in Zürich.Aufgaben und VerantwortlichkeitenBearbeiten von IT-Support-Anfragen der KundenAnliegen und Fragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch sowie EnglischElektronischer und telefonischer KundenkontaktBearbeiten und lösen...

  • IT-Teamleiter/in Service-Desk IT im Polizeibereich

    vor 1 Woche

    Stadt Winterthur (Kreis 1) / Altstadt, Zürich, Schweiz Abraxas Informatik AG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Teamleiter/in, der unsere Service-Desk-Abteilung im Polizeibereich leiten wird. Als Fachmann/in im IT-Service-Management werden Sie verantwortlich sein für die operative Führung der Service-Desk-Teammitglieder und die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs.Hauptraumfelder:Führung der operativen...

  • IT-Teamleiter/in Service-Desk IT im Polizeibereich

    vor 1 Woche

    Stadt Winterthur (Kreis 1) / Altstadt, Zürich, Schweiz Abraxas Informatik AG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Teamleiter/in, der unsere Kunden im Polizeibereich mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen unterstützt.VerantwortlichkeitenFühren der operativen Aufgaben im Tagesgeschäft als Teamleiter im Service-Desk IT im PolizeibereichFachliches Weiterentwickeln und Coachen der...

  • Teamleiter Support

    vor 1 Woche

    Winterthur, Zürich, Schweiz Rocken® Vollzeit

    Deine RolleAls Teamleiter Support bei Rocken® bist du verantwortlich für die Organisation und das Coaching unseres Service Desk Teams im Tagesbetrieb. Du arbeitest aktiv beim Bearbeiten und Lösen von Störungen, Bestellungen und Änderungen mit. Du erkennst Optimierungspotenzial innerhalb der Supportprozesse und setzt entsprechende Maßnahmen...

  • Leiter:in Service Après Vente

    Vor 4 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Christ Uhren und Schmuck AG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Leiter:in für unseren Service Après Vente, der sich auf die Uhren- und Schmuckbranche spezialisiert hat. Als Leiter:in Service Après Vente bist du verantwortlich für die stationäre Schulung des gesamten After-Sales-Service im Bereich Uhren und Schmuck in allen 60 Filialen der...

  • Leiter:in Service Après Vente

    vor 1 Woche

    Winterthur, Zürich, Schweiz Christ Uhren und Schmuck AG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Uhren- und Schmuck-Service-Abteilung leiten kann. Als Leiter:in Service Après Vente sind Sie verantwortlich für die stationäre Schulung des gesamten After-Sales-Service im Bereich Uhren und Schmuck in allen 60 Filialen der Schweiz.HauptraumfelderSchulung und...

  • IT-Leiter

    vor 1 Woche

    Winterthur, Zürich, Schweiz Rocken® Vollzeit

    ÜberblickAls IT-Leiter bei Rocken® sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Führung der gesamten Informatik. Sie führen fachlich und personell die ICT-Operation, den ICT-Service-Desk, das ICT-Anwendungsmanagement und die ICT-Projekte.VerantwortungStrategische und operative Führung der InformatikFachliche und personelle Führung der...

  • IT-Support-Experte

    vor 1 Woche

    Stadt Winterthur (Kreis 1) / Altstadt, Zürich, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen für unser Unternehmen Coopers Group AG einen motivierten Service Desk Spezialisten, der als 1. Level Supporter tätig wird.Aufgaben:Entgegennahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service DeskBearbeitung aller Arten von IT-Support-Anfragen der internen...

  • Leiter:in Service Après Vente

    Vor 2 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Christ Uhren und Schmuck AG Vollzeit

    AufgabenAls Leiter:in Service Après Vente bei Christ Uhren und Schmuck AG bist du verantwortlich für die stationäre Schulung des gesamten After-Sales-Service im Bereich Uhren und Schmuck. Du entwickelst und implementierst Schulungsprogramme für die Mitarbeitenden im stationären Handel und im Service Après Vente auf Deutsch und Französisch. Du...

  • Fachkraft:in für After-Sales-Service und Teamleitung

    vor 1 Woche

    Winterthur, Zürich, Schweiz CHRIST Uhren & Schmuck AG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene Fachkraft:in für den Service Après Vente und die Schulung in unserem Unternehmen CHRIST Uhren & Schmuck AG.Aufgaben und VerantwortlichkeitenVerantwortung für die Schulung des gesamten After-Sales-Service im Bereich Uhren und Schmuck in allen 60 Filialen der SchweizKonzeption und Weiterentwicklung von...

  • Stv. Bereichsleitung Hauswirtschaft

    Vor 7 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Joker Personal AG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere Hauswirtschaft und Veranstaltungen. Als Stv. Bereichsleitung Hauswirtschaft sind Sie verantwortlich für die Leitung der Hauswirtschaft und die Organisation von Veranstaltungen und Großanlässen.Hauptraumfelder Gästeservice und Mitarbeitende: Sie sind die erste Ansprechperson...

  • Stv. Bereichsleitung Hauswirtschaft

    Vor 4 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Joker Personal AG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere Hauswirtschaft und Veranstaltungen. Als Stv. Bereichsleitung Hauswirtschaft sind Sie verantwortlich für die Leitung der Hauswirtschaft und die Organisation von Veranstaltungen und Großanlässen.Hauptraumfelder Gästeservice und Mitarbeitende: Sie sind die erste Ansprechperson...

  • Küchenleiter: Service

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz ZFV-Unternehmungen Vollzeit

    Dein Aufgabenbereich:Führung und Organisation des KüchenbereichsPlanung und Durchführung von Veranstaltungen, Banketten und Events, einschließlich Vor- und NachbearbeitungEntgegennahme, Abklärung und Umsetzung von GästewünschenSicherstellung des Serviceablaufs und Mitarbeit an der FrontBearbeitung der monatlichen Inventur und des...

  • Cloud-Systemingenieur für ein junges Unternehmen

    vor 1 Woche

    Winterthur, Zürich, Schweiz Nexus Personal- & Unternehmensberatung AG Vollzeit

    Über unsNexus Personal- & Unternehmensberatung AG ist ein junges, sympathisches Unternehmen mit einer überdurchschnittlich guten Bewertung durch seine Mitarbeiter.Die PositionWir suchen einen engagierten Junior Cloud-Systemingenieur, der sich in der Microsoft-Engine mit Azure Cloud Services profilieren und Spuren hinterlassen möchte.Deine...

  • Leiter:in Service Après Vente

    Vor 6 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz CHRIST Uhren & Schmuck AG Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen erfahrenen Fachmann für den Service Après Vente in unserer Uhren- und Schmuckbranche. Als Leiter:in dieser Abteilung sind Sie verantwortlich für die Schulung und Weiterbildung unserer Mitarbeiter in allen 60 Filialen der Schweiz.Aufgaben und VerantwortlichkeitenEntwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen...

  • Führungskraft für Kundenberatung und

    Vor 4 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Zürcher Kantonalbank und ihre Tochtergesellschaften Vollzeit

    Führungskraft für Kundenberatung und -serviceWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenberatung und -service in der Kundenhalle Winterthur und Stettbach weiterentwickeln möchte.Hauptraum:Die Führung und Weiterentwicklung von 10 Mitarbeitenden in der Kundenberatung und -service.Verantwortlichkeiten:Führen und Entwickeln von...

  • Cloud-Systemingenieur für junge Unternehmen

    Vor 2 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Nexus Personal- & Unternehmensberatung AG Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen engagierten Junior-Cloud-Systemingenieur, der sich in der Microsoft-Cloud-Plattform auskennt und bereit ist, sich in unserem Team zu integrieren. Du wirst Teil eines humorvollen und unkomplizierten Teams, das am gleichen Strang zieht und erstklassige Ergebnisse erzielt.Deine AufgabenVirtuelle Server, Netzwerke, Firewalls...

  • IT-Sicherheitsexperte in TQM

    Vor 6 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Rocken® Vollzeit

    ÜberblickUnser Unternehmen, Rocken, ist ein führendes IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen mit mehreren Standorten in der Schweiz. Wir bieten umfassende IT-Services, einschließlich Support, Help Desk, Managed Services, Outsourcing und Outtasking, um unseren Kunden höchste Servicequalität und vertrauensvolle Beratung zu bieten.Deine RolleWir...