Service Manager/in Senior

80%-100% Finanzdepartement, IT BS nach Vereinbarung Ihre Aufgaben Service Management ganzheitlich betrachten: Als Service Manager/in verstehen Sie Kundenbedürfnisse, gestalten Services, steuern Änderungen, stellen eine effiziente Serviceerbringung sicher und überwachen die Qualität, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Service Verantwortlichkeit: Sie betreuen die Services GEVER, Kantonaler Datenmarkt und die neue KI- und Datenplattform. Sie sind Ansprechpartner für die Departemente und definieren SLAs sowie KPIs/OKRs, um eine verlässliche und bedarfsgerechte Serviceerbringung sicherzustellen. Service-Reporting & Kundenerfolg: Sie erstellen Nutzungsberichte mit KPIs für Gremien und die IT-BS-Geschäftsleitung und vertreten die Services gegenüber Stakeholdern. Zudem messen Sie regelmässig die Kundenzufriedenheit und leiten mit dem Fachbereich gezielte Verbesserungen ab. Individuelle Kundenangebote: Sie analysieren Kundenproblemstellungen mit den Fachbereichen und erstellen individuelle Angebote. In der Umsetzung koordinieren Sie interne Stellen und externe Provider und stellen eine termingerechte, qualitativ hochwertige Lieferung sicher. Service Beschreibungen: Sie beschreiben die Services verständlich in Kundensprache, vermitteln deren Nutzen und zeigen Einsatzmöglichkeiten auf. Zudem erläutern Sie die Weiterentwicklung der Services anhand von Roadmaps und veröffentlichen Release-Notes zu neuen Funktionen. Ihr Profil Erfahrung: Sie verfügen über Erfahrung im Service Management komplexer IT-Services, verstehen betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, beherrschen Angebots- und Liefersteuerung und überzeugen durch ausgeprägte Kundenorientierung und klare Kommunikation. Persönlichkeit: Sie denken kundenorientiert, handeln proaktiv und übernehmen Verantwortung. Auch in komplexen Situationen bleiben Sie lösungsorientiert. Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Teamfähigkeit zeichnen Ihre Arbeitsweise aus. Ausbildung: Sie verfügen über einen höheren Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH o. Ä.) sowie über mehrjährige Erfahrung im Service Management im Digitalisierungsumfeld (Applikationen) und im agilen Projektumfeld. Sprache: Sie kommunizieren professionell und stilsicher mit unterschiedlichsten Kundengruppen. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil. Einblick in unsere Arbeit IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral. Nutzen Sie Ihre Talente und Ihr Potenzial Wir unterstützen Ihr berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über alle Lebensphasen hinweg. Vereinbaren Sie Ihren Beruf mit Ihrem Privatleben Wir unterstützen Sie dabei bestmöglich mit Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis hin zu Jahres- und Vertrauensarbeitszeit sowie Jobsharing-Möglichkeiten. Arbeiten Sie im Herzen von Basel Unsere zentral gelegenen Standorte sind zu Fuss, mit dem Velo und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Ihr Kontakt Fragen zur Funktion Andrea Tirendi Service Manager IT BS Tel. +41 61 267 65 10 Fragen zu Ihrer Bewerbung Nicole Straumann HR-Business Partnerin - Ref. Nr. 888 Tel. +41 61 267 23 99 Vielseitig. Arbeiten für Basel-Stadt. Etwas ist all unseren mehr als 11’000 Mitarbeitenden gemeinsam: Sie engagieren sich am Puls der Stadt, indem sie unterstützen, befähigen, lenken, gestalten und schützen. So tragen sie mit ihrem Einsatz jeden Tag dazu bei, Basel-Stadt lebens- und liebenswert zu machen. Genauso vielfältig wie unsere Aufgaben sind unsere Mitarbeitenden sowie Ihre Möglichkeiten. Willkommen im Team des Kantons Basel-Stadt