Customer Service Manager

vor 4 Wochen

Zug, Schweiz interim Group Vollzeit

Ihre unternehmerischen Herausforderungen sind unser Antrieb. Als starker Partner mit langjähriger Expertise und einem umfassenden Leistungsangebot beraten, unterstützen und begleiten wir Unternehmen jeglicher Grösse in all ihren Entwicklungsphasen. Kompetent, flexibel und umsetzungsstark bietet FINEXCON erfolgreiche Konzepte für betriebswirtschaftliche Herausforderungen und bringt Unternehmen auf das nächste Level.

Wenn Sie zu den Besten Ihres Fachs gehören, ein hohes Maß an Engagement mitbringen und Interesse an der Arbeit in einem jungen, hochmotivierten Team haben, freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung. Bitte geben Sie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Ihre Gehalts- und Vertragsvorstellungen an.

Arbeitsumfang bis zu 50 % | Freelance bevorzugt | Arbeitsumgebung fast 100 % remote | Hohe Flexibilität | Starker Fokus auf Teamarbeit und Zusammenarbeit

Aufgaben
  • Kundenbetreuung: Betreuung und Unterstützung der Kunden über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat, FINEXCON-Plattform, Social Media) bei Fragen und Problemen.
  • Feedback-Management: Einholen und Analysieren von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen.
  • Projektplanung und -durchführung: Entwicklung und Umsetzung detaillierter Projektpläne, einschließlich Zeitplänen, Ressourcenzuweisung und Meilensteinen.
  • IT-Systemintegration: Koordination der Implementierung von IT-Systemen wie ERP- und Banking-Tools sowie deren nahtlose Integration in bestehende Prozesse.
  • Schulungen: Durchführung von Schulungen für Kunden zur effektiven Nutzung von Produkten.
  • Prozessoptimierung: Identifikation und Implementierung von Verbesserungen in den Service-Prozessen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Problemlösung: Erarbeitung von Lösungen für komplexe Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit anderen Teams wie IT, Vertrieb oder Marketing.
  • Berichterstattung und Präsentationen: Erstellung von Berichten, Dashboards und Präsentationen, um Projektfortschritte, Herausforderungen und Erfolge zu dokumentieren.
  • Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und Partnern zur schnellen Bearbeitung von Kundenanliegen und zur Optimierung der Abläufe.
  • Eskalationsmanagement: Professionelle Bearbeitung von Eskalationsfällen, um die Kundenbindung zu erhalten und Lösungen effizient zu entwickeln.
Qualifikation
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder Controlling oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung von mindestens 3 Jahren.
  • IT-Affinität und versierter Umgang mit digitalen Medien, ERP-, Berichts- und CRM-Systemen, sowie Kenntnisse in der Implementierung und Nutzung von IT-Systemen wie ERP- und Finanztools.
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sowie eine strukturierte Herangehensweise an die Lösung komplexer Kundenanliegen.
  • Starkes Engagement für Kundenzufriedenheit und die Fähigkeit, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und nachhaltige Beziehungen zu pflegen.
  • Hohe Eigenständigkeit, Flexibilität, Initiative und Zuverlässigkeit, kombiniert mit einer ergebnisorientierten Arbeitsweise und einer Hands-on-Mentalität, kombiniert mit der Fähigkeit, effektiv im Team und mit externen Partnern zusammenzuarbeiten.
Benefits

Arbeitsweise – Das können Sie erwarten:

  • Wir sind engagiert, lösungsorientiert und machen den Unterschied, wo das beste Argument zählt.
  • Wir arbeiten dynamisch und ergebnisorientiert. Kreativität und die Bereitschaft, an Herausforderungen zu wachsen, prägen unser Handeln.
  • Wir sind nah am Kunden und schaffen durch fundierte Daten, standardisierte Systeme und integrierte Informationen die Grundlage für bessere Entscheidungen.
  • Wir arbeiten hybrid: flexibel remote oder in einem professionellen Arbeitsumfeld in Zug, Schweiz.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung.

  • Account Services Manager Switzerland – Customer Success, CTM

    vor 3 Wochen

    Zug, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Client: LHHLocation: Hybrid work model, Residence in SwitzerlandJob Category: Customer ServiceJob Reference: 0edfd6a84d66Job Views: 11Posted: 21.01.2025Expiry Date: 07.03.2025Job Description:The Account Services Manager role is customer facing and sits within the Customer Success Sales organisation. Primarily ensuring all agreed deliverables during the life...

  • Key Account& Customer Activation Manager

    vor 1 Woche

    Zug, Schweiz Johnson & Johnson Family of Companies Vollzeit

    Johnson & Johnson Consumer Health Switzerland is recruiting for a(n) Key Account & Customer Activation Manager (m/w/d), located in Zug. **Key Account & Consumer Activation Manager (f/m/d)** Key Responsibilities: Customer Activation Manager (40%): - Analyze and understand shopper insights and market data to identify insight gaps and growth potentials in...

  • Customer Support Manager

    vor 2 Wochen

    Zug, Schweiz Razz Holding GmbH Vollzeit

    We are a neobank which opens up new opportunities for interaction between users and communities Tasks - Own customer support journey - Build & manage support processes via different channels, including feedback received from SMM and other channels - At first stages respond to customer feedback, build & manage support team - Think and build support in terms...

  • Customer Engagement Manager

    Vor 6 Tagen

    Zug, Schweiz Viatris Vollzeit

    3824 Viatris Pharma GmbH At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs. Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life. We do so via: Access - Providing high quality trusted medicines regardless...

  • Customer Service Mitarbeiterin

    Vor 7 Tagen

    Zug, Zug, Schweiz Job Impuls Vollzeit

    Für unseren international tätigen Kunden in Zug, suchen wir eine*n Customer Service Mitarbeiter*in.Aufgabenerster telefonischer Kontakt für die Kunden in Bezug auf Auftrags- und ReklamationswesenAuftragsbearbeitung von A-ZErstellen und Bearbeiten von SonderaufträgenZusammenarbeit mit verschiedenen AbteilungenAnforderungenabgeschlossene kaufmännische...

  • Customer Services Coordinator Germany

    Vor 7 Tagen

    Zug, Schweiz Crown Holdings, Inc. Vollzeit

    Select how often (in days) to receive an alert:Customer Services Coordinator GermanyAbout CrownCrown Holdings, Inc. is a world leader in the metal packaging production process. We design and manufacture a wide range of innovative and sustainable metal packaging solutions and products. Our clients are some of the largest and most respected companies in the...

  • Customer Success Manager: Cx

    Vor 2 Tagen

    Zug, Schweiz yamo Vollzeit

    We are yamo. A trailblazing food startup with an ambitious mission to revolutionize the dusty kids food market. yamostars work hard to create the healthiest and most delicious food for kids of all ages! Besides our own platform, we also partner with large scale retail partners such as Coop, Edeka, Bipa, dm and Rewe. Our team is the secret to our success!...

  • Customer service representative

    vor 3 Wochen

    Zug, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:Catalent Pharma Solutions is the leading global provider of advanced delivery technologies and development solutions for drugs, biologics and consumer health products.For our site in Cham, Switzerland, we are currently looking for a Customer Service Representative.The Role:Contract Billing: Understanding a...

  • Customer Service Mitarbeiter*in

    Vor 6 Tagen

    Zug, Schweiz job impuls ag Zug Vollzeit

    Für unseren international tätigen Kunden in Zug, suchen wir eine*n Customer Service Mitarbeiter*in.Aufgabenerster telefonischer Kontakt für die Kunden in Bezug auf Auftrags- und ReklamationswesenAuftragsbearbeitung von A-ZErstellen und Bearbeiten von SonderaufträgenZusammenarbeit mit verschiedenen AbteilungenAnforderungenabgeschlossene kaufmännische...

  • Junior Customer Marketing Manager

    Vor 3 Tagen

    Zug, Schweiz coty Vollzeit

    Junior Customer Marketing Manager CB ZUG, Switzerland Wir sind Coty, ein weltweit führendes Kosmetikunternehmen. Als Anbieter von Parfüms sind wir globaler Marktführer und Nummer 3 bei dekorativer Kosmetik. Unser umfassendes Portfolio mit unzähligen renommierten Marken wird in über 150 Ländern verkauft. Wir glauben an Beauty mit einem...

  • Customer Operations Supervisor

    vor 1 Woche

    Zug, Schweiz Alcon Vollzeit

    Professional leadership of the local Customer Operations Team. - First point of contact for the team regarding daily business, complex questions, responsible for trainings and teammeetings - Leading team regarding resource planning, vacation, daily business tasks etc. - Coordination of local and wider topics with Sales Manager, Marketing, other...

  • Customer Insights and Engagement Manager

    vor 2 Wochen

    Zug, Schweiz Healthcare Businesswomen’s Association Vollzeit

    Job Description SummaryLocation: Rotkreuz, Switzerland #LI-HybridPurpose of the role:The Customer Insights and Engagement Manager is responsible for driving deep customer understanding through data-driven and qualitative insights, enhancing decision-making across the business. This role plays a key part in elevating the customer experience by transforming...

  • Mitarbeiter Customer Service Region Zug 80-100%

    Vor 4 Tagen

    Zug, Schweiz Work Selection Vollzeit

    **Beschreibung**: Sie sind eine engagierte und pflichtbewusste Persönlichkeit und im Customer Service fühlen Sie sich zu Hause? Mit Ihrer Gewissenhaftigkeit und Flexibilität können Sie unseren Kunden besten Service bieten? Sie sind vielseitig einsetzbar und behalten auch in hektischen Situationen den Überblick? Dann lesen Sie weiter und überzeugen sich...

  • Customer Service Manager

    vor 4 Wochen

    Zug, Zug, Schweiz interim Group Vollzeit

    Ihre unternehmerischen Herausforderungen sind unser Antrieb. Als starker Partner mit langjähriger Expertise und einem umfassenden Leistungsangebot beraten, unterstützen und begleiten wir Unternehmen jeglicher Grösse in all ihren Entwicklungsphasen. Kompetent, flexibel und umsetzungsstark bietet FINEXCON erfolgreiche Konzepte für betriebswirtschaftliche...

  • Customs Advisor

    vor 3 Wochen

    Zug, Schweiz STAEGER PERSONAL PARTNERS Vollzeit

    Our client is a very sucessful, European Energy Supply and Tradig company, headquartered in Switzerland. The energy industry is changing, the company is growing and the company needs the right people to grow with. We are therefore looking for a new team member to support the operations as **Excise & Customs Advisor**: Reporting to the Indirect Tax...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Zug, Schweiz Herold Fahrzeugvermietung AG Vollzeit

    **Customer Service Representative - Zug - 100%**: Zentralschweiz Die Emil Frey Gruppe - ein Familienunternehmen - ist eine der führenden Firmen der Automobilbranche und steht für Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung. In einem grossen Garagennetz, bei Importeuren von Weltmarken, in Logistik - und Dienstleistungsbetrieben, sowie...

  • Customer Service Specialist

    vor 3 Wochen

    Zug, Schweiz Viatris Inc. Vollzeit

    Customer Service Specialist (m/w/d)Customer Service Specialist (m/w/d)Locations: Zug, Zug, SwitzerlandTime Type: Full TimePosted on: 2 days agoDie Rolle & Was Sie tun werden:Sie sind als erste/r Ansprechspartner:in verantwortlich für Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Verfügbarkeit und Rechnungen von Endkunden sowie unserer Sales Force für die...

  • Project Manager Customer Onboarding and Marketing Campaigns

    Vor 6 Tagen

    Zug, Schweiz Cryptonow Vollzeit

    **Project Manager**: in Customer Onboarding & Marketing Campaigns 80%-100% **Company/Location**: Cryptonow Switzerland, part of the Cryptonow Group; Hybrid Role (Office Baar/Remote) **About Us**: Cryptonow is an international startup with offices in Baar (Switzerland), Vienna (Austria), and Berlin (Germany). As a leading subsidiary within the Cryptonow...

  • Professional Services Veterinarian Manager

    vor 1 Woche

    Zug, Schweiz IDEXX Vollzeit

    At IDEXX we are passionate about animal health. As part of our continuous growth and the expansion of our European operations, we are looking for a Professional Services Veterinarian Manager (Europe) working in our Companion Animal Group (CAG). As Professional Services Veterinarian Manager, in partnership with Country Managers and Sales Managers you will...

  • Aftersales Manager

    vor 3 Wochen

    Zug, Schweiz BYD Europe Vollzeit

    Main responsibilities:Drive and develop partners’ service preparation, execution and service performance assessment, establish annual service target and ensure the goal achievement, steering the partner’s continuous service level improvement.Coordinate with legal and commercial team to sign After-sales agreement if new distributors are appointed.Conduct...