CRM Manager M/w

vor 6 Monaten

Saint Moritz, Schweiz Kulm Hotel St. Moritz *****S Vollzeit

The Kulm Group is a collection of two iconic hotels in the Swiss Engadin Valley: Kulm hotel St. Morits and Grand Hotel Kronenhof Pontresia. Our purpose is to “be the global authority in shaping luxury mountrain travel” building on the living legacy of the two hotels going back to respectively 1856 and 1848.

We are now looking for an experienced CRM Manager as part of the group’s brand & commercial team to assist us in further elevating every interaction along the guest journey and inspire our organisation with impactful CRM initiatives. The team is based in St. Moritz, however the role is able to benefit from a hybrid working policy involving a combination of working remotely and select days in the office.

We create this new role to gain a better understanding on how we can optimise and utilise the guest data across the two hotels. Leveraging analytical models we want to better target our guests with relevant offers communicated at the right time, through the right channels. We want to optimise each interaction point in the guest journey.

With the set-up of a new group level leadership team, we are now at a point where we can optimise systems and processes across both hotels, this role will work closely with the operations, sales, marketing, brand and IT teams to create a strong CRM framework and strategy. This role reports into the Group Brand & Marketing Director for Kulm Group.

**Responsibilities will include, yet are not limited to**:

- Take full ownership of the Kulm Group CRM Strategy
- Building, executing and developing all tactical communications to the databases
- Execute upon the 360 brand and marketing campaigns by segmenting, testing and evaluating ongoing tactical messages
- Continuously drive improvement by setting smart CRM goals and KPI’s always focusing on ROI
- Stay close to latest technology, systems, industry standards and best practices to drive efficiencies and drive revenue growth.
- Work on centralised data models ensuring all guest information is accurate and can be used to drive impactful campaigns and messaging.
- Drive data collection across the entire organisation, work closely with the front of house teams, IT, marketing and Human Resources to set up the training, best practices and rules around data.
- In collaboration with the web and revenue team drive incremental revenue along the booking journey including for example abandon cart or upsell inclusions.
- Look at a fully integrated system approach leading to a seamless booking journey across the hotel, restaurants, bar and lounges and the hotel spas.
- Create monthly CRM reports demonstrating strong ROI to all key stakeholders.
- Drive data acquisition with a focus on newsletter subscriptioin along the guest journey creating a wider network to focus on inspiration and conversation and also advocacy post-stay.
- Work with agencies and other partners making sure timelines are respected and campaigns are delivered on time.
- Continuously explore new CRM opportunities in existing and new markets across B2C and B2B channels.

**Requirements**:

- Experience with campaign management tools and marketing automation
- Experience in developing segmentation models and guest profiling, especially in luxury allowing the creation of VIP levels leading to more meaningful guest experiences.
- Knowledge of HTML, CSV and CMS systems
- A high professional standard of written and spoken English, ideally German and with Italian as an advantage
- Experience with hospitality CRM systems are considered an advantage, but not a requirement.

**Benefits**

At the Kulm Group, our people are the key to our success. That’s why we have a reputation for impeccable service. Our shared passion for high-end luxury, winter sports, haute cuisine and uncompromising service makes every stay unforgettable. When you work with us, we invest in you and provide you with the perfect platform to launch your career. All our team enjoy a wealth of amenities and perks, from comfortable accommodation and culinary delicacies, to our newly renovated staff lounge and free access to on-site fitness rooms. For us, providing the best employee experience is what sets our hospitality apart.
- Competitive salary
- We continually strive to find new ways to reward our teams, providing development opportunities, access to facilities and generous discounts throughout the year.
- We offer discounted stays to family and friends at the Grand Hotel Kronenhof or Kulm Hotel for the special rate of CHF 150 or CHF 200 a night including breakfast in a single or a double room.
- Parents and partners receive 20% off on meals and drinks at Chesa al Parc, Kulm Country Club, The Pizzeria in St. Moritz or Le Pavillion in Pontresina.
- 40% off on spa treatments, coiffeur and private purchase of goods and services.
- Free use of the tennis courts at Kulm Hotel St Moritz.
- Discounts on tennis and golf lessons.
- Free use of the golf course with a licence or driving range.
- Day ski pass f

  • Sales Manager

    vor 5 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Laudinella Vollzeit

    **Werden Sie Teil dieser spannenden Projekte und gestalten Sie mit uns die Laudinella Hotel Group, um das nächste Level zu erreichen.** WIR SUCHEN: Ab sofort oder nach Vereinbarung **eine/n motivierte/n Sales Manager (m/w/d)** in Jahresanstellung. **Ihre Aufgaben** - Zuständig für die Organisation und die reibungslosen Abläufe der Sales Abteilung -...

  • Event Manager

    vor 6 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Laudinella Vollzeit

    **Werden Sie Teil dieser spannenden Projekte und gestalten Sie mit uns die Laudinella Hotel Group, um das nächste Level zu erreichen.** Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine/n motivierte/n **Event Manager** (m/w/d) in Jahresanstellung. Diese Position wurde neu kreiert und wir freuen uns sie mit Ihnen zu definieren. **Diesen Rucksack haben...

  • Verkäufer (M/w/d) Full Time English & German

    vor 6 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Bally Vollzeit

    Born in Switzerland in 1851 with a global mindset, we are one of the world's longstanding luxury brands with an explorative spirit leading by the innovation. We are fully committed in supporting cultural engagement, community involvement and environmental protection while responsibly crafting products of the highest quality. Do you share our values? Get...

  • Store Manager St. Moritz Tommy Hilfiger

    vor 6 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz PVH Vollzeit

    Design Your Future at PVH Store Manager St. Moritz Tommy Hilfiger (m/w/d) PVH ist eines der erfolgreichsten Mode- und Lifestyle-Unternehmen der Welt. Unser Markenportfolio umfasst die iconic brands CALVIN KLEIN und TOMMY HILFIGER. Mit mehr als 30.000 Mitarbeiter:innen, die in über 40 Ländern tätig sind, steht PVH wie kein anderes Unternehmen mit der...

  • Event Manager

    vor 4 Wochen

    Saint Moritz, Schweiz Hotel Laudinella Vollzeit

    VIELSEITIG, INNOVATIV und IMMER OFFEN! So sind unsere vier Hotels im magisch schönen Engadin: Laudinella, Reine Victoria, Corvatsch und Lej da Staz. Als Teil der Laudinella AG erleben Sie ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, das Sport, Kultur, Kulinarik und Wellness vereint. Neben komfortablen Zimmern und erstklassigen Restaurants bieten unsere Hotels...

  • F&b Manager

    vor 5 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Hotel Laudinella Vollzeit

    F&B Management **Herzlich willkommen in der Laudinella Hotel Group** Dazu gehören vier individuelle Hotels, nah beieinander gelegen, ein vielfältiges, phantasievolles Gastronomieangebot sowie Räumlichkeiten für erfolgreiche Veranstaltungen und unvergessliche Events. Die Laudinella Hotel Group ist stark am Expandieren, so sollen in den nächsten...

  • Junior Sales Manager

    vor 5 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Laudinella Vollzeit

    **Werden Sie Teil dieser spannenden Projekte und gestalten Sie mit uns die Laudinella Hotel Group, um das nächste Level zu erreichen.** WIR SUCHEN: Ab sofort oder nach Vereinbarung **eine/n motivierte/n Junior Sales Manager (m/w/d)** in Jahresanstellung. **Diesen Rucksack haben wir für Sie Massgefertigt**: - Die Pflege und Entwicklung der...

  • Junior Sales Manager

    vor 6 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Hotel Laudinella Vollzeit

    Leitung (Vertrieb / Verkauf) **Herzlich willkommen in der Laudinella Hotel Group** Dazu gehören vier individuelle Hotels, nah beieinander gelegen, ein vielfältiges, phantasievolles Gastronomieangebot sowie Räumlichkeiten für erfolgreiche Veranstaltungen und unvergessliche Events. Die Laudinella Hotel Group ist stark am Expandieren, so sollen in den...

  • Boutique Manager, Luxusgüter

    vor 2 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz RETAIL Experts Vollzeit

    Job DescriptionFür einen führenden Hersteller von Luxusprodukten suchen wir nach Vereinbarung einen erfahrenen Boutique Manager (m/w) für St. Moritz / Kanton Graubünden.IHRE AUFGABENSie leisten einen aktiven Beitrag zum Erfolg der Boutique und zur Erreichung der VerkaufszieleSie generieren und pflegen den Kontakt mit der lokalen sowie internationalen...

  • Front Office Manager

    vor 2 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Hotel Laudinella Vollzeit

    VIELSEITIG, INNOVATIV und IMMER OFFEN! So sind unsere vier Hotels im magisch schönen Engadin: Laudinella, Reine Victoria, Corvatsch und Lej da Staz. Als Teil der Laudinella AG erleben Sie ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, das Sport, Kultur, Kulinarik und Wellness vereint. Neben komfortablen Zimmern und erstklassigen Restaurants bieten unsere Hotels...

  • Store Manager

    vor 3 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Jil Sander Vollzeit

    **Store Manager - St. Moritz**: - Retail- Jil Sander- Full time- Location: St. Moritz, CH- Date: Sep 12, 2024**Store Manager - St. Moritz**: - Description: - JIL SANDER, the high-end luxury brand, is the epitome of modernity and sophistication. Its unconditional dedication to contemporary design combines elegance and purity with innovative materials and...

  • Store Manager

    vor 2 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Jil Sander Vollzeit

    JIL SANDER, the high-end luxury brand, is the epitome of modernity and sophistication. Its unconditional dedication to contemporary design combines elegance and purity with innovative materials and exceptional craftsmanship. The refinement of cuts and the perfection of details give form to a figure that stands out by its distinctive belief in excellence and...

  • Boutique Manager, Luxusgüter

    vor 2 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz RETAIL Experts Vollzeit

    Für einen führenden Hersteller von Luxusprodukten suchen wir nach Vereinbarung einen erfahrenen Boutique Manager (m/w) für St. Moritz / Kanton Graubünden.IHRE AUFGABENSie leisten einen aktiven Beitrag zum Erfolg der Boutique und zur Erreichung der VerkaufszieleSie generieren und pflegen den Kontakt mit der lokalen sowie internationalen Kundschaft und...

  • Client Advisor

    vor 1 Monat

    Saint Moritz, Schweiz Luxe Talent International Vollzeit

    Luxe Talent, eine internationale Personal- und Ausbildungsberatung, die sich auf Stellenangebote für Führungskräfte und dem mittleren Management in den Bereichen Mode, Luxus, Einzelhandel, Lebensmittel und Getränke, Gastgewerbe und FMCG spezialisiert hat, sucht für eine Luxusmarke einen Client Advisor (m/w/d) in Sankt Moritz. In unserer Personal- und...

  • Mitarbeiter Purchasing Und Cost Control

    vor 5 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Kulm Hotel St. Moritz *****S Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort einen dynamischen und erfahrenen Mitarbeiter Purchasing und Cost Control (m/w/d) in Jahresstelle_ **Ihr Verantwortung** - Wareneingangskontrolle - Verbuchen von Lieferscheinen, Rechnungskontrolle mit dem Warenwirtschaftssystem KOST inkl. ordnungsgemässer Ablage - Kontrolle der Getränkestocks für alle...

  • Marketing-Manager (m/w/d) für digitale Kommunikation

    vor 1 Monat

    Pontresina / St. Moritz, Schweiz Hotel Saratz Vollzeit

    pWirsucheneinenerfahrenenMarketing-Manager(m/w/d)fürunsereHotelSaratz-Gruppe.AlsLeiter/inMarketingundDigitalisierungbistduverantwortlichfürdiePlanungundUmsetzungvonMarketingstrategien,umunsereMarkezustärkenundunsereZielgruppezuerreichen./ph2Verantwortlichkeiten:/h2ulliPlanungundUmsetzungvonMarketingstrategienfürdiedigitaleKommunikation/liliBewirtschaftun...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 5 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Kulm Hotel St. Moritz *****S Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort einen dynamischen und erfahrenen Assistant Front Office Manager (w/m/d)_ **Ihr Verantwortung** - Mitverantwortung für eine reibungslose und effiziente Operative am Front Office - Vorleben und Trainieren der Leading Hotels of the World, Forbes Travel Guide sowie Kulm und ISO Standards im Hinblick auf...

  • Store Manager

    vor 5 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Sidler - SA Vollzeit

    On behalf of our customer, an esteemed premium lifestyle Brand, we are recruiting the following profile in St Moritz: **STORE MANAGER / LUXURY BRAND / ST MORITZ** - Responsibilities:_ - Creates and builds a genuine, attentive and long lasting relationship with customers, based on listening, meeting and exceeding client’s needs and expectations - Be focused...

  • Store Manager

    vor 6 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Sidler - SA Vollzeit

    On behalf of our customer, an esteemed premium lifestyle Brand, we are recruiting the following profile in St Moritz: **STORE MANAGER / LIFESTYLE BRAND / ST MORITZ** - Responsibilities:_ - Creates and builds a genuine, attentive and long lasting relationship with customers, based on listening, meeting and exceeding client’s needs and expectations - Be...

  • Reservation Manager

    vor 3 Monaten

    Saint Moritz, Schweiz Kempinski AG Vollzeit

    Das Grand Hotel des Bains Kempinski wird zum Gastgeber der bemerkenswerten Billionaire Dinner Show. Der Event, der bereits ganzjährig in Dubai und im Sommer an ihrem historischen Standort in Porto Cervo und im legendären Sporting in Monte Carlo stattfindet, wird ihre Präsenz nun auf St. Moritz ausweiten. - Zur Unterstützung des Teams der Billionaire...