1st Level Ict Customer Support

Vor 2 Tagen


Winterthur, Schweiz wallee AG Vollzeit

Wallee gehört zu den innovativsten Fintechs im Bereich Payment und Payment Processing. Wir bieten dir die Möglichkeit in einem Start-Up in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die wallee AG erstellt Software Komponenten für die Zahlungsverarbeitung im E-Commerce und Präsenzgeschäft. Zu den Kunden und Partner zählen internationale agierende Unternehmen und Institutionen wie PostFinance, Swisscom, Worldline, UNICEF, Panini, VITRA, Solis oder Julius Meinl.

Aufgaben

In unserem 1st Level Team Customer Support bist du das Gesicht unserer Firma und somit in direktem schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt. Du betreust unsere internationale Kundschaft in Deutsch, Englisch und allenfalls in Französisch. Neben der Beratung bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden im Fall von technischen Anliegen und Fragen im Verkauf. Du bist Teil eines jungen Teams mit globaler Ausrichtung.

**Deine Aufgaben im 1st Level umfassen unter anderem**:

- Mündlicher und schriftlicher technischer Support für interne und externe Kunden im Bereich Payment (E-Commerce und Terminal)
- Zeitnah (innerhalb der dokumentierten SLAs) auf Kundenanliegen reagieren (mündlich oder schriftlich)
- Effiziente Bearbeitung der anspruchsvollen technischen Fragestellungen, einschliesslich zeitnahe Eskalationen ans nächste Spezialisten-Team
- Beratung und Verkauf unserer Dienstleistungen am Telefon und via Mail
- Erfassung und Überwachung der Kundenanliegen im Ticketing-System
- Ausbildung, Unterstützung und Einweisung von neuen Mitarbeitenden
- Sicherstellen der Kundenzufriedenheit auch in stressigen Situationen
- Zusammenarbeit mit Kollegen, dem Verkauf und der Entwicklung

Qualifikation
- Du hast Berufserfahrung im Bereich 1st Level technischer Support/Kundenservice oder einer vergleichbaren Tätigkeit (mind. 1 Jahr)
- Fachbegriffe wie z.B. FTP, IP, SDK, API, HTML, CSS stellen keine Fremdworte für dich dar
- Im besten Fall hast du bereits Erfahrungen im Bereich E-Commerce oder bargeldlosem Zahlungsverkehr
- Die Lösung und individuelle Betreuung von Kundenanliegen ist dir ein persönliches Anliegen und der Kundenkontakt rundet aus deiner Sicht den Alltag ab
- Du zeichnest dich durch hohes Engagement und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
- Du hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten, bist flexibel und möchtest in einem spannenden und sich laufend wechselnden Umfeld arbeiten
- Du kommunizierst perfekt in Deutsch, Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich)

**Benefits**:

- Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Aufstiegsmöglichkeiten
- Teil eines agilen, jungen Teams und prägst mit deinen Ideen unsere Produkte nachhaltig
- Du gestaltest Produkte in einem dynamischen Unternehmen entscheidend mit und arbeitest mit führenden Unternehmen der Finanzindustrie in internationalen Projekten zusammen
- Als innovatives Unternehmen bieten wir flexible Strukturen und flache Hierarchien
- Modernen Arbeitsplatz in einem stark wachsenden Unternehmen
- Gratis Kaffee, Tee und Softgetränke
- Team-Events sowie regelmässige Social Gatherings

Fühlst du dich angesprochen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (CV) und sprechen gerne persönlich mit dir über diese interessante Herausforderung.



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  • Ict Support

    vor 2 Wochen


    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner eines der modernsten Diagnose - und Therapiezentren in der Schweiz. Pro Jahr vertrauen über 50.000 Patientinnen und Patienten auf ihre Fachkompetenz. **Deine Verantwortung**: - Du bist verantwortlich für den 1st Level und 2nd Level Support (Telefon / Remote) inkl. Vorortsupport für Anwender um Störungen aller Art zu lokalisieren,...


  • Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner ist ein junges und schnell wachsendes IT Unternehmen aus Zürich mit langjähriger Erfahrung in der Konzeptionierung, Programmierung sowie dem Betrieb von modernen webbasierten Applikationen und mobilen Apps. Die Kunden unseres Partner reichen von Schweizer KMUs bis zu internationalen Grosskonzernen in allen Branchen. **Deine...

  • Ict Support

    vor 1 Woche


    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner eines der...


  • Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources Vollzeit

    In dieser verantwortungsvollen Position führen Sie ein Team von 10 ICT-Supportern, Fieldtechnikern und Auszubildenden Informatikern. Sie verwalten alle Vorgänge im 1st Level Support und koordinieren und priorisieren die Support-Anfragen. Weiter überwachen Sie alle Vorgänge im Helpdesk, definieren Leistungskennzahlen und führen wo nötig...

  • Ict-supporter/in

    vor 7 Monaten


    Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources Vollzeit

    In dieser vielseitigen Position sind Sie erste Ansprechperson für die internen Mitarbeiter für den 1st und 2nd Level Support. Zusammen mit Ihren Teamkollegen stellen Sie den reibungslosen ICT-Betrieb an allen Standorten in der Ostschweiz sicher (regionale Reisetätigkeit). Sie erstellen und verwalten User im AD und sind für Backup und Restore...


  • Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner ist ein junges und schnell wachsendes IT Unternehmen aus Zürich mit langjähriger Erfahrung in der Konzeptionierung, Programmierung sowie dem Betrieb von modernen webbasierten Applikationen und mobilen Apps. Die Kunden unseres Partner reichen von Schweizer KMUs bis zu internationalen Grosskonzernen in allen Branchen. **Deine...

  • Ict Mitarbeiter 1st

    Vor 6 Tagen


    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner plant, realisiert und wartet umfassende Lösungen rund um die Gebäudetechnik und Informations - und Kommunikationstechnologien. In den Bereichen Elektro, Solar, Heizung, Lüftung, Klima, Kälte, Sanitär, Spenglerei, Gebäudeautomation sowie IT. **Deine Verantwortung**: - Organisation, Planung und Durchführen von...

  • Ict Mitarbeiter 1st

    Vor 6 Tagen


    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner plant, realisiert und wartet umfassende Lösungen rund um die Gebäudetechnik und Informations - und Kommunikationstechnologien. In den Bereichen Elektro, Solar, Heizung, Lüftung, Klima, Kälte, Sanitär, Spenglerei, Gebäudeautomation sowie IT. **Deine Verantwortung**: - Organisation, Planung und Durchführen von...


  • Winterthur, Schweiz Andeo AG Vollzeit

    Wir sind Andeo - ein inhabergeführtes IT-Unternehmen aus Winterthur mit langjähriger Erfahrung im Aufbau und Betrieb von IT-Service Infrastruktur für unsere Kunden. Dabei betreuen wir kleine lokale Firmen mit einfachen Bedürfnissen aber auch komplexere Kunden, die in der gesamten Deutschschweiz tätig sind. Neben IT-Service unterstützen wir unseren...

  • Ict Mitarbeiter 1st

    vor 3 Monaten


    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner plant,...

  • Ict Supporter

    vor 2 Wochen


    Winterthur, Schweiz Experis Vollzeit

    Sind Sie ein/e engagierte/r **ICT Supporter (w/m/d) **auf der Suche nach einer neuen Herausforderung mit abwechslungsreichem Aufgabengebiet? **Ihre Aufgaben**: - Entgegennahme, Erfassung, Bearbeitung und Behebung von Störungsanfragen im 1st und 2nd Level Support - Installieren und Warten von IT-Arbeitsplätzen - Ausrollen von Applikationen und...


  • Winterthur, Schweiz Andeo AG Vollzeit

    Wir sind Andeo - ein inhabergeführtes IT-Unternehmen aus Winterthur mit langjähriger Erfahrung im Aufbau und Betrieb von IT-Service Infrastruktur für unsere Kunden. Dabei betreuen wir kleine lokale Firmen mit einfachen Bedürfnissen aber auch komplexere Kunden, die in der gesamten Deutschschweiz tätig sind. Neben IT Service unterstützen wir unseren...

  • 1st Level Supporter

    vor 2 Wochen


    Winterthur, Schweiz Hays Vollzeit

    **Meine Aufgaben** - Betreuung der rund 1000 internen Anwender und ein paar externen Anwendern - Freigaben und Rechte zuweisen - Bei Hardwarefehlern mit den Dell Technikern abstimmen **Meine Qualifikationen** - Erfahrung im 1st Level Support - Erfahrung mit Windows Geräten und Systemumgebungen, MS Office 365, Umsysteme wie Rico Server (Druckservice) -...

  • 1st Level Support

    vor 4 Monaten


    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende Bau - und Baudienstleistungsunternehmen der Schweiz mit einer starken Stellung im deutschen, österreichischen und skandinavischen Infrastrukturmarkt. Das Unternehmen fasst das Know-how aus hochqualifizierten Beratungs-, Entwicklungs-, Planungs - und Ausführungseinheiten unter einem Dach zu einem integrierten,...


  • Winterthur, Schweiz Stadt Zürich – Entsorgung + Recycling Zürich Vollzeit

    80-100% in WinterthurQualität kommt nicht von ungefähr, sondern von deinen 2000 gut ausgebildeten Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen, die ganzheitliche Gesundheit als Dienstleistung am Menschen verstehen. Du kannst dich auf sie verlassen. Sie sind Profis wie du. Alle ziehen am gleichen Strick; das ist ein gutes Gefühl.Als Spezialist IT Service Desk,...


  • Winterthur, Schweiz Rieter Vollzeit

    **Ihre Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten**: - 1st/2nd Level Support - Mitarbeit in kleineren Projekten - Koordination von Lieferanten - und Unterstützungspartner-Tätigkeiten - Selbständiges durchführen kleinerer Projekte - Unterhalten von Inventar und Dokumentationen - Server Administration von lokalen Services **Ihre Qualifikationen**: -...

  • Ict Supporter

    Vor 2 Tagen


    Winterthur, Schweiz TIS-jobs.ch Vollzeit

    Sie möchten **Ihre Expertise im Bereich ICT Support** gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen, um Ihr Potential voll ausschöpfen zu können? Dann gehen Sie jetzt mit uns Ihren nächsten Schritt! **TIS-jobs.ch**, als Teil der **bruederlinpartner-Gruppe**, bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach - und...


  • Winterthur, Schweiz IQ Plus AG Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir Sie als 2nd Level Support-Mitarbeiter\*in Skype for Business. In dieser Funktion arbeiten Sie bei einem der Kunden im 2nd Level Support für Skype for Business. Sie sind das Bindeglied zwischen dem 1st Level Support sowie den 3rd Level Engineers im Bereich Skype for Business. Durch Ihre strukturierte Vorgehensweise analysieren...


  • Winterthur, Schweiz IQ Plus AG Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir Sie als 2nd Level Support-Mitarbeiter Skype for Business. In dieser Funktion arbeiten Sie bei einem der Kunden im 2nd Level Support für Skype for Business. Sie sind das Bindeglied zwischen dem 1st Level Support sowie den 3rd Level Engineers im Bereich Skype for Business. Durch Ihre strukturierte Vorgehensweise analysieren Sie...