Customer Care Manager

Vor 2 Tagen

BielBienne, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

**Description du poste**

**Labor Talentis** a comme mission première le recrutement haut de gamme, notamment dans le segment horloger et est au bénéfice du soutien de partenaires fidèles. L'expérience acquise dans le domaine horloger, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues.

Pour un client, société dans la région de **Bienne** nous cherchons:
**Customer Care Manager H/F**

**Votre Mission**:

- Gestion du système Service cloud Sales Force en veillant à ce que toutes les demandes, plaintes, etc. des clients soient traitées dans les délais prévus.
- Mise en œuvre et définition des objectifs et des normes de service, ainsi que leur développement.
- Leadership et développement de l'équipe du service clientèle.
- Gérer et soutenir l'équipe du service clientèle dans ses tâches quotidiennes. Développer des KPI de performance et fixer des objectifs mesurables à atteindre par le département.
- Coordination avec le directeur de la marque, le directeur de la vente au détail, le directeur du commerce électronique et le directeur des ventes pour garantir la satisfaction des besoins des clients.
- Analyse et traitement des cas après-vente (échanges / réparations / offres / devis) pour Swatch et Flik Flak.
- Analyse des statistiques et création du plan d'action qui en découle.
- Évaluer le niveau de satisfaction des clients et fixer des objectifs pour maintenir un niveau optimal de satisfaction des clients.
- Collaboration avec l'équipe CS de Swatch HQ.

**Votre Profil**:

- Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou le commerce de détail ainsi qu'une expérience dans la gestion du personnel.
- Expérience pratique des logiciels, bases de données et outils de service à la clientèle.
- Vous avez une excellente attention aux détails et la capacité de gérer vos priorités en fonction des besoins de l'entreprise.
- Vous disposez de solides compétences en matière de communication avec les clients et d'une approche ouverte et orientée vers le client.
- Vous possédez d'excellentes capacités de communication et vous parlez couramment l'allemand et le français (à l'écrit et à l'oral).
- Vous êtes également capable de parler couramment l'anglais.

Type d'emploi : 100%, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Langue:

- Allemand (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Care Manager

    vor 7 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz LHH Vollzeit

    Pour notre client une belle maison horlogère à rayonnement international, nous recherchons un Customer care manager pour rejoindre leurs équipes - Vos responsabilités: - Responsible for the overall customer satisfaction for the brand - Responsible for the DACH markets customer care service, with a main focus on the Swiss Market - Leadership and...

  • Customer Care Manager Swiss Market 100%

    vor 8 Stunden

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Ensure customer cases and queries are managed with good care - Implementation and definition of targets and service standards as well as their development - Leadership and development of the customer care team - Manage and support the Customer Care team in their daily tasks - Develop performance KPIs and fix measurable objectives for...

  • Customer Care Manager M/F

    vor 2 Wochen

    Biel, Schweiz LHH Vollzeit

    We are currently looking for a customer care manager to join a prestigious watchmaking company located in Biel.The position is permanent and requires leadership and management skills.Main Responsibilities:Responsible for the overall customer satisfaction for the brandResponsible for the markets customer care activities, with focus on the Swiss...

  • CUSTOMER CARE MANAGER 100%

    Vor 6 Tagen

    Biel, Schweiz Swatch SA Vollzeit

    The company Swatch Ltd., launched in 1983 by Nicolas G. Hayek, is a leading Swiss watch maker and one of the world's most popular brands. The first Swatch watches surprised everyone with their revolutionary concept, creative design and provocative spirit. Today Swatch continues to innovate and surprise with new models, collections and special editions. The...

  • CUSTOMER CARE MANAGER 100%

    Vor 6 Tagen

    Biel, Schweiz Swatch AG Vollzeit

    The companySwatch Ltd., launched in 1983 by Nicolas G. Hayek, is a leading Swiss watch maker and one of the world's most popular brands. The first Swatch watches surprised everyone with their revolutionary concept, creative design and provocative spirit. Today Swatch continues to innovate and surprise with new models, collections and special editions. The...

  • Customer Care Manager M/F

    vor 1 Monat

    Biel VS, Schweiz LHH Vollzeit

     We are currently looking for a customer care manager to join a prestigious watchmaking company located in Biel. The position is permanent and requires leadership and management skills.Main responsibilities :Responsible for the overall customer satisfaction for the brandResponsible for the markets customer care activities, with focus on the Swiss...

  • Customer Care Manager M/F

    vor 2 Wochen

    Biel VS, Schweiz LHH Vollzeit

     We are currently looking for a customer care manager to join a prestigious watchmaking company located in Biel. The position is permanent and requires leadership and management skills.Main responsibilities :Responsible for the overall customer satisfaction for the brandResponsible for the markets customer care activities, with focus on the Swiss...

  • Customer Care Operations Sector Leader

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Omega SA Vollzeit

    **Description du poste**: Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous gérez les opérations administratives du flux de service « Vintage & Restorations » de notre centre à Bienne ainsi que la relation avec nos clients et nos partenaires en Suisse et à l’international. Vous travaillez en collaboration étroite avec l’atelier technique...

  • Ch working Student

    vor 5 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz SAP Vollzeit

    **We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Project Manager/country Representative Customer

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz The Swatch Group Services Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Provide support to Swatch Group Customer Service Organizations - Implement tools, techniques, guidelines and practices in the Swatch Group Customer Services - Managing the common Swatch Group Customer Service technical trainings - Develop tools to improve the efficiency and performance of the worldwide customer services - Assure the...

  • Project Manager

    Vor 2 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz The Swatch Group Services Ltd Vollzeit

    **Job description**: - Ensure proper communication flow between the brands and the subsidiaries for all Customer Service-related matters - Plan, implement and manage projects in the field of International Customer Service operations - Reengineering the business processes of Customer Service organizations - Analyze KPI and productivity of Customer Service...

  • Customer Service Account Manager

    vor 7 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz Omega SA Vollzeit

    **Description du poste**: AFIN DE COMPLETER NOTRE EQUIPE « **CUSTOMER SERVICE RELATIONS **», NOUS RECHERCHONS UN(E) **CUSTOMER SERVICE ACCOUNT MANAGER** **VOTRE MISSION**: Sous la responsabilité du _Customer Service Relations Manager_, vous gérez les opérations administratives du flux de service « Vintage & Restorations » de notre centre à Bienne...

  • Digital Customer Experience Project Leader 100%

    Vor 5 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: This role consists of acting as a strong partner in the implementation and execution of the worldwide loyalty program strategy, with a focus on driving customer retention and building an engaged, loyal community connected to the brand. Main responsibilities will include: - Facilitate the implementation and running phases of the brand...

  • Technical Customer Support Agent- 50-100%

    Vor 7 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Quickline Group Vollzeit

    Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für Telekommunikation...

  • Head of Customer Service- 80-100%

    Vor 2 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Quickline Group Vollzeit

    Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für...

  • Service Manager Milling

    vor 7 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz GF Machining Solutions Sales Switzerland SA Vollzeit

    Wir bei GF sehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen in unserem Fachgebiet. Seit 1802 setzen wir auf Innovationen und nachhaltige Lösungen von höchster Qualität, die das Leben der Menschen auf der ganzen Welt bereichern. Dein Team ist ab der Maschineninstallation für alle Serviceleistungen an den Anlagen verantwortlich. Die vereinbarte...

  • Customer Care Representative

    vor 2 Wochen

    Biel/Bienne, Schweiz Omega SA Vollzeit

    **Description du poste**: - Réceptionner les montres « Current » - Assurer le traitement des produits OMEGA dès réception selon approche one-piece-flow - Création des services OMEGA sur la base des formulaires de service pour Marché Suisse et Marché International - Prise de photos des produits reçus des clients (état du produit à réception) -...

  • Netsec Operations Manager

    vor 21 Stunden

    Biel/Bienne, Schweiz The Swatch Group Services Ltd Vollzeit

    **Job description**: The Net Sec Operations Manager oversees the Net Sec operations team of 11 employees to ensure that Net Sec operations are performed in a technically optimal manner, with excellent customer focus and results-oriented. The primary function is to ensure that the team operate, troubleshoot and monitor at the 2nd level our infrastructure in...

  • Event & Marketing Activation Manager 100%

    Vor 6 Tagen

    Biel/Bienne, Schweiz Swatch Ltd Vollzeit

    **Job description**: Main responsibilities will include: EVENTS - Development of local event strategy in alignement with Headquarter’s goals and vision - Establising briefing & concept of events within Switzerland - Eloboration and coordinating contracts with partners in cooperation with the legal department - Responsibility for the implementation, control...

  • Technical Project Manager

    vor 7 Monaten

    Biel/Bienne, Schweiz MPS Micro Precision Systems AG Vollzeit

    knowledge in miniature electromechanical systems for the position of: **TECHNICAL PROJECT MANAGER (mechanical engineering)** **Tasks** Working in close cooperation with the US sales organization and the development team in Switzerland, you will manage projects from the acquisition to the completion of the development. The sales team can count on your...