Customer Care Manager

vor 3 Wochen


Le Locle, Schweiz Manpower Vollzeit

**Votre mission**
????
- Diriger, former et gérer une équipe Customer Care Specialists pour offrir un excellent service clientèle à tous les clients, en utilisant des normes de service claires et cohérentes.
- Surveiller les performances de l'équipe et fournir des commentaires constructifs pour améliorer la qualité du service et la productivité.
- Coordonner avec les autres départements pour résoudre les problèmes de service clientèle et assurer une communication claire et efficace entre les équipes.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des systèmes pour améliorer l'efficacité et l'efficience de l'équipe.
- Gérer les cas spéciaux et résoudre les problèmes de manière professionnelle et proactive.
- Mise en place d’outils informatiques visant à faciliter le traitement des demandes clients
- Maintenir/optimiser le niveau de satisfaction client en Suisse et à l’étranger
- Voyages à l’étranger (10%) et en Suisse

**Votre profil**
- Diplôme universitaire de commerce, de communication ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 5 années d'expérience dans un service clientèle, dont au moins 2 ans dans un rôle de management d’équipe.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris la capacité de communiquer clairement et efficacement avec les clients et les membres de l'équipe.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à travailler sous pression.
- Expérience de travail avec des systèmes CRM et des outils d'analyse de données (Salesforce est un plus).
- Connaissance approfondie des processus de service clientèle et de l'expérience client.
- Une passion pour l’horlogerie est un plus.
- **Très bon niveau oral et écrit de français, allemand et anglais.


  • Customer Care Service

    vor 4 Wochen


    Le Locle, Schweiz Manpower Vollzeit

    **Votre mission** - Prendre les commandes de fournitures pour les partenaires marché suisse - Répondre aux demandes des clients concernant des questions sur le suivi ou le passage de commande sur la plateforme e-commerce - Offrir des solutions aux partenaires et les orienter pour qu'ils puissent satisfaire les demandes des clients TCM - Etablir des notes...

  • Client Care Intern

    vor 1 Monat


    Le Locle, Schweiz Zenith International Vollzeit

    **Position**: **What you’ll be doing** Zenith E-commerce and Customer Experience team seeks for a Client Care Intern to ensure that client receive exceptional service when dealing with us. You handle client complaints, resolve issues, and escalate problems if necessary. You maintain client records, input data into our CRM system and provide reports on a...


  • Le Vaud, Schweiz ISS Vollzeit

    Critères de l'offre **L'entreprise**: ISS Nous sommes représentés dans une cinquantaine de pays et nos quelque 370'000+ employés donnent à ISS un visage multiculturel. A ISS Suisse, plus de 12 000 collègues de 100 pays travaillent dans 36 groupes professionnels différents. Cette diversité nous tient à cœur, car nous croyons tous en notre vision...


  • CH-2322 Le Crêt-du-Locle FKG Dentaire Sàrl Vollzeit

    About usFKG Dentaire Sàrl is at the forefront in the development, manufacturing and distribution of highprecision dental products for dentists, endodontists and laboratories. Our mission is to makeendodontics safe and easy through innovative, high-quality and less invasive solutions. We arecommitted to develop a culture of performance and talent by...


  • CH-2322 Le Crêt-du-Locle FKG Dentaire Sàrl Vollzeit

    About usFKG Dentaire Sàrl is at the forefront in the development, manufacturing and distribution of highprecision dental products for dentists, endodontists and laboratories. Our mission is to makeendodontics safe and easy through innovative, high-quality and less invasive solutions. We arecommitted to develop a culture of performance and talent by...


  • Le Locle, Schweiz Zenith International Vollzeit

    **Position**: **What you’ll be doing** The Ecommerce and UX Coordinator will be responsible for coordinating our Direct Ecommerce and upgrading the user experience we provide to our clients. The position will also be part of different projects by working closely with internal teams, external partners, and LVMH Group teams. As part of the Marketing team,...


  • Le Landeron, Schweiz Rollomatic SA Vollzeit

    YOUR PROFILE:you have a technical Federal Certificate of Proficiency (CFC) in mechanics or automationyou have a few years of experience in a similar position or as an after-sales technician or technical sales representative, ideally in the field of machine tools.you have excellent speaking and writing skills in German and good speaking and writing skills in...


  • Le Vaud, Schweiz ISS Facility Services Vollzeit

    Lieu de travailRenens/Le LignonSous la conduite du Manager Transition et en collaboration notamment avec les opérationnels, les ventes et d’autres parties-prenantes internes Vos tâches:Ø  participation à la gestion de projets d’implémentation de nouveaux mandatsØ  participation aux projets de réorganisation de mandats existantsØ  analyses des...


  • Le Brassus, Schweiz Audemars Piguet Vollzeit

    Information Security Engineering ManagerThe present and future of Audemars Piguet are built on the invaluable contributions of all our talents. Inspired by the wealth of our past, we are excited about the endless possibilities that our future holds. Together, we are resolutely forward-thinking and strive for excellence in all areas of our business.If this...


  • Le Brassus, Schweiz Audemars Piguet Vollzeit

    Information Security Engineering ManagerThe present and future of Audemars Piguet are built on the invaluable contributions of all our talents. Inspired by the wealth of our past, we are excited about the endless possibilities that our future holds. Together, we are resolutely forward-thinking and strive for excellence in all areas of our business.If this...


  • Le Grand-Saconnex, Schweiz Geneva Communicators Network Vollzeit

    About the team you are joining The IATA Corporate Communications Team is a high performing diverse group of professionals who, together, are responsible for a wide spectrum of IATA’s communications and our brand. This includes our corporate website which, attracting over 43k visits daily, plays a crucial role in achieving IATA’s mission. We are proud...


  • Le Chenit, Schweiz Audemars Piguet Vollzeit

    Job DescriptionThe Information security engineering Manager is responsible to select, design and implement security controls in coordination with relevant teams as for instance architecture, PMO, Legal. The definition and enforcement of standards are a big part of the role. You are also in charge of managing and developing the Information Security...


  • Le Chenit, Schweiz Jaeger LeCoultre Vollzeit

    How will you make an impact? HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT? You guarantee the satisfaction of our customers and a memorable experience in our Manufacture by providing the necessary support to the activities and achieving operational excellence. Referring to the Client Experience Manager, the main tasks are as followed: MANUFACTURE VISITS Be an...


  • Le Brassus, Waadt, Schweiz Manufacture d'Horlogerie Audemars Piguet SA Vollzeit

    The present and future of Audemars Piguet are built on the invaluable contributions of all our talents. Inspired by the wealth of our past, we are excited about the endless possibilities that our future holds. Together, we are resolutely forward-thinking and strive for excellence in all areas of our business. If this journey inspires you, come chart your own...


  • Le Grand-Saconnex, Schweiz Hotelis Event Hospitality Vollzeit

    **INTRODUCTION**: HOTELIS is the only company specialising in recruitment for the catering and hotel trades for both permanent and temporary positions. HOTELIS is the preferred partner of many top-class hotels, restaurants, catering services (events, stadiums and exhibition centres) and canteen operators. In order to meet the demands of the various...


  • Le Sentier, Schweiz Richemont Vollzeit

    HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT?   You guarantee the satisfaction of our customers and a memorable experience in our Manufacture by providing the necessary support to the activities and achieving operational excellence. Referring to the Client Experience Manager, the main tasks are as followed:   MANUFACTURE VISITS Be an ambassador of la Grande...


  • 1348 Le Brassus, Schweiz Audemars Piguet Vollzeit

    The present and future of Audemars Piguet are built on the invaluable contributions of all our talents. Inspired by the wealth of our past, we are excited about the endless possibilities that our future holds. Together, we are resolutely forward-thinking and strive for excellence in all areas of our business.If this journey inspires you, come chart your own...


  • 1348 Le Brassus, Schweiz Audemars Piguet Vollzeit

    The present and future of Audemars Piguet are built on the invaluable contributions of all our talents. Inspired by the wealth of our past, we are excited about the endless possibilities that our future holds. Together, we are resolutely forward-thinking and strive for excellence in all areas of our business.If this journey inspires you, come chart your own...


  • Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Axon Lab AG Vollzeit

    **Nous sommes un producteur, distributeur et prestataire de services européen indépendant dans les domaines du diagnostic médical in vitro, des sciences de la vie et des solutions logicielles. En collaboration avec des partenaires internationaux renommés, nous proposons des systèmes innovants aux établissements hospitaliers, aux médecins, aux...


  • Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Axon Lab AG Vollzeit

    **Nous sommes un prestataire de services moderne et orienté client opérant dans les domaines du diagnostic médical, des sciences de la vie et des solutions logicielles pour le domaine de la santé. En collaboration avec des partenaires internationaux renommés, nous distribuons des systèmes innovants aux cliniques, aux médecins, aux pharmacies et au...