Head of Customer Service

vor 1 Tag


Pratteln, Schweiz Batterman Consulting Basel AG Vollzeit

Begeisterung, Leistungsbereitschaft und Agilität. Diese Werte prägen die Arbeit bei unserem Kunden. Die Schweizer Salinen decken mit ihrer Salzproduktion an den Standorten Schweizerhalle, Riburg und Bex die Salzversorgung der gesamten Schweiz. Rund die Hälfte des jährlich produzierten Volumens von ca. 600‘000 Tonnen dient in Form von Auftausalz dem sichern Strassenverkehr im Winter. Die andere Hälfte dient als Speise-, Industrie
- und Haushaltssalz und finden in der Pharmaindustrie sowie der Landwirtschaft Eingang. Die Schweizer Salinen beschäftigen 270 Mitarbeitende, welche sich auf den Weg in die Industriewelt 4.0 begeben. Arbeitsort: Pratteln

Aufgaben
- Führen des Customer Service und Sales-Teams mit 6-8 Mitarbeitenden unter Berücksichtigung der KPI und Jahresziele
- Strategische Weiterentwicklung des Customer-Service Centers und Entwickeln eines Konzepts zur professionellen Bestell
- und Auftragsabwicklung (mit Schnittstelle zum SCM)
- Durchführen von Prozessanalysen, Definieren von Arbeitsabläufen und Umsetzen im ERP System (in Zusammenarbeit mit der IT und dem Projektmanagement)
- Durchführen von Marktanalysen in Zusammenarbeit mit dem Verkaufsaussendienst und Unterstützung bei der Entwicklung von Marketingkampagnen
- Aufbau eines B2B & B2C Kontaktcenter (eMail & Telefon) zur serviceorientierten Beantwortung von Kundenanfragen, insbesondere für das Besuchermanagement
- Sicherstellung der Kundenbetreuung, Loyalität und Kundenzufriedenheit sowie Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Verkaufsteam und Customer Service

Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft/ Betriebsökonomie oder Marketing oder Wirtschaftsingenieur, idealerwiese mit Weiterbildung zur Verkaufsleitung
- Starke strategische und konzeptionelle Ausrichtung, mit der Fähigkeit komplexe Strukturen und Prozesse zu verstehen und zu optimieren
- Fundierte Erfahrung im Verkauf, Inside-sales und Customer Service oder als Berater/Consultant in diesen Prozessen
- Erfahrene Führungspersönlichkeit, die Mitarbeitende fordert und fördert
- Kundenorientiertes Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein gewinnendes Auftreten sind selbstverständlich
- Sehr gute Organisationsfähigkeiten, unternehmerisches Denken und eine gute Auffassungsgabe zeichnen Sie aus
- Gute IT-Kenntnisse, insbesondere in MS Office und SAP (S4/HANA)
- Stilsichere Deutsch
- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift

**Benefits**:

- Sie haben die Möglichkeit einen Bereich neu aufzubauen und viele Strukturen und Prozesse mitzugestalten
- Gute Sozialleistungen und hohe Arbeitsplatzsicherheit. und weitere Benefits
- Sie haben viele Freiheiten, Entscheidungsspielraum und können Verantwortung übernehmen

Wenn Sie an dieser spannenden Herausforderung interessiert sind, bewerben Sie sich online bei Herr Kelaja Wick. Auf unserer Homepage finden Sie auch weitere spannende Stellen und mehr Informationen zum Bewerbungsablauf. Wir freuen uns, Sie bald persönlich kennen zu lernen. Diskretion ist unser Kapital



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    GESUCHT IN PRATTELN/BL ALS ERGÄNZUNG IM TEAM, AB SOFORT ODER NACH VEREINBARUNG IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET **eTrans Customer Support Agent (M/F), 100 %** SIE HABEN NICHT NUR DIE MÖGLICHKEIT, DIE LEISTUNG DES UNTERNEHMENS ZU VERBESSERN. SIE HABEN AUCH DIE MÖGLICHKEIT, DAS LEBEN VON MENSCHEN ZU VERBESSERN. Wie kann man voraussehen, was sich alles in der...


  • Pratteln, Schweiz DHL Vollzeit

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  • Pratteln, Schweiz DHL Vollzeit

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  • Pratteln, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

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    vor 1 Woche


    Pratteln, Schweiz Santhera Pharmaceuticals Vollzeit

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    vor 2 Wochen


    Pratteln, Schweiz Batterman Consulting Basel AG Vollzeit

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    Job Req Number: 54256 Time Type: Full Time Start Date: as agreed Division: CHE - DSV Logistics S.A. (Road) Location: Romandie (Martigny, Lausanne) **DSV - Global Transport and Logistics** At DSV, we keep supply chains flowing in a world of change. We provide and manage supply chain solutions for thousands of companies every day - from the small family-run...


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    In Category Area Logistics Services, we establish, develop and operate logistics service units owned by Inter IKEA. We are managing the Distribution Service Provider Agreements under which INGKA operate their DCs. We work with consolidation and direct delivery points. Moreover, we are responsible for the cold chain transportation, warehousing and logistics...

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    Vor 4 Tagen


    Pratteln, Schweiz Arge Zat Inra NSYNC Vollzeit

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    **About the job** As Business Development Manager, you are fully responsible for ocean main carriage business commercial decisions and executions for North Europe and America regions. You sit in global category management team, contributing to category business plan and strategic movements. You are also an essential part of IKEA supply organization in North...


  • Pratteln, Schweiz IKEA Vollzeit

    Who you are Together with the Team Leader Sales you will drive the optimization of the IKEA shopping experience in your sales area in order to secure an excellent customer experience and thus influence sales growth. You will also develop your leadership skills as you learn how to motivate and inspire a team using your sales experience and product...