Quality Management Customer Services Expert

Vor 5 Tagen


Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

Dir ist Qualität und ein hohes Service-Level wichtig? Hast du ausserdem eine vernetzte Denkweise, gute analytische & kommunikative Fähigkeiten? Dann suchen wir genau dich

Du wählst deinen Arbeitsort aus: Adliswil, Nyon und teilweise von zu Hause aus.
- Du führst regelmässig spezifische Ausbildungen und Coachings für die Mitarbeitenden durch
- Du bist die Ansprechperson für Fach
- und Qualitätsanfragen zur Telefonie und definierst die Standardvorgaben
- Du bist unser NPS-Champion und zuständig für die Besprechung der Kundenfeedbacks, Aufbereitung der Statistiken und regelmässigen Analysen
- Du bist die Schnittstelle zu den Teamleitern der Customer Operations Einheiten und zu den übrigen Abteilungen wie Academy oder Customer Experience
- Du bist mitverantwortlich für die Erstellung und Umsetzung der Einsatzplanung der Contact Center Mitarbeitenden
- Du unterstützt im Intraday-Management und pflegst die Kommunikation mit den beteiligten Ansprechpartnern
- Berufserfahrung in der Versicherungsbranche und/oder im Customer Service orientierten Qualitätsmanagement
- Der Kunde steht für dich im Mittelpunkt. Qualität, Service sowie exzellente Beratung sind für dich selbstverständlich
- Hohe Einsatz
- und Leistungsbereitschaft, Erfahrung und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit; methodische und didaktische Kompetenzen
- Gute Anwenderkenntnisse in den MS-Office Programmen, insbesondere Excel und Powerpoint
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse erwünscht

Soodmattenstrasse 10, 8134 Adliswil

Lianna



  • Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    **Quality Management Customer Services Expert (m/w/d) **50 - 70%****: Dir ist Qualität und ein hohes Service-Level wichtig? Hast du ausserdem eine vernetzte Denkweise, gute analytische & kommunikative Fähigkeiten? Dann suchen wir genau dich! **Das erwartet dich**: - Du führst regelmässig spezifische Ausbildungen und Coachings für die Mitarbeitenden...


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  • Adliswil, Schweiz Enterprise Bot Vollzeit

    At Enterprise Bot, we create AI-powered bots to automate customer interactions and provide enterprises with a readily accessible digital agent to improve customer experience and create operational efficiency. We are a cashflow positive startup that has been accelerated by Startupbootcamp, Plug and Play and the F10 in and are currently situated in the...


  • Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    **Investment Management Expert (m/w/d) **80 - 100%****: Du hast Erfahrung im Bereich Investment / Asset Management? Wir bieten Dir eine vielseitige und anspruchsvolle Aufgaben mit grosser Eigenverantwortung und persönlichem Handlungsspielraum. Du wirst dabei Teil eines eingespielten Teams in einem kompetenten Umfeld mit flachen Hierarchien, wo eine offene...


  • Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    **Talent Management Expert (m/w/d) befristet für 1 Jahr, 70 - 100% **70 - 100%****: «Talent Management» ist dein Thema? Wir bieten dir eine spannende Tätigkeit mit Eigenverantwortung und persönlichem Handlungsspielraum. Wir freuen uns auf dich. **Das erwartet dich**: - Du bist verantwortlich für unsere Talentprogramme - Du konzipierst und...


  • Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    **Investment Management Expert (M/F/d) **80 - 100%****: Are you experienced in investment / asset management? We offer you a diversified and challenging position with a high level of personal autonomy and scope for action. You will be part of a well-rehearsed team in a competent environment with flat hierarchies, where an open and cooperative corporate...

  • Expert Data Manager

    vor 2 Wochen


    Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    **Expert Data Manager (M/F/d) **80 - 100%****: You have profound experience in data management? Are you looking for a highly multifaceted job where you can leverage your know-how on data management, data modelling, data warehousing and business intelligence? We are looking for YOU! **What to expect**: - You are part of the Data & Analytics team and you...


  • Adliswil, Schweiz Enterprise Bot Vollzeit

    Enterprise Bot is a rapidly expanding conversational AI technology scale-up company providing advanced automation solutions to large companies worldwide since 2017. Our cutting-edge technology is trusted by well-known companies such as SIX Group (Swiss Stock Exchange), SWICA, Generali, and others to enhance customer contact, automate processes, and drive...

  • Expert Partnerships

    vor 1 Woche


    Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    **Expert Partnerships & Ecosystems (m/w/d) **80 - 100%***: Ökosysteme, Customer Journeys und digitale Trends begeistern Dich? Du suchst abwechslungsreiche Aufgaben, die du aktiv gestalten kannst? Dann würden wir dich gerne kennenlernen. **Das erwartet dich**: - Du bist unser Trendscout zu Marktentwicklungen im Versicherungsbereich - Du entwickelst die...


  • Adliswil, Schweiz Rec2Tech Ltd Vollzeit

    **Job Title**:Hybrid Infrastructure Expert (Contract) **Contract Duration**:4 - Months. **Target Start Date**: September 1st **Contract Type**:Payroll **Location**:Adliswil, Switzerland (on-site) **Language(s)**:Fluent in German & English **RESPONSIBILITIES**: - Assess and design architectures based on interconnected on-prem and public cloud...


  • Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    Du hast Erfahrung im Bereich Investment / Asset Management? Wir bieten Dir eine vielseitige und anspruchsvolle Aufgaben mit grosser Eigenverantwortung und persönlichem Handlungsspielraum. Du wirst dabei Teil eines eingespielten Teams in einem kompetenten Umfeld mit flachen Hierarchien, wo eine offene und kooperative Unternehmenskultur gefördert und...


  • Adliswil, Schweiz Fieldwire Vollzeit

    **Who we're looking for** We are currently looking for trailblazers who want to drive the digital transformation of traditional industries. As an international leader in the construction industry, we have taken a significant step towards becoming a software company and digital transformation with the acquisition of Fieldwire. We offer the best of both...


  • Adliswil, Schweiz Generali Assurances Vollzeit

    MAKING A DIFFERENCE IN THE JOB. Navigating real life together. Are you a highly analytical professional with a passion for Asset Liability Management (ALM)? Join our dynamic team and play a crucial role in shaping the future of ALM reporting and analysis. This role is a unique opportunity to contribute to an essential area of our business, with the chance...


  • Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    «Talent Management» ist dein Thema? Wir bieten dir eine spannende Tätigkeit mit Eigenverantwortung und persönlichem Handlungsspielraum. Wir freuen uns auf dich. - Du bist verantwortlich für unsere Talentprogramme - Du konzipierst und organisierst Anlässe und verantwortest den Evaluationsprozess - Du arbeitest eng mit Schnittstellen innerhalb HR und der...


  • Adliswil, Schweiz lino Biotech AG Vollzeit

    PositionAs a start-up of ETH Zurich, we are developing an instrument that can measure biomolecular binding mechanisms. This is used in the pharmaceutical industry, in cell and gene therapy, and in process control of bioreactors. Since March 2023, we are part of Miltenyi Biotec, a global provider of products and services for biomedical research and...


  • Adliswil, Schweiz LGT Vollzeit

    Über unsLGT Private Banking ist eine international führende Privatbank und ein unabhängiges Familienunternehmen. Wir denken langfristig und treiben Innovationen voran. In den letzten Jahren sind wir stark gewachsen - in Europa und in Asien. Damit wir auch in Zukunft erfolgreich bleiben, ist ein Faktor entscheidend: die Digitalisierung. Sie ist eine...


  • Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    **Expert Product Manager Non-Life, Household & Living (m/w/d) **80 - 100%****: Du suchst eine herausfordernde Tätigkeit mit Freiraum und Eigenverantwortung? Du verfügst über Fachwissen und Erfahrung im Produktmanagement Non-Life, mit Schwergewicht Household & Living? Du hast Lust darauf, die Transformation unseres Angebots in die Zukunft mitzugestalten...


  • Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    **Monitoring & Data Analytics Expert (m/w/d) **80 - 100%****: Hast du ein Flair für Zahlen? Sind Datenmanagement und Datenanalyse ein Bereich, in dem du aufblühst? Bist du neugierig und bereit, neue Wege auszuprobieren? Dann bist du bei uns genau richtig! **Das erwartet dich**: - Du pflegst die bestehenden periodischen Auswertungen und Reports - Du...


  • Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    **Project Financial Expert (M/F/d) **80 - 100%****: **What to expect**: - You collect relevant financial information on projects from the departments and the responsible project managers (e.g.,benefit and recurring costs) - You are point of contact with Finance and work on the financial planning process of the project portfolio and manage monthly closing...

  • Expert Architect

    vor 1 Woche


    Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    **Expert Architect (M/F/d) **60 - 100%****: Are you passionate about improving things and willing to interact as a transformation enabler? We are in the middle of a digital transformation of our Avanti 2027 strategy. With a team size of 5 employees, the Operational Design Team is rather compact. And with efficient and clear processes as well as enterprise...